Πώς εντοπίζω την παραγγελία;
Βεβαιωθείτε για το ενεργό κατάστημα και ανοίξτε τις Παραγγελίες. Αναζητήστε τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας και ανοίξτε τα στοιχεία της. Διασταυρώστε τα προϊόντα, τις ποσότητες και τη διεύθυνση με την πραγματική παραγγελία πριν από την προετοιμασία· μην βασίζεστε μόνο στο όνομα του πελάτη όταν υπάρχουν πολλαπλές παραγγελίες.
Γιατί υπάρχουν πολλαπλές καταστάσεις;
Η κατάσταση παραγγελίας περιγράφει την εξέλιξη της παραγγελίας, η κατάσταση πληρωμής περιγράφει την είσπραξη και η κατάσταση εκτέλεσης ή αποστολής περιγράφει την προετοιμασία και την παράδοση του δέματος. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας δεν σημαίνει ότι έχει εξοφληθεί, η πληρωμή δεν σημαίνει ότι έχει αποσταλεί και η δημιουργία αποστολής δεν σημαίνει ότι έχει φτάσει στον πελάτη. Ελέγχετε κάθε κατάσταση και τις λεπτομέρειές της πριν στείλετε ενημέρωση στον πελάτη.
Πώς παρακολουθώ την εκτέλεση;
Ελέγξτε τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν, το διαθέσιμο απόθεμα και την τοποθεσία προετοιμασίας, και στη συνέχεια προχωρήστε στην ενέργεια που αντιστοιχεί στον ρόλο σας και την κατάσταση της παραγγελίας. Εάν συνεργάζεστε με εταιρεία ταχυμεταφορών, ελέγξτε τη διαδικασία στις ρυθμίσεις αποστολής· εάν χρησιμοποιείτε δικούς σας διανομείς, ελέγξτε την ενότητα Παράδοση και Διανομείς. Βασιστείτε στο καταγεγραμμένο αποτέλεσμα της ενέργειας και μην αλλάζετε την κατάσταση για να καλύψετε αποκλίσεις αποθέματος ή προβλήματα πληρωμής.
Παράδειγμα σωστής ανάγνωσης καταστάσεων
Εάν μια παραγγελία είναι επιβεβαιωμένη αλλά η πληρωμή παραμένει σε εκκρεμότητα, μην τη χαρακτηρίζετε ως εξοφλημένη. Εάν έχει παραχθεί αριθμός παρακολούθησης χωρίς επιβεβαίωση παράδοσης, μην τη χαρακτηρίζετε ως παραδομένη. Αυτό είναι ένα εκπαιδευτικό παράδειγμα για την κατανόηση των καταστάσεων και όχι παραγγελία που δημιουργήσαμε ή δοκιμαστική πώληση σε πραγματικό κατάστημα.
Πότε πρέπει να ζητήσω βοήθεια;
Σε περίπτωση ασυμφωνίας καταστάσεων, διπλής χρέωσης ή ασαφούς επιστροφής χρημάτων, στείλτε τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας και μια περιγραφή του προβλήματος στην υποστήριξη μέσω του εξουσιοδοτημένου καναλιού. Μην αποστέλλετε ποτέ στοιχεία καρτών ή κωδικούς επαλήθευσης. Κατά την κοινοποίηση στιγμιότυπων οθόνης για επεξήγηση, αποκρύψτε ονόματα, τηλέφωνα, διευθύνσεις και ευαίσθητα στοιχεία των πελατών.