چگونه به سفارش دسترسی پیدا کنم؟
از انتخاب فروشگاه فعال مطمئن شوید، سپس به بخش سفارش‌ها بروید. شماره پیگیری یا شناسه سفارش مربوطه را جستجو کرده و جزئیات آن را باز کنید. پیش از آماده‌سازی، محصولات، مقادیر و آدرس را با سفارش اصلی تطبیق دهید؛ در مواردی که چند سفارش ثبت شده، تنها به نام مشتری اکتفا نکنید.
چرا وضعیت‌های متعددی برای یک سفارش وجود دارد؟
«وضعیت سفارش» روند کلی را نشان می‌دهد، «وضعیت پرداخت» مربوط به تسویه‌حساب است و «وضعیت پردازش یا ارسال» نشان‌دهنده بسته‌بندی و تحویل مرسوله است. تأیید سفارش به معنای دریافت پول نیست، پرداخت وجه به معنای ارسال کالا نیست، و ایجاد شناسه مرسوله به معنی رسیدن بسته به دست مشتری نخواهد بود. هر وضعیت و سوابق آن را در بخش جزئیات بررسی کنید و سپس به مشتری پیام وضعیت بدهید.
چگونه پردازش و آماده‌سازی را پیگیری کنم؟
محصولات سفارش‌داده‌شده، موجودی انبار و محل آماده‌سازی را بررسی کنید، سپس متناسب با نقش کاربری خود و وضعیت سفارش، اقدام لازم را انجام دهید. در صورت همکاری با شرکت پست یا باربری، مسیر مربوطه را در تنظیمات حمل‌ونقل بازبینی کنید؛ و در صورت استفاده از راننده اختصاصی فروشگاه، به بخش تحویل و سفیران مراجعه نمایید. بر اساس خروجی ثبت‌شده اقدام کنید و هرگز برای لاپوشانی کسری موجودی یا اشکال در پرداخت، وضعیت را دستی تغییر ندهید.
نمونه‌ای از بررسی صحیح وضعیت
اگر سفارشی تأیید شده اما وضعیت پرداخت آن «در انتظار پرداخت» است، آن را پرداخت‌شده قلمداد نکنید. همچنین اگر کد رهگیری صادر شده ولی تأیید تحویل ثبت نشده، آن را تحویل‌شده اعلام ننمایید. این مثال صرفاً آموزشی برای درک وضعیت‌هاست، نه سفارشی که ایجاد کرده باشیم یا تراکنش فروشی که در یک فروشگاه واقعی تست شده باشد.
چه زمانی از پشتیبانی کمک بگیرم؟
در صورت تضاد میان وضعیت‌ها، کسر مکرر وجه یا وجود تراکنش نامشخص استرداد، شناسه سفارش و شرح موضوع را از طریق کانال رسمی پشتیبانی ارسال کنید. از ارسال اطلاعات کارت یا رمز عبور اکیداً خودداری فرمایید. هنگام اشتراک‌گذاری اسکرین‌شات‌های آموزشی عمومی، نام، شماره، نشانی و اطلاعات محرمانه مشتریان را محو یا پنهان کنید.