Personvernerklæring
Sist oppdatert: 14. september 2026
Personvern for tilknyttede kontoer og tjenester
Kontoautorisasjon og innvilgede tillatelser avgjør hvilke data Mollkom kan hente for å levere funksjonene forhandleren velger. De plattformspesifikke avsnittene på denne siden beskriver databruk, lagring og sletting, og gjelder for hver enkelt integrasjon.
Autorisasjon kan trekkes tilbake i leverandørens kontoinnstillinger. Forespørsler om sletting av data og andre spørsmål kan rettes via kontaktmetodene i disse retningslinjene. Forhandlere må gi påkrevd informasjon og innhente nødvendig samtykke før måleverktøy aktiveres eller kundedata sendes til annonsetjenester, i samsvar med gjeldende lover og retningslinjer.
Google- og YouTube-data i Mollkom
Seksjonen ble oppdatert 12. september 2026. Mollkom benytter YouTube API Services.
Tilkobling og dataadgang
Når du kobler en YouTube-kanal til Mollkom, autoriserer du applikasjonen direkte hos Google. Mollkom ber aldri om eller lagrer Google-passordet ditt. Vi lagrer autorisasjons- og oppdateringstokener, kanal-ID, innvilgede tilganger og kanalinformasjon som er nødvendig for å vise tilkoblingen. Avhengig av funksjonene og tillatelsene du velger, får vi tilgang til videometadata, synlighet, behandling og statistikk; kommentarer, forfatternavn og svar; spillelister; undertekstspor; data for direktesendinger og live chat; samt analyser for seertid, engasjement og abonnenter. Denne tilkoblingen ber ikke om tilgang til YouTube-inntekter.
Hvordan vi behandler dataene
Vi bruker disse dataene til å levere funksjonene forhandleren ber om: identifisere kanalen, vise innhold og resultater, laste opp originalfiler, utføre endringer og svar, administrere kommentarer, spillelister, undertekster, miniatyrbilder og kringkastingshendelser samt fornye tilkoblingen. Forhandleren velger synlighet og målgruppe og godkjenner handlinger før de utføres. Vi laster ikke ned eller lagrer kopier av YouTube-videoer. Originale videofiler du velger å laste opp, overføres via midlertidige datapakker mens de sendes til YouTube.
Deling, beskyttelse og KI
Kanaldata er kun tilgjengelig for forhandleren og autoriserte butikkmedlemmer basert på deres roller. Mollkom oppbevarer påloggingsinformasjon på sine servere, atskilt fra nettleseren, og benytter HTTPS under overføring. Drifts- og databaseleverandører behandler data på våre vegne for å levere tjenesten. Innhold du velger å publisere, sendes til Google/YouTube. Vi selger ikke Google-data, bruker dem ikke til målrettet annonsering og deler dem ikke med datameglere. Denne tilkoblingen sender ikke YouTube-data eller publikumskommentarer til KI-modeller, og bruker dem heller ikke til å trene generelle modeller. Brukere kan utarbeide egne tekster i innholdsverktøyene og gjennomgå dem selv før publisering.
Oppbevaring, sletting og tilbakekalling
Vi beholder tilkoblingstokener så lenge tilkoblingen er aktiv, og verifiserer autorisasjonen regelmessig. Vi oppdaterer lagrede kanaldata, beholder handlingslogger og inaktive opplastingslogger i opptil sju dager, og sletter tilkoblinger som ikke er verifisert innen sju dager. Videolister, kommentarer og analyser hentes ved behov; handlingslogger kan beholde YouTube-resultatet av en endring i oppbevaringsperioden nevnt over. «Koble fra og slett tilkoblingsdata» tilbakekaller Google-tilgangen og sletter tilkoblingsdata samt historikk fra Mollkom umiddelbart etter vellykket tilbakekalling; det sletter ikke YouTube-videoene dine. Når vi oppdager at tilgangen er tilbakekalt hos Google, sletter vi tilhørende data. Kontakt info@mollkom.com for å be om sletting eller stille spørsmål, eller tilbakekall Mollkoms tilgang i Google-innstillingene nedenfor. Tilbakekalling kan omfatte andre tillatelser gitt til samme app.
