Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 14. září 2026
Ochrana soukromí propojených účtů a služeb
Autorizace účtu a udělená oprávnění určují rozsah dat, ke kterým má Mollkom přístup za účelem poskytování funkcí vybraných obchodníkem. Zvláštní oddíly pro jednotlivé platformy na této stránce popisují využití, uchovávání a mazání údajů a platí pro každou integraci.
Autorizaci lze kdykoli odvolat v nastavení účtu daného poskytovatele. Žádosti o smazání údajů a dotazy lze zasílat prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto zásadách. Obchodníci jsou povinni poskytnout zákonná oznámení a zajistit nezbytné souhlasy před aktivací měřicích nástrojů nebo předáním zákaznických dat reklamním službám, v souladu s platnými pravidly a předpisy.
Data ze služeb Google a YouTube v platformě Mollkom
Oddíl aktualizován 12. září 2026. Mollkom využívá YouTube API Services.
Propojení a přístup k datům
Při propojení kanálu YouTube s platformou Mollkom autorizujete aplikaci přímo u Googlu. Mollkom nikdy nežádá ani neukládá vaše heslo k účtu Google. Ukládáme autorizační a obnovovací tokeny, ID kanálu, udělená oprávnění a informace o kanálu nezbytné pro zobrazení propojení. Podle zvolených funkcí a oprávnění přistupujeme k metadatům videí, nastavení viditelnosti, stavu zpracování a statistikám; ke komentářům, jménům autorů a odpovědím; k playlistům, stopám titulků, vysíláním i živému chatu a k analytice sledovanosti, zapojení a odběratelů. Toto propojení nevyžaduje přístup k finančním údajům a příjmům z YouTube.
Jak data používáme
Tato data využíváme k zajištění funkcí, které obchodník požaduje: identifikaci kanálu, zobrazení obsahu a výsledků, nahrávání původních souborů, provádění úprav a odesílání odpovědí, správu komentářů, playlistů, titulků, miniatur a živých vysílání a obnovování spojení. Obchodník sám volí viditelnost i cílové publikum a akce před provedením potvrzuje. Videa z YouTube nestahujeme ani neukládáme jejich kopie. Původní videosoubory určené k nahrání procházejí dočasnými segmenty při odesílání do YouTube.
Sdílení, zabezpečení a umělá inteligence
Data kanálu jsou přístupná pouze obchodníkovi a oprávněným členům týmu podle jejich rolí. Mollkom uchovává přihlašovací údaje na svých serverech odděleně od prohlížeče a při přenosu využívá šifrování HTTPS. Poskytovatelé hostingu a databází zpracovávají data naším jménem za účelem provozu služby. Obsah určený k publikování se odesílá do služeb Google/YouTube. Data od Googlu neprodáváme, nevyužíváme k cílení reklamy ani nepředáváme datovým zprostředkovatelům. Toto propojení neodesílá data z YouTube ani komentáře publika do modelů AI, ani je nepoužívá k trénování univerzálních modelů. Uživatelé mohou v nástrojích na tvorbu obsahu připravovat vlastní texty a před zveřejněním je sami zkontrolovat.
Uchovávání, mazání a odvolání přístupu
Připojovací tokeny uchováváme po dobu aktivního propojení a autorizaci pravidelně ověřujeme. Aktualizujeme uložená data kanálu, uchováváme záznamy akcí a neaktivní záznamy nahrávání po dobu až sedmi dnů a mažeme propojení, která se do sedmi dnů nepodařilo úspěšně ověřit. Seznamy videí, komentáře a analytika se načítají na vyžádání; protokoly akcí mohou uchovávat výsledek změny z YouTube po výše uvedenou dobu. Volba „Odpojit a smazat data připojení“ odvolá přístup u Googlu a po úspěšném odvolání okamžitě odstraní data připojení i historii z platformy Mollkom; vaše videa na YouTube nesmaže. Jakmile zjistíme odvolání autorizace u Googlu, související data smažeme. Pro žádost o smazání nebo dotazy pište na info@mollkom.com, případně můžete přístup Mollkomu zrušit v nastavení účtu Google níže. Odvolání přístupu může zahrnovat i další oprávnění udělená téže aplikaci.
