Hol találom az ügyfelet?
Nyissa meg az Ügyfelek menüpontot a főmenüben. Az oldal egyesíti a keresést és az olyan szegmenseket, mint a visszatérő, az egyszer vásárló, az új és a visszahozandó ügyfelek. Használja ezeket a kapcsolat történetének megértéséhez, az ügyféladatokat pedig mindig a jóváhagyott munkaeszközökön belül kezelje.
A profil elérésének lépései
- Keressen név, mobilszám vagy e-mail-cím alapján.
- Hosszabb lista esetén válassza ki a megfelelő szegmenst.
- Ellenőrizze az eredmények rendezését, például a legutóbbi rendelés szerint.
- Nyissa meg a kívánt profilt, és győződjön meg arról, hogy az a megfelelő ügyfélhez tartozik.
- Mielőtt valakit visszatérő vásárlónak minősítene, vagy egy adott rendelést követne, tekintse át a rendelési előzményeket és azok státuszát.
Példa egy szegmens értelmezésére
A felület az elmúlt 90 nap vásárlásai alapján határozza meg a közelmúltban aktív ügyfeleket, és külön szegmensként jeleníti meg a visszahozandó vásárlókat. Az, hogy egy ügyfél szerepel egy utánkövetési szegmensben, nem jelenti azt, hogy hozzájárult a marketingüzenetek fogadásához. Bármilyen üzenetküldés előtt ellenőrizze a csatorna-hozzájárulást és az ügyfélszintű üzenetküldési folyamatot.
Hogyan értelmezzem a vásárlási mutatókat?
Az oldal az elismert vásárlásokat jeleníti meg, kizárva a törölt és visszatérített tételeket azok definíciója szerint. A státusz ellenőrzése nélkül a rendelési előzmények sorszáma nem egyezik automatikusan az elismert vásárlások számával. Előfordulhat olyan ügyfélrekord is, amelyhez nem tartozik befejezett vásárlás.
Hogyan adhatok hozzá ügyfélprofilt?
Kattintson az Ügyfél hozzáadása gombra, és várja meg, amíg megnyílik az ügyfélprofil-létrehozási űrlap. Határozza meg a fél típusát, a megjelenített nevet és a mobilszámot; az e-mail-cím megadása opcionális. Ellenőrizze a preferált nyelvet és az ügyfélcsoportot, majd az adatok ellenőrzése után kattintson a Profil létrehozása és megnyitása lehetőségre. A címeket, a számlázást és a hozzájárulásokat az egységesített profilban fejezheti be. A képernyőképen az üres űrlap látható; az ellenőrzés során nem hoztunk létre ügyfelet.