Πέρα από τη βιτρίνα: Γιατί χτίζουμε τη Mollkom για το εμπόριο με τεχνητή νοημοσύνη
Από την προετοιμασία ενός προϊόντος μέχρι το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση και την εκτέλεση παραγγελιών: το σκεπτικό πίσω από τη Mollkom και τον ενιαίο χώρο εργασίας που αναπτύσσουμε κατά την πιλοτική μας εκκίνηση.
Όταν ένα νέο προϊόν φτάνει στην επιχείρηση ενός εμπόρου, ξεκινά μια άλλη σειρά εργασιών. Χρειάζεται φωτογραφίες, περιγραφή και μια θέση στον κατάλογο. Χρειάζεται περιεχόμενο που βοηθά τους πελάτες να το ανακαλύψουν. Το πρώτο ερώτημα μπορεί να έρθει πριν από την πρώτη παραγγελία, ανοίγοντας νέο κύκλο επικοινωνίας. Και η πώληση φέρνει τις δικές της απαιτήσεις: απόθεμα, προετοιμασία και παράδοση.
Οι επιχειρηματίες γνωρίζουν αυτές τις λεπτομέρειες. Γνωρίζουν επίσης το συναίσθημα του να φτάνει το τέλος μιας απαιτητικής ημέρας με προϊόντα να περιμένουν ακόμα να καταχωρηθούν, περιεχόμενο να περιμένει σχεδιασμό και πελάτες να περιμένουν απάντηση. Καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, όλο και μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς αναλώνεται στον συντονισμό μεταξύ ανθρώπων και εργαλείων.
Αυτή είναι η καθημερινή πραγματικότητα πίσω από τη Mollkom, το λειτουργικό περιβάλλον εμπορίου με AI που αναπτύσσουμε. Ενώνουμε την προετοιμασία προϊόντων, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και τις λειτουργίες σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας, ώστε η γνώση γύρω από ένα προϊόν να τροφοδοτεί κάθε εργασία σε όλη τη διαδρομή του.
Ένα προϊόν, γνώση που ανακατασκευάζεται διαρκώς
Η ιδέα γεννήθηκε από την εμπειρία του ιδρυτή Abdullatif Ahmed Jounaid στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στις πλατφόρμες δημιουργίας ηλεκτρονικών καταστημάτων. Αυτό που ξεχώριζε ήταν η δουλειά γύρω από τη βιτρίνα. Οι πληροφορίες του προϊόντος γράφονταν σε ένα σημείο, εξηγούνταν σε έναν σχεδιαστή σε άλλο και μετά παρουσιάζονταν ξανά στην ομάδα που απαντούσε στις ερωτήσεις των πελατών.
Κάθε εργασία μετράει. Η συνεχής μεταφορά, επανεγγραφή και επαλήθευση των ίδιων στοιχείων αυξάνει τον φόρτο εργασίας του εμπόρου. Το βάρος αυτό γίνεται ιδιαίτερα εμφανές κατά την προετοιμασία ενός καταλόγου εκατοντάδων προϊόντων ή την έναρξη μιας προσφοράς που απαιτεί ενιαίες εικόνες, περιγραφές, αναρτήσεις και απαντήσεις προς τους πελάτες.
Στη Mollkom, η διαδικασία ξεκινά με μια φωτογραφία προϊόντος. Μέσα από την εφαρμογή για κινητά, εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης διαβάζουν τις ορατές πληροφορίες και προετοιμάζουν τον τίτλο, σύντομες και εκτενείς περιγραφές, κείμενα μάρκετινγκ και πεδία βελτιστοποίησης για μηχανές αναζήτησης. Τα εργαλεία εικόνας περιλαμβάνουν απομόνωση σε λευκό φόντο καθώς και εικόνες που τοποθετούν το προϊόν στο φυσικό περιβάλλον χρήσης του.
Αυτές οι πληροφορίες και οι εικόνες γίνονται η αφετηρία για όσα ακολουθούν: την παρουσίαση του προϊόντος, τη δημιουργία περιεχομένου και την υποστήριξη των πελατών. Η κοινή γνώση για την επιχείρηση δίνει σε αυτά τα εργαλεία ουσιαστική συνοχή.
Το μάρκετινγκ ως φυσικό κομμάτι της λειτουργίας της επιχείρησης
Η καταχώρηση ενός προϊόντος είναι μόνο η αρχή της σχέσης του με την αγορά. Ο έμπορος χρειάζεται να το παρουσιάσει πειστικά, να προσεγγίσει το κατάλληλο κοινό και να ανανεώνει το περιεχόμενο καθώς αλλάζουν τα αποθέματα, οι εποχές και οι προσφορές. Πρόκειται για μια συνεχή εργασία που πάει πολύ πιο πέρα από τον σχεδιασμό μίας μόνο ανάρτησης.