Jak smazat svá data a odvolat přístup
1. Přihlaste se na app.mollkom.com. Přejděte do Nastavení → Sociální sítě (Centrum propojení) a zvolte YouTube. 2. Vyberte „Odpojit a smazat data připojení“ a volbu potvrďte. Tím odvoláte autorizaci Google a odstraníte tokeny, data kanálu, záznamy nahrávání a historii souvisejících akcí z aktivních systémů Mollkom; vaše videa na YouTube smazána nebudou. 3. Můžete také otevřít stránku propojení účtu Google níže, vybrat Mollkom, zvolit Odstranit všechna propojení a potvrdit. Tím můžete odvolat i další oprávnění udělená téže aplikaci. Související data mažeme okamžitě po zjištění odvolání přístupu, nejpozději však do sedmi dnů. 4. Pokud se do platformy Mollkom nemůžete přihlásit, zašlete z e-mailu svého účtu obchodu žádost o smazání dat ze služeb Google/YouTube na info@mollkom.com s uvedením názvu obchodu nebo ID kanálu. Po ověření vlastnictví požadovaná data do sedmi dnů smažeme a zašleme potvrzení; nikdy neposílejte hesla ani autorizační tokeny.
Frekvence aktualizace a čištění
Seznamy videí, komentáře a analytika se načítají z YouTube při otevření nebo obnovení. Mezipaměť v paměti prohlížeče expiruje po 30 sekundách a nepoužité výsledky jsou po 60 sekundách odstraněny; tyto seznamy se neukládají na disk. Údržba propojení probíhá každou hodinu a aktualizuje uložená data kanálu, pokud je poslední úspěšná kontrola starší než 24 hodin. Neúspěšné kontroly neoznačují stará data jako aktualizovaná. Denní čištění odstraňuje záznamy akcí, neaktivní záznamy nahrávání a neověřená propojení po šesti dnech, takže denní interval udrží dobu uchování do sedmi dnů. Autorizace úspěšně ověřených kanálů zůstává v platnosti až do odpojení nebo odvolání.
Omezené použití
Využití a předání informací získaných z rozhraní Google API jakékoli jiné aplikaci ze strany platformy Mollkom se řídí zásadami Google API Services User Data Policy, včetně požadavků na omezené použití (Limited Use).
Údaje platformy X
Aktualizace integrace sítě X: 11. září 2026.
Propojení účtu a oprávnění
Obchodníci autorizují Mollkom Social Studio na oficiální přihlašovací obrazovce sítě X. Heslo k účtu X nikdy nepožadujeme. Identita účtu, udělená oprávnění, přístupové tokeny a obnovovací tokeny jsou bezpečně uloženy na našem serveru a používají se výhradně pro obchod, který účet propojil. Obchodníci si sami volí úroveň přístupu: čtení účtu, publikování a média, zprávy nebo rozšířenou správu.
Jak nakládáme s daty
V závislosti na udělených oprávněních zobrazujeme informace o účtu, příspěvky, zmínky, zapojení, publika, seznamy a dostupné starší přímé zprávy. Oprávnění uživatelé mají možnost příspěvky, odpovědi, zprávy a akce účtu před odesláním zkontrolovat. Mohou také zapnout nebo vypnout doručování událostí. Požadavky a události v síti X čerpají API kredity platformy a podléhají limitům sítě X.
Uchovávání a mazání údajů
Protokoly akcí sítě X, přijaté události a dočasná nahraná média se uchovávají až sedm dní a jsou odstraňovány plánovaným čištěním. Mezipaměť starších zpráv může zůstat uložena až 30 dní. Připojovací tokeny zůstávají uloženy až do odpojení nebo odvolání autorizace. Odpojení sítě X v platformě Mollkom zruší autorizaci a smaže data připojení i související protokoly; data mažeme také při přijetí události o odvolání autorizace od sítě X. Odpojení Mollkomu nesmaže příspěvky ani zprávy, které již byly na síti X odeslány.