Slik sletter du dataene dine og tilbakekaller tilgang
1. Logg inn på app.mollkom.com. Gå til Innstillinger → Sosiale kontoer (Tilkoblingssenter), og velg YouTube. 2. Velg «Koble fra og slett tilkoblingsdata» og bekreft. Dette tilbakekaller Google-autorisasjonen og fjerner tokener, kanaldata, opplastingslogger og tilhørende handlingshistorikk fra Mollkoms aktive systemer; det sletter ikke videoene dine fra YouTube. 3. Du kan også åpne siden for Google-kontotilkoblinger via lenken nedenfor, velge Mollkom, trykke på Slett alle tilkoblinger og bekrefte. Dette kan også oppheve andre tillatelser gitt til samme applikasjon. Vi sletter tilhørende data så snart opphevingen registreres, og senest sju dager etter. 4. Hvis du ikke kan logge inn på Mollkom, kan du sende en e-post til info@mollkom.com fra butikkens e-postadresse med butikknavn eller kanal-ID og be om sletting av Google/YouTube-data. Etter å ha bekreftet eierskapet sletter vi de forespurte dataene innen sju dager og sender en bekreftelse; oppgi aldri passord eller autorisasjonstokener.
Intervaller for oppdatering og opprydding
Videolister, kommentarer og analyser hentes fra YouTube ved åpning eller oppdatering. Nettleserens minnebuffer utløper etter 30 sekunder, og ubrukte resultater fjernes etter 60 sekunder; disse listene lagres ikke til disk. Vedlikehold av tilkoblingen kjøres hver time og oppdaterer lagrede kanaldata når siste vellykkede sjekk er eldre enn 24 timer. Mislykkede kontroller markerer ikke gamle data som oppdatert. Daglig opprydding sletter handlingslogger, inaktive opplastingslogger og ubekreftede tilkoblinger etter seks dager, slik at det daglige intervallet holder oppbevaringstiden innenfor sju dager. Autorisasjon for vellykket verifiserte kanaler opprettholdes frem til frakobling eller tilbakekalling.
Begrenset bruk (Limited Use)
Mollkoms bruk og overføring til andre apper av informasjon mottatt fra Google API-er vil alltid overholde retningslinjene for brukerdata i Google API Services User Data Policy, inkludert kravene for begrenset bruk (Limited Use).
Plattformdata for X
Oppdatering for X-integrasjon: 11. september 2026.
Kontotilkobling og tillatelser
Forhandlere autoriserer Mollkom Social Studio i det offisielle autorisasjonsvinduet til X. Vi ber aldri om passordet ditt på X. Kontoidentitet, innvilgede tilganger, tilgangstokener og oppdateringstokener lagres på vår server og brukes kun for butikken som koblet til kontoen. Forhandlere velger mellom lesing av konto, publisering og medier, meldinger eller utvidet administrasjon.
Hvordan data brukes
Avhengig av innvilgede tillatelser viser vi kontoinformasjon, innlegg, omtaler, engasjement, målgrupper, lister og tilgjengelige eldre direktemeldinger. Autoriserte brukere går gjennom innlegg, svar, meldinger og kontohandlinger før de sendes. De kan aktivere eller deaktivere levering av hendelser. Forespørsler og hendelser på X forbruker plattformens API-kreditter og er underlagt grensene til X.
Lagring og sletting
Handlingslogger for X, mottatte hendelser og midlertidig opplastede medier lagres i opptil sju dager og slettes av planlagt opprydding. Den eldre meldingsbufferen kan oppbevares i opptil 30 dager. Tilkoblingstokener beholdes inntil frakobling eller tilbakekalling av autorisasjon. Frakobling av X i Mollkom tilbakekaller autorisasjonen og sletter tilkoblingsdata samt tilhørende logger; vi sletter også data ved mottak av en hendelse om tilbakekalling fra X. Frakobling av Mollkom sletter ikke innlegg eller meldinger som allerede er sendt på X.
