Où modifier les préférences ?
Ouvrez Paramètres puis Notifications, ou le lien des paramètres de notification depuis le journal des alertes. Cette page regroupe les alertes de navigateur, les heures calmes ainsi que la matrice des événements et des canaux. La disponibilité d'un canal varie selon le type d'événement et le compte.
Étapes de vérification
- Contrôlez l'état et les autorisations des notifications de navigateur avant de tenter leur activation.
- Ouvrez Heures calmes pour limiter les alertes non urgentes sur une plage définie.
- Examinez la ligne de l'événement, comme Commandes, Paiements ou Support technique.
- Sélectionnez les canaux disponibles pour cet événement.
- Vérifiez que la préférence est conservée et l'état de l'appareil, puis contrôlez une alerte réelle ultérieure sans passer de fausse commande.
Exemple basé sur Joolyoo
Les notifications intégrées à l'application apparaissent activées avec des commutateurs verrouillés dans la matrice, tandis que certains canaux du support technique restent inaccessibles. Ne tentez pas de forcer une option grisée : vérifiez le statut et utilisez le canal pris en charge pour l'événement ciblé.
Pourquoi une alerte n'arrive-t-elle pas ?
La préférence peut être cochée alors que l'autorisation sur le navigateur ou le téléphone est refusée, que les heures calmes s'appliquent ou que le canal n'est pas configuré. Contrôlez ces niveaux séparément. La réception d'une alerte sur le tableau de bord ne prouve pas l'envoi d'un e-mail ou d'un message WhatsApp.
Quand solliciter de l'aide ?
Relevez le type d'événement, son horodatage, le canal et l'appareil, puis décrivez ce qui s'est affiché dans le tableau de bord. Ne communiquez aucun jeton de session ni aucune donnée client intégrale. Ne répétez pas une transaction uniquement pour déclencher une notification ; vérifiez le journal de l'événement et la tentative d'envoi en cours.