Koncepty od agenta a šifrovaný chat
Dostupný režim agenta vytváří koncepty, které vždy procházejí kontrolou člověka. Se souhlasem uživatele předáváme zadaný text a pravidla firemního tónu do OpenAI pro vytvoření konceptu. Doručenou poštu neodesíláme automaticky ani nepoužíváme data ze sítě X k trénování modelů Mollkom. Autonomní odpovědi jsou vypnuté. Šifrovaný chat sítě X vyžaduje samostatné nastavení klíčů; starší rozhraní doručené pošty zprávy nedešifruje ani nevyžaduje šifrovací PIN či soukromé klíče uživatelů.
Správa a kontakt
Majitelé a správci obchodu mohou síť X odpojit v pracovním prostoru X v platformě Mollkom. Uživatelé mohou autorizaci zrušit také v nastavení propojených aplikací přímo v síti X. Pro žádosti o smazání dat nebo dotazy k ochraně osobních údajů kontaktujte privacy@mollkom.com.
Otevřít pracovní prostor sítě X · Propojené aplikace na síti X
Údaje platformy Threads
Aktualizace integrace s Threads: 11. září 2026.
Propojení a použití
Majitelé a správci obchodu propojují účet Threads přes oficiální autorizační rozhraní Meta a volí rozsah oprávnění. Mollkom nikdy nevyžaduje heslo k účtu Threads ani Instagramu. Pro propojený obchod ukládáme na našem serveru identifikátor účtu, uživatelské jméno, udělená oprávnění a přístupový token. V závislosti na autorizaci a schválení společností Meta funkce zahrnují příspěvky, odpovědi, zmínky, analytiku, objevování veřejného obsahu a profilů, polohy a volitelné sdílení do propojeného Instagram Story.
Publikování a konverzace
Oprávněný uživatel vždy před schválením zkontroluje obsah i akce. Mollkom může publikovat v čase určeném uživatelem a sleduje zpracování médií. Události odpovědí, zmínek, publikování a smazání přijímáme, jakmile to Meta umožní. Současné rozhraní Threads API neposkytuje přístup k soukromým zprávám, lajkům ani správě sledování.
Uchovávání a mazání údajů
Přijaté události jsou uchovávány po dobu až 30 dnů a záznamy akcí až 90 dnů od vytvoření. Dočasná média jsou smazána po 31 dnech, nejsou-li vázána na aktivní publikování. Autorizační údaje zůstávají uloženy do odpojení nebo odvolání přístupu. Odpojení zastaví nové operace, vyčká na dokončení probíhajících a následně smaže propojení, nastavení, záznamy akcí, události i nahraná média. Proces promazání se při výpadku automaticky opakuje. Zpracováváme také podepsané požadavky společnosti Meta na zrušení autorizace a smazání dat. Odpojení Mollkomu neodstraní příspěvky již zveřejněné na síti Threads.
Návrhy připravené asistentem
Se souhlasem uživatele se zadaný text a pokyny k vizuálnímu i textovému stylu obchodu odesílají do OpenAI k vytvoření konceptu ke kontrole člověkem. Odpovědi ani zmínky z Threads automaticky poskytovateli AI nepředáváme, ani nevyužíváme data ze sítě Threads k trénování modelů Mollkom. Autonomní publikování a automatické odpovědi jsou vypnuty.
Správa a kontakt
Majitelé a správci obchodu mohou účet odpojit v pracovním prostoru Mollkom pro Threads nebo odvolat autorizaci v nastavení aplikace Threads. V případě dotazů k ochraně soukromí nebo žádostí o smazání nás kontaktujte na privacy@mollkom.com.
Údaje platformy Instagram
Aktualizace integrace s Instagramem: 11. září 2026.
