Πού βρίσκω τις αξιολογήσεις και τις ερωτήσεις;
Ανοίξτε τις Αξιολογήσεις από την ενότητα του καταστήματος. Η σελίδα συγκεντρώνει τη μέση βαθμολογία, τον συνολικό αριθμό αξιολογήσεων, τις εκκρεμείς αξιολογήσεις και τις ερωτήσεις που περιμένουν απάντηση, μέσα από δύο ξεχωριστές καρτέλες. Τα εμφανιζόμενα νούμερα βασίζονται στις υπάρχουσες εγγραφές· μην δημιουργείτε ψευδείς κριτικές απλώς για να γεμίσει η οθόνη.
Βήματα καθημερινής επιθεώρησης
- Ανοίξτε την καρτέλα αξιολογήσεων και ελέγξτε τα διαθέσιμα φίλτρα.
- Μεταβείτε στις Ερωτήσεις για να δείτε τι απαιτεί απάντηση.
- Ανοίξτε την εκάστοτε εγγραφή όταν υπάρχει, και ελέγξτε το προϊόν και την ερώτηση ή κριτική.
- Χρησιμοποιήστε την ενέργεια απάντησης ή εποπτείας που επιτρέπουν τα δικαιώματά σας μετά την εξέταση του περιεχομένου.
- Επαληθεύστε την κατάσταση και την εμφάνιση στη σελίδα του προϊόντος, εφόσον απαιτείται.
Παράδειγμα από το Joolyoo
Δεν υπήρχαν αξιολογήσεις στη σελίδα κατά τη στιγμή της καταγραφής, γι' αυτό εμφανίζονται μηδενικά και κενή κατάσταση. Πρόκειται για πραγματικό αποτέλεσμα ελέγχου και όχι απόδειξη δυσλειτουργίας των αξιολογήσεων ή απόλυτης ικανοποίησης. Δεν είναι δυνατή η δοκιμή πραγματικής απάντησης από μια λίστα χωρίς εγγραφές.
Πώς συντάσσω μια χρήσιμη απάντηση;
Απαντήστε στην ερώτηση σχετικά με το προϊόν με τεκμηριωμένες πληροφορίες και διευκρινίστε ό,τι δεν γνωρίζετε αντί να μαντεύετε προδιαγραφές. Μεταφέρετε λεπτομέρειες παραγγελίας ή ιδιωτικές πληροφορίες σε κατάλληλο κανάλι. Μια κριτική με αρνητικό τόνο δεν δικαιολογεί υποσχέσεις αφαίρεσης ούτε επινόηση εναλλακτικής εμπειρίας αγοράς.
Γιατί δεν εμφανίζεται μια αξιολόγηση;
Ελέγξτε το προϊόν, την κατάσταση της αξιολόγησης και τα φίλτρα, καθώς και την επιλογή αξιολογήσεων προϊόντων στις ρυθμίσεις καλαθιού και παραγγελιών. Εάν η εγγραφή εξακολουθεί να λείπει, στείλτε τον κωδικό αναφοράς της και την περιγραφή του προβλήματος στην υποστήριξη. Η αλλαγή της ρύθμισης ορατότητας δεν συνεπάγεται διαγραφή εγγραφών ούτε αποδεικνύει την άφιξη νέας αξιολόγησης.