Jak przejść do wybranego zadania?
W menu Operacje przejdź do sekcji Dostawy i kurierzy. Strona gromadzi zamówienia do dostarczenia, zespół kurierów, rozliczenia pobrań gotówkowych, zwroty z doręczeń oraz ustawienia. Zacznij od zamówień oczekujących na kuriera, a następnie monitoruj zlecenia w toku i historię dostaw.
Kroki monitorowania zamówienia
- Przejrzyj sekcję zamówień wymagających przypisania.
- Wyszukaj zamówienie lub przefiltruj status na liście dostaw.
- Otwórz zamówienie i sprawdź dane realizacji oraz przypisanego kuriera.
- Śledź akceptację, odbiór, wyjazd w trasę i doręczenie zgodnie z zarejestrowanym statusem.
- Jeśli nastąpił zwrot lub pobranie gotówki, przejdź do dedykowanej sekcji, zamiast zakładać, że sprawa zakończyła się wraz z dostawą.
Przykład ze sklepu Joolyoo
Strona wyświetlała aktywne zamówienia, podczas gdy u góry ekranu nie było zleceń wymagających przypisania. Zero na karcie oczekujących nie oznacza zatem, że wszystkie zamówienia zostały doręczone. Sprawdź szczegółowy status zamówienia i bieżący etap realizacji.
Jak oddzielić pobranie gotówki od samego doręczenia?
Przypisanie kuriera, zaakceptowanie zlecenia, doręczenie paczki, pobranie gotówki i rozliczenie środków to oddzielne etapy. Samo dotarcie przesyłki nie stanowi potwierdzenia przekazania należności do sklepu. Płatności elektroniczne i rozliczenia bankowe weryfikuje się w sekcji Płatności, natomiast pobrania gotówkowe – w Dostawach.
Co zrobić w przypadku problemów z realizacją zamówienia?
Przed ponownym przypisaniem sprawdź numer referencyjny zamówienia, komunikat statusu i poprzednią próbę. Nie oznaczaj doręczenia ani pobrania płatności bez operacyjnego potwierdzenia. Zgłaszając sprawę do wsparcia, podaj identyfikator i opis problemu; unikaj umieszczania adresu lub numeru telefonu klienta na zrzutach ekranu.