Propojení a správa
Majitelé a správci obchodu propojují profesionální účet Instagram přes oficiální autorizační rozhraní Meta. Mollkom nikdy nežádá heslo k Instagramu ani Facebooku. Pro propojený obchod ukládáme na našem serveru identifikátory účtu a Stránky, uživatelské jméno, udělená oprávnění a přístupové tokeny. Jeden proces propojení může zahrnovat jak autorizaci Stránky, tak souhlas uživatele Facebooku pro doplňkové funkce. Souhlas uživatele neznamená automatické schválení společností Meta ani způsobilost k nákupům na Instagramu.
Obsah a konverzace
Podle udělených oprávnění a typu účtu zpracováváme příspěvky, média, komentáře, odpovědi, zmínky, statistiky, pozvánky ke spolupráci, katalogová data a nastavení partnerství. Oprávněný uživatel kontroluje publikování, odpovědi a správu; publikování se může spustit ve zvolený čas. Přijímáme zprávy a události zaslané společností Meta a uchováváme historii konverzací pro potřeby zákaznického servisu. Běžné odpovědi jsou omezeny 24hodinovým oknem Meta. Samostatně schválené rozšíření pro lidskou podporu se nikdy nepoužívá pro automatizované odpovědi.
Volitelný asistent a zpracovatelé
Se souhlasem obchodníka jsou požadavky na koncepty a pokyny obchodu odesílány do OpenAI pro vygenerování upravitelného textu. Při zapnutí automatických odpovědí může být nezbytný kontext zprávy a informace o obchodu odeslány do Google prostřednictvím Vercel AI Gateway. Při hlasovém zpracování může být zvuk předán službě ElevenLabs nebo OpenAI k přepisu a OpenAI může vygenerovat mluvenou odpověď. Obchodník může asistenta kdykoliv vypnout nebo konverzaci převzít. Data z Instagramu nepoužíváme k trénování modelů Mollkom. Supabase zajišťuje ukládání dat a backendové služby; Vercel zajišťuje hosting frontendu a případnou bránu.
Uchovávání a mazání údajů
Pracovní prostor Instagramu uchovává události po dobu až 30 dnů a záznamy dokončených akcí až 90 dnů. Dočasná média v pracovním prostoru jsou odstraněna po 31 dnech, pokud nejsou provázána s aktivním publikováním. Historie zpráv a data účastníků jsou po dobu propojení uchovávána pro obsluhu konverzací, a to až do odpojení nebo vyřízení platné žádosti o smazání. Odpojení zastaví nové operace, vyčká na dokončení probíhajících a odstraní autorizaci účtu, nastavení, záznamy, zprávy i související lokální média; proces se v případě selhání opakuje. Zpracováváme podepsané požadavky na zrušení autorizace a smazání dat od společnosti Meta. Odpojení Mollkomu nesmaže příspěvky na Instagramu; smazání zveřejněného příspěvku je samostatný a výslovný úkon.
Kontakt
Účet můžete odpojit v pracovním prostoru Instagramu v Mollkomu nebo odvolat autorizaci v nastavení Meta. V případě dotazů na ochranu soukromí nebo žádostí o výmaz dat pište na privacy@mollkom.com.
Data z Facebooku a Messengeru
Aktualizace integrace Facebooku: 11. září 2026.
Propojení Stránky a správa
Majitelé a správci obchodu propojují stránku na Facebooku přes oficiální autorizační tok společnosti Meta. Mollkom nikdy nežádá heslo k Facebooku. Přístupové tokeny, identifikátory Stránky, udělená oprávnění a úlohy správy Stránky jsou uloženy na serveru pro propojený obchod. Uživatelská autorizace, způsobilost Stránky a schválení aplikace společností Meta jsou samostatné požadavky; pouhé zobrazení funkce nezaručuje její okamžitou dostupnost.
