Hol található az üzenetfiók?
Az Ügyfélüzenetek menüből nyissa meg az Üzenetek felületet, vagy válassza az Üzenetek fület a Közösségi közzététel alatt. A felület az integrációk és a jogosultságok függvényében jeleníti meg a fiókhoz elérhető csatornákat, például az Instagram, a Facebook, a WhatsApp és az X platformokat. Az ügyfélfiók független a Mollkom saját támogatási és súgógombjától.
A beszélgetések áttekintésének lépései
- Válassza ki az üzenetküldő platformot.
- Használja a keresőt vagy a szűrőt az ügyfél legfrissebb üzeneteihez.
- Nyissa meg a megfelelő beszélgetést, és válaszadás előtt olvassa el a kontextust.
- Ellenőrizze a termékinformációkat, az árat és az elérhetőséget az áruházban.
- Küldés előtt ellenőrizze a szöveget és a kiválasztott csatornát, majd győződjön meg a megjelenő állapotról ahelyett, hogy feltételezné a sikeres kézbesítést.
Példa a Joolyoo rendszeréből
A bejövő fiók a kapcsolódó fiókban létező beszélgetéseket jelenítette meg. A kép az adatvédelem érdekében még az ügyféllista előtt le lett vágva, és a teszt során nem nyitottunk meg beszélgetést üzenetküldéshez, sem az automatikus válaszokat nem módosítottuk. A cél az eszközök helyének és elérési módjának bemutatása.
Hogyan működnek az automatikus válaszok?
A felület kijelzi az automatikus válaszok állapotát és a fiókbeállításokat, de a tényleges működés a csatornabeállításoktól, a fiók jogosultságaitól és a rendelkezésre álló tudásbázistól függ. Ne feltételezze, hogy a fiók összekapcsolása automatikusan minden üzenettípust aktivál, sem azt, hogy az áruházkezelő asszisztens megegyezik a vevői válaszadó asszisztenssel.
Mi a teendő, ha nem jelennek meg a beszélgetések?
Ellenőrizze a csatornát, a fiókot és az üzenetküldési jogosultságokat, majd frissítse a beszélgetéseket. Az elérhető adatok szolgáltatónként eltérhetnek. Ha az üzenetküldés státusza bizonytalan, ellenőrizze azt egy újabb példány kiküldése előtt, a támogatási csapatnak pedig a hivatkozási számot és a hibaleírást küldje el a felesleges magánjellegű adatok másolása nélkül.