پاسخگویی به مشتریان بر پایه دادههای دقیق فروشگاه شما
مشتریان درباره ویژگیهای کالا، موجودی، نحوه استفاده و سفارشهای خود سؤال میکنند. خدمات مشتریان Mollkom با اتکا به دانش فروشگاه، مشخصات کالا و دستورالعملهای کسبوکار، نیاز به جستجو و کپیکردن تکراری اطلاعات را در طول مکالمات کاهش میدهد.
پاسخهای مؤثر با اطلاعات موثق محصول آغاز میشوند
توضیحات، تصاویر و ضوابط کسبوکار مرجع اصلی پاسخها هستند. دادههای شفاف و بهروز در کاتالوگ، پاسخدهی به پرسشهای مرتبط را آسانتر کرده و کیفیت پشتیبانی را مستقیماً به ثبت دقیق کالاها پیوند میدهد.
تعامل در واتساپ و کانالهای متصل
این محیط بسته به کانال و سرویس فعال، گفتگوهای واتساپ، پاسخهای هوشمند و پیگیری کامنتها را در بر میگیرد. دستورالعملهای کاری مشخص میکنند که لحن پاسخها چگونه باشد و بر چه اطلاعاتی تکیه شود.
مسیر مشخص برای بازبینی و دخالت نیروی انسانی
موارد استثنا در قوانین یا شکایات ممکن است نیازمند تصمیمگیری تیمی باشند. مواردی را که نیاز به بازبینی دارند مشخص کنید و با تحلیل پرسشهای پرتکرار مشتریان، کاتالوگ و محتوای عمومی پیش از ارتباط را بهبود دهید.
روند اجرای کارها
- 01بهروزرسانی دانش فروشگاه و مشخصات کالا
- 02اتصال واتساپ و سرویسهای در دسترس
- 03تعیین لحن و دستورالعملهای پاسخگویی
- 04بررسی مکالمات و مدیریت موارد استثنا
پرسشهای متداول
آیا پاسخدهی بدون وجود اطلاعات کاتالوگ ممکن است؟
کارایی این سرویس در گرو اتصال به دادههای محصول و دستورالعملهای کسبوکار است. پیشنهاد میشود ابتدا پایگاه دانشی را که پاسخها باید بر آن تکیه کنند تنظیم و بازبینی فرمایید.
آیا این سرویس شامل تماسهای تلفنی هم میشود؟
این بخش به مکالمات متنی، کامنتها و سرویسهای مرتبط اختصاص دارد و شامل مرکز تماس تلفنی نمیشود.
آیا هوش مصنوعی تمام تصمیمات را مستقلاً میگیرد؟
شما تعیین میکنید چه مواردی در حیطه اختیارات سیستم باشد، و تصمیمگیریها یا شرایط استثنایی تحت نظارت مستقیم تیم شما باقی خواهند ماند.
اتصال گام بعدی
تبدیل دادههای خام به کاتالوگی آماده فروش
عناوین، توضیحات، پیامهای تبلیغاتی و فیلدهای سئوی محصولات را با هوش مصنوعی بسازید. Mollkom محتوای کاتالوگ را با تصاویر، بازاریابی و امور مشتریان پیوند میزند.
اتصال سفارشها، انبارداری و جریان عملیات انبار
مدیریت سفارشها، موجودی انبارها و صندوق فروشگاهی (POS) با Mollkom. پیوند فروش آنلاین، شناسنامه کالاها، بستهبندی و تحویل سفارشها.
Mollkom در فاز راهاندازی آزمایشی است. گستره عملیاتی و خدمات متناسب با کسبوکار خود را انتخاب کنید.