設定はどこで変更できますか？
設定から通知を開くか、アラートログ内の通知設定リンクを開きます。ページにはブラウザ通知、おやすみ時間、イベントとチャネルのマトリクスが含まれています。チャネルの利用可否は、イベントの種類やアカウントによって異なります。
確認・検証手順
- 有効化を試みる前に、ブラウザ通知のステータスと権限を確認します。
- 特定の時間帯に緊急性の低い通知を減らしたい場合は、おやすみ時間を開きます。
- 注文、支払い、テクニカルサポートなど、イベント行を確認します。
- そのイベントで利用可能なチャネルを選択します。
- 設定が維持されていることと端末の状態を確認し、テスト用の架空注文を作成することなく、後日実際のアラートで確認してください。
Joolyooでの設定例
アプリ内通知はマトリクス上で無効化できないスイッチとしてオンになっており、テクニカルサポートの一部のチャネルは利用不可になっています。無効化されているスイッチを迂回しようとせず、ステータスを確認して、該当イベントでサポートされているチャネルをご利用ください。
アラートが届かないのはなぜですか？
設定が有効になっていても、ブラウザやスマートフォンの通知許可が拒否されている場合、おやすみ時間が適用されている場合、またはチャネル自体が設定されていない場合があります。これらの要因を個別に確認してください。ダッシュボード内にアラートが届いていても、メールやWhatsAppの配信を証明するものではありません。
サポートに問い合わせるべきタイミングは？
イベントのタイプ、発生日時、チャネル、端末を記録し、ダッシュボード内に表示された内容を控えておいてください。セッショントークンや完全な顧客データを共有しないでください。通知を受け取るためだけにビジネス処理を重複して実行せず、イベントログと既存の送信試行履歴を確認してください。