Jak znaleźć zamówienie?
Upewnij się, że pracujesz na właściwym sklepie, i przejdź do sekcji Zamówienia. Wyszukaj numer referencyjny i otwórz szczegóły. Przed rozpoczęciem pakowania porównaj pozycje, ilości i adres wysyłki z faktycznym zamówieniem – nie polegaj wyłącznie na nazwisku klienta, zwłaszcza przy wielu zamówieniach.
Dlaczego zamówienie ma kilka statusów?
Status zamówienia określa ogólny postęp obsługi, status płatności dotyczy rozliczenia środków, a status realizacji lub wysyłki opisuje skompletowanie i doręczenie paczki. Złożenie zamówienia nie oznacza pobrania wpłaty, opłacenie nie oznacza wysyłki, a wygenerowanie listu przewozowego nie oznacza doręczenia. Zanim wyślesz powiadomienie klientowi, sprawdź każdy wskaźnik i jego potwierdzenie w szczegółach.
Jak zarządzać realizacją wysyłki?
Zweryfikuj zamówione produkty, stany magazynowe i punkt wysyłki, a następnie wybierz operację przypisaną do Twojej roli i statusu zamówienia. Jeśli korzystasz z firm kurierskich, postępuj zgodnie z ustawieniami wysyłki; jeśli korzystasz z własnego kierowcy, przejdź do modułu dostaw i kurierów miejskich. Opieraj się na potwierdzonych operacjach w systemie i nie zmieniaj statusu sztucznie, aby ukryć braki magazynowe lub opóźnienia w płatnościach.
Przykład poprawnej interpretacji statusów
Jeśli zamówienie zostało potwierdzone, ale płatność oczekuje na zaksięgowanie, nie oznaczaj go jako opłacone. Jeśli przesyłka ma numer nadania, ale brak potwierdzenia doręczenia, nie oznaczaj jej jako doręczonej. To przykład edukacyjny wyjaśniający działanie statusów, a nie faktyczne zamówienie ani transakcja testowa z działającego sklepu.
Kiedy zgłosić się do pomocy technicznej?
W przypadku sprzecznych statusów, podwójnego obciążenia lub niejasnego zwrotu przekaż numer referencyjny zamówienia i opis sytuacji do wsparcia oficjalnym kanałem. Nigdy nie przesyłaj danych kart płatniczych ani kodów CVV/CVC. Udostępniając zrzut ekranu w celach poglądowych, ukryj imiona, nazwiska, numery telefonów, adresy i poufne dane transakcji.