Agentutkast og kryptert chat
Den tilgjengelige agentmodusen oppretter utkast for manuell gjennomgang. Med brukerens samtykke sender vi innskrevet tekst og butikkens stilinstruksjoner til OpenAI for å generere utkastet. Vi videresender ikke innboksen automatisk og bruker ikke X-data til å trene Mollkom-modeller. Autonome svar er deaktivert. Kryptert X Chat krever eget nøkkeloppsett; den eldre innboksen dekrypterer ikke dette og ber aldri om brukernes krypterings-PIN eller private nøkler.
Kontroll og kontakt
Butikkeiere og administratorer kan koble fra X i Mollkoms X-arbeidsområde. Brukere kan også tilbakekalle autorisasjonen i innstillingene for tilkoblede apper på X. For sletting av data eller spørsmål om personvern, kontakt privacy@mollkom.com.
Plattformdata for Threads
Oppdatering for Threads-integrasjon: 11. september 2026.
Tilkobling og bruk
Butikkeiere og administratorer kobler til en Threads-konto via Metas offisielle autorisasjonsskjerm og velger tillatelser. Mollkom ber aldri om passord til Threads eller Instagram. Vi lagrer kontoidentifikator, brukernavn, innvilgede tillatelser og tilgangstoken på serveren vår for den tilknyttede butikken. Avhengig av autorisasjon og Meta-godkjenning omfatter funksjonene innlegg, svar, omtaler, innsikt, søk i offentlig innhold og profiler, steder og valgfri deling til tilknyttet Instagram Story.
Publisering og samtaler
En autorisert bruker går gjennom innhold og handlinger før endelig godkjenning. Mollkom kan publisere på tidspunktet brukeren har valgt og spore mediebehandlingen. Hendelser knyttet til svar, omtaler, publisering og sletting mottas når Meta tillater overføring. Det gjeldende Threads-API-et støtter ikke direktemeldinger, likerklikk eller administrasjon av følgere.
Lagring og sletting
Mottatte hendelser lagres i opptil 30 dager og handlingslogger i opptil 90 dager etter opprettelse. Midlertidige mediefiler slettes etter 31 dager med mindre de er knyttet til en aktiv publisering. Autorisasjonsdata oppbevares til frakobling eller tilbakekalling. Frakobling stanser nye handlinger, venter på pågående operasjoner, og sletter deretter tilkoblingen, innstillingene, handlingsloggene, hendelsene og opplastede mediefiler. Opprydding forsøkes på nytt ved midlertidige feil. Vi behandler også signerte deautoriserings- og dataslettingsforespørsler fra Meta. Frakobling av Mollkom sletter ikke innlegg som allerede er publisert på Threads.
Assistentutkast
Med brukerens samtykke sendes oppgitt tekst og butikkens stilinstruksjoner til OpenAI for å utarbeide et utkast som gjennomgås manuelt. Vi overfører aldri svar eller omtaler fra Threads automatisk til AI-leverandøren, og Threads-data brukes ikke til opplæring av Mollkoms egne modeller. Autonom publisering og automatiske svar er deaktivert.
Kontroll og kontakt
Butikkeiere og administratorer kan koble fra kontoen i Mollkoms Threads-arbeidsområde eller tilbakekalle tilgangen i app-innstillingene på Threads. For personvernspørsmål eller forespørsler om sletting, kontakt privacy@mollkom.com.
Plattformdata for Instagram
Oppdatering for Instagram-integrasjon: 11. september 2026.
