自動配信メッセージと手動チャットの違いは何ですか？
顧客メッセージングはカゴ落ちなどの特定イベントに連動したフォローアップを自動管理するものであり、メッセージトレイはリアルタイムの直接チャットに対応するものです。「マーケティング」から「顧客メッセージング」を開き、自動化ルール、送信ログ、配信チャネル、配信対象オーディエンスをご確認ください。
有効化する前に何を確認すべきですか？
- フォローアップの契機となるイベントと、その後の待機時間を設定します。
- 対象オーディエンスの適格性と、そのチャネルでの受信同意（オプトイン）を確認します。
- チャネルの接続状態および指定テンプレートの有効ステータスを点検します。
- 本文テキスト、リンクURL、オファー内容、フォロー停止条件を確認します。
- 稼働後は「自動配信ログ」を開き、配信数、失敗数、取得可能な成果指標を確認します。
カゴ落ち（チェックアウト離脱）の設定例
現在の設定フローでは、条件に基づきカゴ落ちから1時間後にフォローアップを送信する例が示されています。配信直前にはカート状態の再検証が行われる必要があります。顧客が既に購入を完了した場合、同意を取り消した場合、またはカート内容が変更された場合は送信が停止されます。本ドキュメントの作成過程でJoolyooの実際の顧客にメッセージが送信されることはありませんでした。
効果的なメッセージを作成するにはどうすればよいですか？
連絡した理由を明確に伝え、カート復元や正しいリンク先URLを提示してください。在庫状況や価格が変わっている可能性があるにもかかわらず、確約するような表現は避けてください。クーポンを付ける場合は有効期限と利用条件を確認し、購入完了後にメッセージが重複送信されないように設定してください。
メッセージが届かないのはなぜですか？
配信ログの実行結果、テンプレートの承認状態、チャネルの接続、受信同意、カート状態の推移を確認してください。プラットフォーム内部の送信タスク成功は、端末への着信保証を意味しません。直前の配信試行ステータスを確かめずに、手動で安易に再送しないでください。