Hol találom az értékeléseket és a kérdéseket?
Nyissa meg az Értékelések menüpontot az Áruház szekcióban. Az oldal összegzi az átlagos értékelést, a visszajelzések számát, a függőben lévő tételeket és a válaszra váró kérdéseket két külön fülön. A megjelenített számok a valós bejegyzéseken alapulnak; ne hozzon létre fiktív értékeléseket a felület feltöltéséhez.
A napi felülvizsgálat lépései
- Nyissa meg az Értékelések fület, és tekintse át az elérhető szűrőket.
- Váltson át a Kérdések fülre a megválaszolásra váró bejegyzések megtekintéséhez.
- Nyissa meg a kívánt tételt, ha létezik, és vizsgálja meg a terméket, valamint a kérdést vagy értékelést.
- A tartalom ellenőrzése után használja a jogosultsági körének megfelelő válaszadási vagy moderálási funkciót.
- Szükség esetén ellenőrizze az állapotot és a termékoldali megjelenést.
Példa a Joolyoo rendszeréből
A rögzítés idején nem voltak értékelések az oldalon, ezért nullák és üres állapot látható. Ez a tényleges teszteredményt tükrözi, és nem utal az értékelési rendszer hibájára vagy teljes vevői elégedettségre. Olyan listából, amely nem tartalmaz bejegyzést, nem tesztelhető valós válaszadás.
Hogyan írhatok hasznos választ?
A termékkel kapcsolatos kérdésekre hiteles adatokkal válaszoljon, és a specifikációk találgatása helyett egyértelműen jelezze, ha valami nem ismert. A rendelési részleteket vagy a személyes adatokat terelje a megfelelő dedikált csatornára. Egy kritikus értékelés nem indokolja annak eltávolítására tett ígéretet, sem pedig fiktív vásárlási élmény kitalálását.
Miért nem jelenik meg egy értékelés?
Ellenőrizze a terméket, az értékelés állapotát és a szűrőket, majd tekintse át a termékértékelések opciót a Kosár és rendelések beállításaiban. Ha a bejegyzés továbbra sem látható, küldje el a hivatkozási azonosítót és a probléma leírását a támogatásnak. A láthatósági beállítás módosítása nem jelenti a bejegyzések törlését, sem pedig egy új értékelés beérkezésének igazolását.