Tilkobling og kontroll
Butikkeiere og administratorer kobler til en profesjonell Instagram-konto via Metas offisielle autorisasjonsflyt. Mollkom ber aldri om passord til Instagram eller Facebook. Konto- og sideidentifikatorer, brukernavn, innvilgede tillatelser og tilgangstokener lagres på serveren vår for den tilknyttede butikken. Én tilkoblingsflyt kan omfatte både sideautorisasjon og Facebook-brukertillatelse for utvidede funksjoner. Brukersamtykke alene gir ikke automatisk generell Meta-godkjenning eller tilgang til shopping-funksjoner.
Innhold og samtaler
Avhengig av tillatelser og kontokvalifisering behandler vi innlegg, medier, kommentarer, svar, omtaler, innsikt, samarbeidsinvitasjoner, katalogdata og partnerskapsinnstillinger. En autorisert bruker godkjenner publisering, svar og administrative handlinger; publisering kan utføres på tidspunktet brukeren har angitt. Vi mottar meldinger og hendelser fra Meta og tar vare på samtalehistorikk for kundeserviceformål. Standard svar er begrenset til Metas 24-timers tidsvindu. Den særskilt godkjente utvidelsen for manuell kundestøtte benyttes aldri til automatiserte svar.
Valgfrie leverandører for assistent og databehandling
Med forhandlerens samtykke sendes utkastforespørsler og butikkinstruksjoner til OpenAI for å generere redigerbar tekst. Når automatiske svar er aktivert, kan nødvendig meldingskontekst og butikkinformasjon overføres til Google via Vercel AI Gateway. Ved bruk av stemmebehandling kan lydfiler sendes til ElevenLabs eller OpenAI for transkribering, og OpenAI kan generere et muntlig svar. Forhandleren kan når som helst deaktivere assistenten eller overta samtalen manuelt. Vi benytter ikke Instagram-data til å trene opp Mollkoms modeller. Supabase leverer datalagring og backend-tjenester; Vercel leverer frontend-hosting og gatewayen der dette benyttes.
Lagring og sletting
Instagram-arbeidsområdet lagrer hendelser i opptil 30 dager og fullførte handlingslogger i opptil 90 dager. Midlertidige mediefiler i arbeidsområdet fjernes etter 31 dager med mindre de er tilknyttet en aktiv publiseringshandling. Meldingshistorikk og deltakerdata oppbevares for kundedialog så lenge tilkoblingen består, inntil kontoen kobles fra eller en gyldig sletteforespørsel behandles. Frakobling stanser nye handlinger, lar pågående handlinger fullføres, og sletter deretter kontoautorisasjon, innstillinger, logger, meldinger og tilknyttede lokale medier; ny opprydding forsøkes ved systemfeil. Vi behandler signerte forespørsler om deautorisering og datasletting fra Meta. Frakobling av Mollkom fjerner ikke innlegg på Instagram; sletting av publisert innhold krever en egen, eksplisitt handling.
Kontakt
Koble fra kontoen i Mollkoms Instagram-arbeidsområde eller trekk tilbake autorisasjonen i Metas innstillinger. Ved spørsmål om personvern eller forespørsel om datasletting, kontakt privacy@mollkom.com.
Facebook- og Messenger-data
Oppdatering for Facebook-integrasjon: 11. september 2026.
Sidetilkobling og kontroll
Butikkeiere og administratorer kobler til en Facebook-side via Metas offisielle autorisasjonsflyt. Mollkom ber aldri om passord til Facebook. Tilgangstokener, sideidentifikatorer, innvilgede tillatelser og oppgaver for sideadministrasjon lagres på serveren for den tilknyttede butikken. Brukerautorisasjon, sidens kvalifisering og Meta-appgodkjenning er separate krav; visning av en funksjon betyr ikke automatisk at den er tilgjengelig.
Innhold og kunder
Underlagt innvilgede tillatelser behandler vi innlegg på siden, bilder, videoer, Stories, Reels, kommentarer, vurderinger, innsikt og sidedetaljer. Autoriserte brukere kan publisere, tidsplanlegge og administrere innhold, motta Messenger-henvendelser og svare med tekst, medier, knapper og innholdskort. Skjemadata for potensielle kunder (leads) og godkjente standardmaler behandles når nødvendige tillatelser er på plass. Meldinger er underlagt Metas tidsvinduer, meldingsformål og kundens samtykke; utvidelsen for manuell kundestøtte benyttes aldri til automatiserte svar.