Obsah a zákazníci
Na základě udělených oprávnění zpracováváme příspěvky na Stránce, fotky, videa, Příběhy, Reels, komentáře, hodnocení, statistiky a podrobnosti o Stránce. Oprávnění uživatelé mohou obsah publikovat, plánovat a spravovat, přijímat konverzace z Messengeru a odpovídat textem, médii, tlačítky i kartami. Data z formulářů pro zájemce a schválené šablony jsou zpracovávány, pokud jsou k nim udělena příslušná oprávnění. Zprávy podléhají časovému oknu pro odpověď, účelu zprávy a souhlasu zákazníka podle pravidel společnosti Meta; rozšíření pro lidskou podporu se nikdy nepoužívá pro automatizované odpovědi.
Volitelný asistent
Nastavení asistenta pro Facebook je nezávislé; obchodníci ho mohou kdykoli vypnout nebo konverzaci předat týmu. Se souhlasem obchodníka se koncepty odpovědí odesílají do OpenAI. Automatické odpovědi mohou zpracovávat nezbytný kontext konverzace a informace o obchodu přes Google prostřednictvím Vercel AI Gateway. Pokud se používá zpracování hlasových zpráv, může být zvuk odeslán službám ElevenLabs nebo OpenAI k přepisu a OpenAI může vygenerovat mluvenou odpověď. Údaje z Facebooku nepoužíváme k trénování modelů Mollkom. Supabase zajišťuje úložiště a backendové služby; Vercel poskytuje hosting a bránu tam, kde se využívá.
Hovory
Kde Meta povoluje volání přes Messenger, mohou oprávnění uživatelé zahajovat a přijímat hlasové hovory přímo v prohlížeči. Použití mikrofonu se aktivuje pouze tehdy, když uživatel hovor zahájí nebo přijme. Odchozí hovory vyžadují platné oprávnění k volání od zákazníka v prostředí Meta. Mollkom zvuk hovorů nezaznamenává. Zpracováváme signalizaci hovorů, identifikátory účastníků, stav a délku trvání. Dočasná data vyjednávání WebRTC jsou mazána po jedné hodině v rámci úklidového cyklu, který běží každých deset minut.
Uchovávání a mazání údajů
Události z Facebooku se uchovávají po dobu až 30 dnů; záznamy dokončených akcí a koncepty až 90 dnů. Dočasná média v pracovním prostoru jsou odstraněna po 31 dnech, pokud nejsou propojena s konceptem nebo aktivním publikováním. Zprávy konverzací a údaje o účastnících se uchovávají po dobu připojení, dokud nedojde k odpojení nebo zpracování platné žádosti o smazání. Odpojení zastaví nové operace, vyčká na dokončení probíhajících úloh a odstraní autorizaci k Facebooku, nastavení, záznamy, zprávy a související místní média; při selhání se proces čištění opakuje. Zpracováváme požadavky na zrušení autorizace a smazání dat podepsané společností Meta. Odpojení Facebooku neodpojí Instagram ani nesmaže veřejné příspěvky na Stránce. Dotazy k ochraně soukromí nebo žádosti o smazání pište na privacy@mollkom.com.
Úvod
Vítejte v zásadách ochrany osobních údajů platformy Mollkom (مولْكوم), kterou vlastní a provozuje společnost Phitek, jejíž právní název je شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), obchodní rejstřík č. 7030996412, Saúdskoarabské království. Poskytujeme e-commerce řešení a dbáme na nejvyšší standardy ochrany soukromí uživatelů.
Tyto zásady se vztahují na:
- Obchodníky: kteří naši platformu využívají k tvorbě a správě obchodů.
- Zákazníky: kteří nakupují v obchodech běžících na naší platformě.
- Návštěvníky: kteří si prohlížejí naše webové stránky.
