A webáruházon túl: Miért építjük a Mollkomot az AI-alapú kereskedelemhez?
A termék előkészítésétől a marketingig, a vásárlók kiszolgálásától a rendelések teljesítéséig: a Mollkom mögötti szemlélet és az az integrált munkakörnyezet, amelyet kísérleti bevezetésünk során fejlesztünk.
Amikor egy új termék megérkezik a kereskedőhöz, egy teljesen más típusú munka veszi kezdetét. Fotókra, leírásra és a katalógusban elfoglalt helyre van szüksége. Olyan tartalom kell hozzá, amely segít a vásárlóknak rátalálni. Az első kérdés sokszor még az első rendelés előtt befut, újabb egyeztetési kört indítva. Az eladás pedig újabb feladatokat hoz: raktárkészlet, előkészítés és kiszállítás.
A vállalkozók jól ismerik ezeket a részleteket. Ahogyan azt az érzést is, amikor egy sűrű munkanap végére érve a termékek még feltöltésre várnak, a vizuális tartalmak kidolgozásra szorulnak, a vevők pedig a válaszra várnak. A vállalkozás növekedésével a munka egyre nagyobb része már az emberek és eszközök közötti egyeztetésről szól.
Ez az a mindennapi valóság, amely életre hívta a Mollkomot, az általunk épített AI-alapú kereskedelmi operációs rendszert. A termékelőkészítést, a marketinget, az ügyfélszolgálatot és az operatív munkát egyetlen munkakörnyezetbe vonjuk össze, hogy a termékisméret a folyamat minden szakaszában közvetlenül szolgálja a munkát.
Egyetlen termék, többszörösen újraalkotott tudás
Az ötlet Abdullatif Ahmed Jounaid alapító e-kereskedelmi és webáruház-építő platformokkal kapcsolatos tapasztalataiból született. A legszembetűnőbb a kirakatot körülvevő teendők tömege volt: a termékinformációkat megírták egy helyen, elmagyarázták egy grafikusnak máshol, majd újra átadták az ügyfelek kérdéseire válaszoló kollégáknak.
Minden egyes feladat fontos. Ugyanazon információk ismételt mozgatása, átírása és ellenőrzése azonban folyamatosan növeli a kereskedő terheit. Ez a teher különösen akkor válik érezhetővé, amikor több száz termékből álló katalógust kell előkészíteni, vagy olyan akciót indítani, amely összehangolt képeket, leírásokat, bejegyzéseket és ügyfélszolgálati válaszokat követel meg.
A Mollkomban a folyamat egy termékfotóval indul. A mobilalkalmazáson keresztül AI-eszközök segítenek leolvasni a terméken látható információkat, és elkészítik a termék nevét, rövid és részletes leírását, marketinges szövegeit, valamint keresőoptimalizálási adatait. A képszerkesztő eszközökkel fehér hátterű termékfotók és valós környezetbe helyezett képek is előállíthatók.
Ezek az információk és képek válnak a következő lépések alapjává: a termék bemutatásához, a tartalomgyártáshoz és a vásárlói kérdések megválaszolásához. A vállalkozás közös tudásbázisa biztosítja a hasznos kapcsolatot ezen eszközök között.
A marketing az üzletmenet szerves részévé válik
A termék feltöltése csak a piaccal való kapcsolat kezdete. A kereskedőnek meggyőzően kell tálalnia, el kell érnie a megfelelő célközönséget, és frissítenie kell a tartalmat a készletek, a szezonalitás és az akciók változásával. Ez folyamatos munka, amely messze túlmutat egyetlen bejegyzés megtervezésén.
Ezért építettünk marketingeszközöket közvetlenül a Mollkomba, amelyek a megvalósításból is kiveszik a részüket. A munkafolyamat a webáruház és termékei feltérképezésével, valamint egy tartalomstratégia felépítésével indul. Ezután a bejegyzések, videók és kísérőszövegek tervezésével és gyártásával folytatódik, majd az időzítés és közzététel következik az összekapcsolt, engedélyezett csatornákon.
Ez a munka a webáruházi bannerekre, a fizetett hirdetési anyagokra és az eredmények nyomon követésére is kiterjed a vállalkozás számára elérhető szolgáltatásokon keresztül. A kereskedő határozza meg az irányt, a célokat és a kivitelezési preferenciákat, miközben a rendszer összeköti a tervezést a tartalomgyártással, a publikálással és az utánkövetéssel.
A cél az, hogy a vállalkozás folyamatosan friss jelenlétet tarthasson fenn olyan tartalmakkal, amelyeket a már ugyanabban a munkakörnyezetben kezelt termékek és ajánlatok táplálnak.
A vevői kérdéstől a kiszállított rendelésig
Megtörténhet, hogy valaki lát egy bejegyzést, és rákérdez a méretre, elérhetőségre vagy a szállításra. Ennek a pillanatnak a minősége azon múlik, hogy kéznél van-e a pontos információ. A hozzászólások és a WhatsApp-beszélgetések kezelésére szolgáló eszközöket összekötjük az üzlet terméktudásával és instrukcióival, szükség esetén bevonva a csapatot is.
A vásárlás után a munkafolyamat a rendeléseken, a készleten, a raktárakon, a POS-on és a szállítási integrációkon keresztül halad tovább. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek maguk intézik a kiszállítást, a környezet futáralkalmazáson keresztüli rendeléskiosztási és nyomkövetési eszközöket biztosít. Az üzlettérben és a raktárban végzett munkát vonalkód-leolvasás és a támogatott eszközökön hőnyomtatás is segíti.
Ezt a mélységet és átfogóságot értjük kereskedelmi operációs rendszer alatt. Az online áruház csupán egyetlen csatorna a vállalkozáson belül a közösségi profilok, az értékesítési pontok, valamint a raktárban és a kiszállítási útvonalakon zajló munka mellett. Ezeket a részeket kapcsoljuk össze, hogy az információ a rögzítés szakaszán túl is hasznosuljon.
Értékesebb idő, kevesebb felesleges kör
A Mollkom célja a termelékenység növelése, valamint a felesleges idő, energia és költségek csökkentése. Egy kisvállalkozás számára ez a tulajdonosra nehezedő feladatok enyhítését jelenti. Egy nagyobb műveletnél pedig abban segít, hogy a csapatok és a rendszerek összehangoltan működjenek a növekvő munkamennyiség mellett is.
Jelenleg a kísérleti bevezetés fázisában járunk, finomítva a felhasználói élményt a szélesebb körű kiterjesztés előtt. Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogyan kapcsolódnak össze a lépések a mindennapi használat során: a termék előkészítése, a tartalom előállítása, a vevők kiszolgálása és a rendelések teljesítése.
Célunk, hogy a kereskedő kapacitása a vállalkozással együtt növekedhessen, miközben az AI átvállalja a körülötte zajló ismétlődő feladatok javát. Ennek valódi értékét az elvégzett feladatokban, az érvényes információban és egy olyan munkanapban látjuk, amely több teret hagy a tulajdonosnak a döntésekre és az üzlet fejlesztésére.