Valgfri assistent
Innstillingene for Facebook-assistenten er uavhengige; forhandlere kan deaktivere assistenten eller overføre en samtale til ansatte. Med forhandlerens samtykke sendes utkastforespørsler til OpenAI. Automatiske svar kan behandle nødvendig samtalekontekst og butikkinformasjon ved hjelp av Google via Vercel AI Gateway. Hvis behandling av talemeldinger benyttes, kan lyd sendes til ElevenLabs eller OpenAI for transkribering, og OpenAI kan generere et muntlig svar. Vi bruker ikke Facebook-data til å trene Mollkom-modeller. Supabase leverer lagring og bakkanttjenester; Vercel leverer hosting og gatewayen der den benyttes.
Samtaler
Der Meta støtter Messenger-anrop, kan autoriserte brukere foreta og motta lydanrop i nettleseren. Mikrofonbruk starter først når brukeren starter eller godtar et anrop. Utgående anrop krever kundens gjeldende Meta-anropstillatelse. Mollkom tar ikke opp samtatelyd. Vi behandler anropssignalering, deltakeridentifikatorer, status og varighet. Midlertidige WebRTC-forhandlingsdata slettes etter én time gjennom en oppryddingssyklus som kjører hvert tiende minutt.
Lagring og sletting
Facebook-hendelser lagres i opptil 30 dager; fullførte handlingslogger og utkast i opptil 90 dager. Midlertidige mediefiler i arbeidsområdet slettes etter 31 dager med mindre de er koblet til et utkast eller en aktiv publiseringsoperasjon. Samtalemeldinger og deltakerdata beholdes så lenge tilkoblingen er aktiv, frem til frakobling eller en gyldig sletteforespørsel behandles. Frakobling stopper nye operasjoner, venter på pågående arbeid og sletter Facebook-autorisasjon, innstillinger, logger, meldinger og tilknyttede lokale mediefiler; opprydding prøver på nytt ved feil. Vi behandler Meta-signerte forespørsler om deautorisering og datasletting. Frakobling av Facebook kobler ikke fra Instagram eller sletter offentlige innlegg på siden. For spørsmål om personvern eller sletteforespørsler: privacy@mollkom.com.
Innledning
Velkommen til personvernerklæringen for Mollkom, eid og drevet av Phitek, med det juridiske foretaksnavnet شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES), organisasjonsnummer 7030996412, Kongeriket Saudi-Arabia. Vi leverer netthandelsløsninger og er forpliktet til å beskytte brukernes personvern etter høye standarder.
Denne erklæringen gjelder for:
- Forhandlere: som bruker plattformen vår til å opprette og drifte nettbutikker.
- Kunder: som handler fra nettbutikker bygget på plattformen vår.
- Besøkende: som navigerer på nettstedet vårt.
Opplysninger vi samler inn
Vi samler inn ulike typer data for å levere og forbedre tjenestene våre:
Kontoopplysninger
- Fullt navn og e-postadresse
- Telefonnummer og adresse
- Firmanavn (for forhandlere)
- Betalingsinformasjon (kryptert og sikret)
Bruksdata
- Ordre- og transaksjonshistorikk
- Produkter lagt til eller oppdatert
- Din interaksjon med plattformfunksjoner
- Besøkte sider og tid tilbrakt på nettstedet
Tekniske data
- IP-adresse og nettlesertype
- Operativsystem og enhetstype
- Informasjonskapsler (cookies)
- Geolokasjon (med din tillatelse)
Innhold du oppgir
- Produktbilder og beskrivelser
- Logoer og varemerker
- AI-generert innhold
- Meldinger og notater
Hvordan vi bruker opplysningene dine
Vi bruker opplysningene dine til følgende formål:
- Levering av tjenester Opprette og administrere kontoen din, behandle bestillinger og muliggjøre betalinger.