Jaké údaje shromažďujeme
Pro poskytování a neustálé zlepšování služeb shromažďujeme tyto typy údajů:
Údaje o účtu
- Jméno, příjmení a e-mailová adresa
- Telefonní číslo a adresa
- Název firmy (u obchodníků)
- Platební údaje (šifrované a bezpečně chráněné)
Údaje o používání
- Historie objednávek a transakcí
- Přidané či upravené produkty
- Vaše interakce s funkcemi platformy
- Navštívené stránky a doba strávená na webu
Technické údaje
- IP adresa a typ prohlížeče
- Operační systém a typ zařízení
- Soubory cookie
- Geolokační údaje (pouze s vaším souhlasem)
Vámi poskytnutý obsah
- Produktové fotografie a popisy
- Loga a ochranné známky
- Obsah generovaný pomocí AI
- Zprávy, poznámky a komunikace
Jak údaje využíváme
Vaše údaje zpracováváme pro následující účely:
- Poskytování služeb Založení a správa účtu, vyřizování objednávek, zprostředkování plateb.
- Zlepšování uživatelského zážitku Personalizace obsahu, doporučování funkcí, optimalizace rozhraní.
- Komunikace s vámi Důležité provozní aktualizace, stav objednávek a zákaznická podpora.
- Bezpečnost a ochrana Prevence podvodů, ochrana před zneužitím, zajištění bezpečí vašich i našich práv.
- Analytika Pochopení způsobu používání služeb s cílem jejich neustálého vylepšování.
- Plnění právních povinností Dodržování platných zákonů a předpisů.
Vaše údaje nebudeme bez vašeho výslovného souhlasu využívat k přímému marketingu.
Právní základ pro zpracování
Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních titulů:
- Plnění smlouvy Údaje nezbytné k poskytování vámi požadovaných služeb (nastavení obchodu, vyřizování objednávek).
- Souhlas Případy, kdy výslovně souhlasíte se zpracováním pro konkrétní účely (např. marketing).
- Oprávněné zájmy Zlepšování služeb, předcházení podvodům a udržování bezpečnosti platformy.
- Zákonná povinnost Situace, kdy nám zpracování údajů ukládá zákon (např. daně a fakturace).
Sdílení údajů
Vaše osobní údaje zásadně neprodáváme. Můžeme je však sdílet v následujících případech:
Poskytovatelé služeb:
- Platební brány (Tap, Mada) – pro zpracování plateb
- Cloudový hosting – pro ukládání dat
- Analytické služby – pro pochopení chování uživatelů
- E-mailové služby – pro komunikaci s vámi
Zákonné požadavky:
Údaje můžeme zpřístupnit na základě oprávněných právních žádostí, za účelem ochrany našich práv nebo v naléhavých situacích k ochraně bezpečnosti.
Převod podniku:
V případě fúze nebo akvizice mohou být údaje převedeny na nový subjekt při zachování stejné úrovně ochrany.
Naše záruka: Všechny třetí strany, se kterými údaje sdílíme, jsou smluvně vázány chránit je a využívat výhradně ke stanoveným účelům.
Závazky technologického partnera Meta
Mollkom je technologický poskytovatel registrovaný u společnosti Meta. Pomáháme obchodníkům spravovat storefronty, propojovat účty Facebook a Instagram, vytvářet a řídit reklamní kampaně a automaticky odpovídat na zprávy zákazníků. V rámci této role plníme následující závazky vůči vám i společnosti Meta:
- Nikdy nežádáme o více oprávnění Meta, než je nezbytně nutné pro funkci, kterou jste sami aktivovali (princip nejnižších nutných oprávnění).
- Vaše přístupové tokeny nikdy nesdílíme, neprodáváme ani nepoužíváme pro jiného obchodníka – každý obchodník má izolované tokeny uložené v odděleném záznamu na úrovni tenanta.
- Přístupové tokeny jsou v úložišti šifrovány (AES-256) a dlouhodobé tokeny proaktivně obnovujeme před vypršením platnosti, aby nedocházelo k neočekávaným výpadkům vašich služeb.
- Dodržujeme Podmínky platformy Meta, Zásady pro vývojáře a Zásady používání dat a respektujeme veškerá reklamní omezení týkající se obsahu či cílových skupin stanovená společností Meta.
