Πού βρίσκονται τα εισερχόμενα;
Από τα Μηνύματα πελατών ανοίξτε τα Εισερχόμενα ή επιλέξτε την καρτέλα μηνυμάτων στις Κοινωνικές δημοσιεύσεις. Η διεπαφή εμφανίζει τα διαθέσιμα κανάλια για τον λογαριασμό, όπως Instagram, Facebook, WhatsApp και X, ανάλογα με τη σύνδεση και τα δικαιώματα. Τα εισερχόμενα πελατών είναι διαφορετικά από το κουμπί υποστήριξης και βοήθειας του Mollkom.
Βήματα ελέγχου συνομιλίας
- Επιλέξτε την πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων.
- Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση ή φιλτράρετε κατά το πιο πρόσφατο μήνυμα από τον πελάτη.
- Ανοίξτε τη σωστή συνομιλία και διαβάστε το περιεχόμενο πριν απαντήσετε.
- Επαληθεύστε τις πληροφορίες προϊόντος, την τιμή και τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα.
- Ελέγξτε το κείμενο και το κανάλι πριν από την αποστολή, και έπειτα επιβεβαιώστε την κατάσταση που εμφανίζεται αντί να υποθέτετε ότι παραδόθηκε.
Παράδειγμα από το Joolyoo
Τα εισερχόμενα εμφάνισαν υπάρχουσες συνομιλίες στον συνδεδεμένο λογαριασμό. Η εικόνα περικόπηκε πριν από τη λίστα πελατών για λόγους προστασίας απορρήτου, και δεν ανοίξαμε συνομιλία για αποστολή μηνύματος ούτε τροποποιήσαμε την αυτόματη απάντηση. Σκοπός είναι να αποσαφηνιστεί η θέση των εργαλείων και ο τρόπος πρόσβασης σε αυτά.
Πώς κατανοώ την αυτόματη απάντηση;
Η διεπαφή εμφανίζει την κατάσταση της αυτόματης απάντησης και τις ρυθμίσεις εισερχομένων, όμως η λειτουργία της απάντησης εξαρτάται από τη ρύθμιση του καναλιού, την επιλεξιμότητα του λογαριασμού και τη διαθέσιμη γνωσιακή βάση. Μην υποθέτετε ότι η σύνδεση ενός λογαριασμού ενεργοποιεί όλους τους τύπους μηνυμάτων ή ότι ο βοηθός διαχείρισης καταστήματος είναι ο ίδιος με τον βοηθό εξυπηρέτησης πελατών.
Τι γίνεται όταν δεν εμφανίζονται συνομιλίες;
Ελέγξτε το κανάλι, τον λογαριασμό και τα δικαιώματα μηνυμάτων και, στη συνέχεια, ανανεώστε τις συνομιλίες. Τα διαθέσιμα δεδομένα ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των παρόχων. Εάν το αποτέλεσμα αποστολής παραμένει ασαφές, επαληθεύστε το πριν στείλετε εκ νέου, και μοιραστείτε με την υποστήριξη τον κωδικό αναφοράς και την περιγραφή του σφάλματος χωρίς να αντιγράψετε μη απαραίτητο ιδιωτικό περιεχόμενο.