- Forbedring av opplevelsen din Tilpasse innhold, foreslå funksjoner og forbedre brukergrensesnittet.
- Kommunikasjon med deg Viktige oppdateringer, ordrevarsler og kundestøtte.
- Sikkerhet og beskyttelse Oppdage svindel, forhindre misbruk og beskytte dine og våre rettigheter.
- Analyse Forstå hvordan tjenestene brukes for å kontinuerlig forbedre dem.
- Overholdelse av lovkrav Overholde gjeldende lover og forskrifter.
Vi bruker ikke dine data til direkte markedsføring uten ditt uttrykkelige samtykke.
Behandlingsgrunnlag for personopplysninger
Vi behandler personopplysninger med følgende rettslige grunnlag:
- Oppfyllelse av avtale Data som kreves for å levere tjenestene du har bedt om (butikkoppsett, bestillinger).
- Samtykke Når du uttrykkelig samtykker til behandling for bestemte formål (f.eks. markedsføring).
- Berettigede interesser For å forbedre tjenester, forhindre svindel og holde plattformen trygg.
- Rettslig forpliktelse Når loven pålegger oss å behandle data (f.eks. skatt og fakturering).
Deling av opplysninger
Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi kan likevel dele data i følgende tilfeller:
Tjenesteleverandører:
- Betalingsløsninger (Tap, Mada) – for å behandle betalinger
- Skylagring – for å lagre data
- Analysetjenester – for å forstå bruksmønstre
- E-posttjenester – for å kommunisere med deg
Juridiske krav:
Vi kan utlevere data etter lovlige pålegg, for å ivareta våre juridiske rettigheter, eller i nødsituasjoner for å ivareta sikkerheten.
Virksomhetsoverdragelser:
Ved en eventuell fusjon eller oppkjøp kan data overføres til den nye enheten med samme beskyttelsesnivå.
Forsikring: Alle tredjeparter vi deler data med, er kontraktsmessig forpliktet til å beskytte dem og kun bruke dem til avtalte formål.
Forpliktelser som Meta Tech Provider
Mollkom er en Meta-registrert teknologileverandør (Tech Provider) for forhandlere som skal bygge nettbutikker, koble til Facebook- og Instagram-kontoer, kjøre og administrere annonsekampanjer samt svare automatisk på kundemeldinger. I denne rollen forplikter vi oss til følgende overfor deg og Meta:
- Vi ber aldri om flere Meta-tillatelser enn det som er strengt nødvendig for funksjonen du selv har aktivert (prinsippet om minste privilegium).
- Vi verken deler, selger eller gjenbruker dine tilgangstokener for andre forhandlere – hver forhandler har isolerte tokener lagret i en klientspesifikk rad.
- Tilgangstokener krypteres ved lagring (AES-256), og vi fornyer langtidsvirkende tokener proaktivt før utløp så tjenesten din ikke plutselig bryter sammen.
- Vi følger Metas plattformvilkår, utviklerretningslinjer og retningslinjer for databruk, og vi respekterer alle annonserestriksjoner Meta setter for innhold eller målgrupper.
- Når du fjerner Mollkom fra Facebooks Apper og nettsteder, sender Meta en signert forespørsel om avautorisering. Vi verifiserer signaturen, stanser nye operasjoner og sletter den berørte autorisasjonen og lokale tilkoblingsdata. Pågående prosesser og midlertidige feil kan forsinke oppryddingen; feilede steg forsøkes på nytt.
- Når Meta oversender din signerte forespørsel om datasletting, verifiserer vi den og gjennomfører sletting av tilhørende lokale integrasjonsdata. Vi returnerer en bekreftelseskode som starter med «mollkom-del-» og en status-URL. Bekreftelsen kvitterer for forespørselen; opprydding kan pågå mens aktive oppgaver fullføres eller feilede steg prøves på nytt.