- Když odeberete Mollkom v nastavení aplikací a webů na Facebooku, Meta odešle podepsaný požadavek na zrušení autorizace. Ověříme jeho podpis, zastavíme nové operace a odstraníme dotčenou autorizaci i místní data propojení. Probíhající operace a dočasné chyby mohou dokončení vyčištění zpozdit; neúspěšné kroky se automaticky opakují.
- Když Meta odešle podepsaný požadavek na smazání dat, ověříme jej a zahájíme smazání souvisejících dat integrace. Vrátíme potvrzovací kód začínající na „mollkom-del-“ a URL adresu pro sledování stavu. Potvrzení dokládá přijetí žádosti; čištění může ještě dobíhat při dokončování rozpracovaných operací nebo opakování neúspěšných kroků.
- Pravidelně provádíme bezpečnostní prověrky naší integrace s platformou Meta a na jakékoli dotazy ohledně schvalování aplikací či bezpečnosti od společnosti Meta reagujeme ve lhůtách určených jejími zásadami.
Zabezpečení údajů
Pro ochranu vašich údajů uplatňujeme přísná bezpečnostní opatření:
- Šifrování Údaje jsou šifrovány při přenosu (TLS 1.3) i v úložišti (AES-256).
- Ověřování Vícefaktorové ověřování a bezpečně hashovaná hesla.
- Monitoring Nepřetržité sledování hrozeb a podezřelé aktivity.
- Omezený přístup Přístup k údajům mají pouze oprávnění pracovníci.
- Zálohy Pravidelné zálohy bezpečně distribuované napříč lokalitami.
- Testování Pravidelné bezpečnostní audity a průběžné aktualizace.
Vaše odpovědnost: Své heslo musíte uchovávat v tajnosti a jakýkoli neoprávněný přístup nám neprodleně nahlásit.
Vaše práva
Podle saúdského zákona PDPL a zásad GDPR máte následující práva:
- Právo na přístup Možnost vyžádat si kopii osobních údajů, které o vás uchováváme.
- Právo na opravu Oprava nepřesných nebo neúplných údajů.
- Právo na výmaz Požadavek na smazání vašich osobních údajů („právo být zapomenut“).
- Právo na přenositelnost Získání vašich údajů ve strojově čitelném formátu.
- Právo vznést námitku Námitka proti konkrétním činnostem zpracování.
- Právo na omezení zpracování Požadavek na omezení způsobu, jakým s vašimi údaji nakládáme.
- Právo odvolat souhlas Odvolání souhlasu v případech, kdy je zpracování na souhlasu založeno.
Jak uplatnit práva: napište na e-mail privacy@mollkom.com a my vám odpovíme do 30 dnů.
Smazání údajů
Mollkom nabízí čtyři různé způsoby smazání údajů – zvolte ten, který odpovídá vaší situaci:
1. Odpojení konkrétního sociálního účtu
V administraci obchodu otevřete pracovní prostor daného kanálu nebo jeho nastavení propojení a zvolte Odpojit. Tím se zastaví nové operace na kanálu a odeberou se autorizace i související integrační data v souladu s výše popsanou retencí. Dokončení může počkat na rozpracované operace a v případě selhání se zopakuje. Vaše produkty, objednávky, ostatní sociální propojení ani veřejné příspěvky u poskytovatele se tímto krokem nemažou.
2. Úplné smazání účtu Mollkom (samoobsluha)
V administraci obchodu přejděte do Nastavení → Účet → „Smazat účet“, vepište potvrzovací slovo a klikněte na Smazat. Systém provede jedinou atomickou transakci, která smaže: vaše obchody a vše, co pod ně spadá (produkty, objednávky, nastavení dopravy a vzhledu, účty Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat a jejich tokeny, reklamní účty, Pixely, katalogy), váš profil, role, členy týmu, tokeny push oznámení (mobil i web), předvolby notifikací, zákazníky obchodu, soubory v úložišti (obrázky a přílohy) a nakonec váš autentizační záznam (auth.users). Všechny technické protokoly chyb a záznamy využití AI jsou anonymizovány (odstraněním user_id) – analytické signály zůstávají, ale bez vazby na vás. Do account_deletion_events je zapsán auditní záznam, aby administrátoři platformy mohli smazání doložit regulačním úřadům.
