Kundesvar forankret i butikkens egne data
Kunder stiller spørsmål om produktegenskaper, tilgjengelighet, bruk og bestillinger. Mollkoms kundeservice bruker butikkdata, produktinformasjon og driftsinstrukser for å redusere unødvendig leting og kopiering underveis i samtalene.
Gode svar starter med pålitelig produktkunnskap
Beskrivelser, bilder og forretningsinformasjon danner grunnlaget for svarene. Tydelige og oppdaterte katalogdata gjør det enklere å svare presist, og knytter god kundeservice direkte til produktklargjøringen.
Kommunikasjon på WhatsApp og tilknyttede kanaler
Miljøet støtter WhatsApp-samtaler, intelligente autosvar og kommentarhåndtering tilpasset kanalen og de aktiverte tjenestene. Driftsinstruksene definerer tonetonen og hvilke opplysninger svarene skal bygge på.
Sømløs overføring til teamet ved behov
Unntak fra vilkår eller klager kan kreve vurdering av en medarbeider. Definer når saker skal eskaleres, og analyser gjentakende spørsmål for å forbedre katalogen og den offentlige informasjonen kundene ser før de tar kontakt.
Slik fungerer arbeidsflyten
- 01Oppdater kunnskapsgrunnlaget for butikk og produkter
- 02Koble til WhatsApp og tilgjengelige tjenester
- 03Definer instruksjoner for svar og tonefall
- 04Følg opp samtaler og avvik
Ofte stilte spørsmål
Fungerer automatiske svar uten produktdata?
Tjenesten gir mest verdi når den bygger på oppdaterte produktdata og driftsinstrukser. Gå gjennom kunnskapsgrunnlaget den skal bruke først.
Gjelder dette også vanlige telefonsamtaler?
Denne siden omhandler tekstbaserte samtaler, kommentarer og tilknyttede tjenester. Den inkluderer ikke et telefonsenter.
Tar AI alle avgjørelser?
Du bestemmer hva driftsinstruksene tillater, og avgjørelser eller unntak som krever skjønn, overlates til teamet.
Koble til neste steg
Gjør produktinformasjon om til en salgsklar katalog
Generer produkttitler, beskrivelser, markedsføringstekster og SEO-felter med AI. Mollkom kobler kataloginnhold sammen med produktbilder, markedsføring og kundeservice.
Koble sammen ordrer, varelager og lagerdrift
Styr netthandelsordrer, lagerbeholdning, varelagre og kassesystem (POS) med Mollkom. Samle digitalt salg, produktkatalog, pakking og levering.
Mollkom er i pilotlansering. Velg det driftsomfanget og de tjenestene som passer din virksomhet.