- Vi gjennomfører jevnlige sikkerhetsgjennomganger av Meta-integrasjonen vår og besvarer alle App Review- eller sikkerhetsforespørsler fra Meta innen fristene i deres retningslinjer.
Datasikkerhet
Vi iverksetter solide tiltak for å beskytte dataene dine:
- Kryptering Data krypteres under overføring (TLS 1.3) og ved lagring (AES-256).
- Autentisering Flerfaktorautentisering og hashede passord.
- Overvåking Kontinuerlig overvåking for trusler og mistenkelig aktivitet.
- Begrenset tilgang Datatilgang er begrenset til autorisert personell.
- Sikkerhetskopiering Regelmessige sikkerhetskopier lagret trygt på tvers av ulike lokasjoner.
- Sikkerhetstesting Periodisk sikkerhetstesting og løpende oppdateringer.
Ditt ansvar: Du må holde passordet ditt hemmelig og varsle oss umiddelbart ved uautorisert tilgang.
Dine rettigheter
I henhold til Saudi PDPL og GDPR-prinsippene har du følgende rettigheter:
- Rett til innsyn Be om en kopi av personopplysningene vi har lagret om deg.
- Rett til retting Korriger unøyaktige eller ufullstendige data.
- Rett til sletting Be om sletting av personopplysningene dine («retten til å bli glemt»).
- Rett til dataportabilitet Få dataene dine utlevert i et maskinlesbart format.
- Rett til å protestere Protestere mot enkelte former for databehandling.
- Rett til begrensning av behandling Be om begrensninger i hvordan vi bruker dataene dine.
- Rett til å trekke samtykke Trekke tilbake samtykket der behandlingen er basert på samtykke.
Slik utøver du dine rettigheter: send e-post til privacy@mollkom.com så svarer vi innen 30 dager.
Sletting av data
Vi tilbyr fire ulike måter å slette dataene dine fra Mollkom på – velg den som passer best for deg:
1. Koble fra en enkelt sosial konto
Åpne den tilkoblede kanalens arbeidsområde eller tilkoblingsinnstillinger i butikkens kontrollpanel og velg Koble fra. Dette stanser nye kanaloperasjoner og fjerner autorisasjonen samt tilhørende lokale integrasjonsdata, i tråd med avsnittet om kanalspesifikk oppbevaring over. Oppryddingen kan avvente pågående arbeid og prøves på nytt ved feil. Dine produkter, bestillinger, andre sosiale koblinger og offentlige poster hos leverandøren slettes ikke ved denne handlingen.
2. Slett hele Mollkom-kontoen din (selvbetjening)
Gå til kontrollpanelet → Innstillinger → Konto → «Slett konto», skriv inn bekreftelsesordet og klikk Slett. Systemet kjører én enkelt atomisk transaksjon som sletter: butikkene dine og alt tilknyttet (produkter, bestillinger, fraktinnstillinger og temaer, kontoer for Meta / Instagram / TikTok / WhatsApp / YouTube / X / Snapchat samt tilhørende tokener, annonsekontoer, Pixels, kataloger), profilen din, roller, teammedlemmer, push-varslingstokener (mobil + web), varslingsinnstillinger, butikkkunder, lagrede filer (bilder og vedlegg), og til slutt selve brukerposten (auth.users). Alle tekniske feillogger og AI-brukslogger anonymiseres (user_id fjernes) – analysesignaler beholdes, men uten kobling til deg. En revisjonsrad opprettes i account_deletion_events slik at plattformens superbrukere i ettertid kan dokumentere slettingen overfor tilsynsmyndigheter.
3. Forespørsel på e-post
Send forespørsel om sletting fra e-postadressen som er registrert på kontoen din, til privacy@mollkom.com så svarer vi innen maksimalt 30 dager. Dette alternativet er nyttig hvis du ikke får logget inn (f.eks. ved tapt passord eller enhet). Vi verifiserer identiteten din før slettingen utføres.