3. Žádost e-mailem
Zašlete svou žádost o smazání z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu na privacy@mollkom.com a my vám odpovíme nejpozději do 30 dnů. Tato volba je ideální, pokud se nemůžete přihlásit (např. ztráta hesla či zařízení). Před provedením smazání ověříme vaši totožnost.
4. Žádost přes platformu Meta (žádost o smazání uživatelských dat)
V nastavení aplikací a webů na Facebooku vyberte Mollkom a požádejte o smazání svých integračních dat. Meta nám zašle podepsaný požadavek; ten ověříme a odstraníme příslušná místní oprávnění, propojení i související záznamy integrace. Proces správně zpracuje probíhající operace a opakuje dočasně neúspěšné kroky. Vrátíme potvrzovací kód začínající na „mollkom-del-“ a stavovou URL adresu. Veřejné příspěvky na platformě Meta ani nesouvisející data obchodu se tímto nesmažou.
Co se uchovává a nemaže?
- Faktury a záznamy o finančních transakcích: uchovávají se 7 let (zákonný daňový požadavek – Zakat, Tax and Customs Authority).
- Technické protokoly chyb a záznamy využití AI: anonymizují se – user_id je odstraněno, ale tělo záznamu zůstává pro ladění výkonu a detekci chyb.
- Samotný auditní záznam o smazání (account_deletion_events): uchovává se pro doložení smazání regulačním orgánům. Obsahuje user_id, časové razítko smazání a počet obchodů – neobsahuje žádné přístupové tokeny ani obsah obchodu.
Oficiální callback koncové body pro Meta:
- Žádost o smazání dat: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Zrušení autorizace: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
Uchovávání údajů
Údaje uchováváme po následující dobu:
| Typ údajů | Doba uchování |
|---|---|
| Údaje o účtu | Po dobu existence účtu + 1 rok |
| Transakční záznamy | 7 let (zákonný požadavek) |
| Záznamy zákaznické podpory | 3 roky od posledního kontaktu |
| Analytická data | 26 měsíců |
| Soubory cookie | Dle typu cookie (1 den až 2 roky) |
Po uplynutí retenční doby údaje smažeme nebo nevratně anonymizujeme.
Mezinárodní předávání údajů
Jako saúdská společnost poskytující služby zákazníkům po celém světě můžeme předávat údaje mimo Saúdskou Arábii:
Záruky při předávání údajů:
- Předávání pouze do jurisdikcí se zajištěnou odpovídající úrovní ochrany.
- Využití schválených standardních smluvních doložek (SCC).
- Zajištění, aby příjemci dodržovali stejné bezpečnostní standardy.
- Šifrování veškerých dat během přenosu.
Pro uživatele z EU: dodržujeme požadavky GDPR na přeshraniční přenosy a schválené mechanismy Evropské komise.
Ochrana soukromí dětí
Naše služby nejsou určeny osobám mladším 18 let a jejich údaje vědomě neshromažďujeme.
Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce a domníváte se, že nám vaše dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás na privacy@mollkom.com a my je neprodleně odstraníme.
Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme příležitostně aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech nebo v legislativě.
- Aktualizace zveřejníme na této stránce s novým datem účinnosti.
- O zásadních změnách vás budeme informovat e-mailem.
- Dalším používáním služeb vyjadřujete souhlas s aktualizovanými zásadami.
- Doporučujeme tuto stránku pravidelně kontrolovat.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy nebo připomínky k ochraně soukromí, kontaktujte nás:
- Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) privacy@mollkom.com
- Obecná podpora support@mollkom.com
- Společnost Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- Obchodní rejstřík (CR) 7030996412
- Adresa Saúdskoarabské království
Na dotazy týkající se soukromí obvykle odpovídáme do 30 dnů.
Právo podat stížnost: Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u příslušného orgánu (Saudi Data & AI Authority – SDAIA).