تفاوت اتوماسیون با پاسخ به پیام چیست؟
پیام‌های مشتریان پیگیری‌های خودکار مبتنی بر رویداد (مانند رها کردن سبد خرید) را مدیریت می‌کنند، در حالی که صندوق پیام‌ها مربوط به گفتگوی زنده است. به بخش بازاریابی و سپس پیام‌های مشتریان بروید و اتوماسیون‌ها، نتایج، کانال‌ها و مخاطبان در دسترس را بازبینی کنید.
پیش از فعال‌سازی چه مواردی را بررسی کنم؟
- رویداد آغازگر پیگیری و فاصله زمانی مناسب پس از آن را مشخص کنید.
- شرایط مخاطب و داشتن رضایت برای دریافت پیام در کانال انتخابی را ارزیابی نمایید.
- اتصال کانال، قالب مدنظر و وضعیت فعال بودن آن را بررسی کنید.
- متن، لینک، پیشنهاد تخفیف و شرایط توقف ارسال پیگیری را چک نمایید.
- پس از اجرا، گزارش نتایج اتوماسیون را برای بررسی وضعیت ارسال، خطاها و اثرگذاری باز کنید.
نمونه سبد خرید رهاشده
مسیر فعلی، پیگیری سبد را پس از گذشت 1 ساعت بر اساس شرایط تعیین‌شده نمایش می‌دهد. وضعیت سبد باید قبل از هر ارسال مجدداً ارزیابی شود: خرید نهایی مشتری، لغو رضایت دریافت پیام یا تغییر در اقلام سبد ممکن است مانع ارسال شود. این یک نمونه عملیاتی مستند است؛ در زمان تصویربرداری هیچ پیامی برای مشتریان Joolyoo ارسال نشده است.
چگونه پیامی مفید و موثر بنویسم؟
دلیل برقراری ارتباط را شفاف بیان کنید و لینکی معتبر به سبد خرید یا صفحه مقصد در پیام بگذارید. وعده موجودی یا قیمتی را که ممکن است تغییر کرده باشد ندهید. اگر از کوپن استفاده می‌کنید، از اعتبار مهلت و شرایط آن مطمئن شوید و پس از نهایی شدن خرید، پیام را تکرار نکنید.
چرا پیام ارسال نشد؟
وضعیت تلاش ارسال، اعتبار قالب پیام، دسترسی کانال، مجوز کاربر و تغییر وضعیت سبد خرید را بررسی کنید. اجرای موفق پردازش داخلی سیستم به معنای تحویل قطعی پیام به دستگاه کاربر نیست. بدون اطمینان از وضعیت ارسال قبلی، پیام را به صورت دستی مجدداً ارسال نکنید.