Gdzie znajduje się skrzynka odbiorcza?
W sekcji Wiadomości od klientów przejdź do Skrzynka odbiorcza lub otwórz kartę Wiadomości w module Publikacje w mediach społecznościowych. Interfejs prezentuje kanały powiązane z kontem, takie jak Instagram, Facebook, WhatsApp czy X – w zależności od integracji i uprawnień. Skrzynka klientów to co innego niż przycisk wsparcia i pomocy technicznej Mollkom.
Kroki przeglądu konwersacji
- Wybierz platformę komunikacji.
- Użyj wyszukiwania lub filtruj według ostatniej wiadomości od klienta.
- Otwórz właściwą konwersację i zapoznaj się z kontekstem przed udzieleniem odpowiedzi.
- Sprawdź informacje o produkcie, cenę i dostępność w sklepie.
- Przejrzyj treść wiadomości i wybrany kanał przed wysłaniem, a następnie zweryfikuj wyświetlany status, zamiast zakładać doręczenie.
Przykład ze sklepu Joolyoo
Skrzynka wyświetlała aktywne wątki na połączonym koncie. Zrzut ekranu przycięto przed listą klientów w celu ochrony ich prywatności; nie otwierano konwersacji do wysyłki ani nie zmieniano automatycznych odpowiedzi. Celem jest przedstawienie układu narzędzi i sposobu dotarcia do nich.
Jak działają automatyczne odpowiedzi?
Interfejs prezentuje status autorespondera i ustawienia skrzynki, jednak jego działanie zależy od konfiguracji kanału, uprawnień konta i wprowadzonej bazy wiedzy. Nie zakładaj, że połączenie konta automatycznie włącza wszystkie typy wiadomości, ani że asystent zarządzania sklepem pełni tę samą rolę, co asystent obsługi klienta.
Co zrobić, gdy nie widać konwersacji?
Sprawdź kanał, konto i uprawnienia do wiadomości, a następnie odśwież konwersacje. Zakres dostępnych danych może się różnić w zależności od dostawcy. Jeśli status wysyłki jest niejednoznaczny, zweryfikuj go przed ponownym nadaniem; przekaż do wsparcia identyfikator i opis błędu, nie dołączając zbędnych danych poufnych.