4. Forespørsel via Meta (forespørsel om sletting av brukerdata)
Under innstillinger for Apper og nettsteder på Facebook velger du Mollkom og ber om sletting av integrasjonsdataene dine. Meta sender oss en signert forespørsel; vi verifiserer den og sletter berørte lokale autorisasjoner, tilkoblinger og tilknyttede integrasjonsdata. Prosessen håndterer pågående operasjoner og prøver midlertidige feil på nytt. Vi returnerer en bekreftelseskode som starter med «mollkom-del-» og en status-URL. Dette sletter ikke offentlige innlegg på Meta eller øvrige butikkdata.
Hva beholdes og slettes ikke?
- Fakturaer og finansielle transaksjonsdata: oppbevares i 7 år (pålagt skattekrav fra skatte- og tollmyndighetene ZATCA).
- Tekniske feillogger og AI-brukslogger: anonymiseres – user_id fjernes, men innholdet beholdes for ytelsesoptimalisering og feilsøking.
- Selve slettingsloggen (account_deletion_events): beholdes for å kunne dokumentere slettingen overfor tilsynsmyndigheter i ettertid. Den inneholder user_id, tidspunkt for sletting og antall butikker – ingen tilgangstokener og intet butikkinnhold.
Offisielle endepunkter for Meta-tilbakekall:
- Data Deletion Request: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-data-deletion-callback
- Deauthorize: https://xpqboxafsvkwejwufdam.supabase.co/functions/v1/meta-deauth-callback
Oppbevaring av data
Vi lagrer data i følgende perioder:
| Datatype | Lagringstid |
|---|---|
| Kontoopplysninger | Så lenge kontoen er aktiv + 1 år |
| Transaksjonsdata | 7 år (lovkrav) |
| Kundeservicehistorikk | 3 år fra siste kontakt |
| Analysedata | 26 måneder |
| Informasjonskapsler (cookies) | Avhenger av type informasjonskapsel (1 dag – 2 år) |
Etter at oppbevaringstiden utløper, sletter eller anonymiserer vi dataene ugjenkallelig.
Internasjonale dataoverføringer
Som et saudisk selskap med kunder over hele verden, kan vi ha behov for å overføre data ut av Saudi-Arabia:
Sikkerhetsgarantier ved overføring:
- Overføres kun til jurisdiksjoner med tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
- Bruk av godkjente standardavtaler (SCC-er).
- Sikre at mottakerne oppfyller samme beskyttelsesstandarder.
- Kryptere alle data under overføring.
For brukere i EU: Vi følger GDPRs overføringskrav og godkjente mekanismer fra EU-kommisjonen.
Barns personvern
Tjenestene våre er ikke rettet mot barn under 18 år, og vi samler ikke bevisst inn data om dem.
Hvis du er foresatt og tror barnet ditt har oppgitt personopplysninger, kan du kontakte oss på privacy@mollkom.com så sletter vi opplysningene umiddelbart.
Oppdateringer av erklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i praksis eller lovverk.
- Vi publiserer oppdateringer på denne siden med ny dato.
- Ved vesentlige endringer sender vi varsel på e-post.
- Fortsatt bruk innebærer at du godtar den oppdaterte erklæringen.
- Vi oppfordrer deg til å gå gjennom denne siden jevnlig.
Kontakt oss
Har du spørsmål om personvern, kan du kontakte oss:
- Personvernombud (DPO) privacy@mollkom.com
- Generell brukerstøtte support@mollkom.com
- Selskap Phitek — شركة الصناديق العربية لتقنية المعلومات (ARABIAN BOXES)
- Foretaksregister (CR) 7030996412
- Adresse Kongeriket Saudi-Arabia
Vi tar sikte på å svare på personvernhenvendelser innen 30 dager.
Klagerett: Dersom du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du klage til tilsynsmyndigheten (Saudi Data & AI Authority – SDAIA).