Γι' αυτό ενσωματώσαμε εργαλεία μάρκετινγκ απευθείας στη Mollkom για άμεση εκτέλεση. Η ροή ξεκινά με τη μελέτη του καταστήματος και των προϊόντων του και τη διαμόρφωση στρατηγικής περιεχομένου. Στη συνέχεια περνά στον σχεδιασμό και την παραγωγή αναρτήσεων, βίντεο και συνοδευτικών κειμένων, και καταλήγει στον προγραμματισμό και τη δημοσίευση μέσα από τα συνδεδεμένα, ενεργοποιημένα κανάλια.
Αυτή η διαδικασία καλύπτει επίσης διαφημιστικά banner καταστήματος, υλικό για πληρωμένες καμπάνιες και παρακολούθηση αποτελεσμάτων μέσω των διαθέσιμων υπηρεσιών της επιχείρησης. Ο έμπορος ορίζει την κατεύθυνση, τους στόχους και τις προτιμήσεις υλοποίησης, ενώ το σύστημα συνδέει τον σχεδιασμό με την παραγωγή περιεχομένου, τη δημοσίευση και την παρακολούθηση.
Στόχος είναι η επιχείρηση να διατηρεί μια ζωντανή παρουσία, με περιεχόμενο βασισμένο στα προϊόντα και τις προσφορές που υπάρχουν ήδη στον ίδιο χώρο εργασίας.
Από την ερώτηση του πελάτη στην παράδοση της παραγγελίας
Κάποιος μπορεί να δει μια ανάρτηση και να ρωτήσει για μέγεθος, διαθεσιμότητα ή παράδοση. Η ποιότητα εκείνης της στιγμής κρίνεται από το αν έχεις την κατάλληλη πληροφορία στα χέρια σου. Συνδέουμε τα εργαλεία διαχείρισης σχολίων και συνομιλιών WhatsApp με τη γνώση προϊόντων και τις οδηγίες του καταστήματος, εμπλέκοντας την ομάδα όταν μια υπόθεση απαιτεί την προσοχή της.
Μετά την αγορά, η ροή συνεχίζεται μέσα από παραγγελίες, αποθέματα, αποθήκες, ταμεία POS και ενσωματώσεις αποστολών. Για επιχειρήσεις που διαχειρίζονται οι ίδιες τη διανομή, το περιβάλλον περιλαμβάνει εργαλεία ανάθεσης και παρακολούθησης παραγγελιών μέσω εφαρμογής οδηγού. Τα εργαλεία για τον χώρο του καταστήματος και της αποθήκης υποστηρίζουν επίσης σάρωση γραμμωτού κώδικα και θερμική εκτύπωση σε συμβατές συσκευές.
Αυτό το εύρος εννοούμε όταν μιλάμε για λειτουργικό περιβάλλον εμπορίου. Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι απλώς ένα κανάλι της επιχείρησης, πλάι στους λογαριασμούς κοινωνικών δικτύων, τα φυσικά σημεία πώλησης και τη δουλειά στην αποθήκη ή στο δρομολόγιο παράδοσης. Συνδέουμε όλα αυτά τα μέρη ώστε η πληροφορία να παραμένει χρήσιμη πέρα από το σημείο όπου καταχωρήθηκε για πρώτη φορά.
Περισσότερος ουσιαστικός χρόνος, λιγότερη περιττή προσπάθεια
Σκοπός της Mollkom είναι να αυξήσει την παραγωγικότητα και να μειώσει τον χαμένο χρόνο, τον κόπο και τα έξοδα. Για μια μικρή επιχείρηση, αυτό σημαίνει ελάφρυνση από τον όγκο εργασιών που συσσωρεύεται στον ιδιοκτήτη. Για έναν μεγαλύτερο οργανισμό, σημαίνει ευκολότερο συντονισμό ομάδων και συστημάτων καθώς αυξάνεται ο ρυθμός λειτουργίας.
Βρισκόμαστε σε πιλοτική εκκίνηση, εξελίσσοντας την εμπειρία καθώς προετοιμαζόμαστε να την επεκτείνουμε. Εστιάζουμε στο πώς συνδέονται τα στάδια στην καθημερινή χρήση: η προετοιμασία ενός προϊόντος, η δημιουργία του περιεχομένου του, η εξυπηρέτηση των πελατών του και η εκτέλεση των παραγγελιών του.
Φιλοδοξία μας είναι οι δυνατότητες του εμπόρου να αναπτύσσονται μαζί με την επιχείρησή του, με την τεχνητή νοημοσύνη να αναλαμβάνει περισσότερη από την επαναλαμβανόμενη δουλειά. Μετράμε την αξία της σε ολοκληρωμένες εργασίες, πληροφορίες που παραμένουν χρήσιμες και μια εργάσιμη ημέρα που αφήνει στον επιχειρηματία περισσότερο χώρο για αποφάσεις και ανάπτυξη.