Więcej niż witryna sklepowa: dlaczego budujemy Mollkom dla handlu opartego na AI
Od przygotowania produktu po marketing, obsługę klienta i realizację zamówień: wizja stojąca za Mollkom oraz zintegrowane środowisko pracy, które rozwijamy w trakcie pilotażu.
Gdy nowy produkt pojawia się w firmie, zaczyna się zupełnie inny etap pracy. Wymaga zdjęć, opisu i przypisania w katalogu. Potrzebuje treści, dzięki którym klienci w ogóle go zauważą. Często pierwsze pytanie pojawia się jeszcze przed pierwszym zamówieniem, rozpoczynając nową wymianę wiadomości. Sama sprzedaż niesie kolejne zadania: stany magazynowe, kompletację i dostawę.
Przedsiębiorcy doskonale znają te realia. Znają też to uczucie, gdy po intensywnym dniu produkty wciąż czekają na wystawienie, treści na zaprojektowanie, a klienci na odpowiedź. Wraz ze wzrostem firmy coraz większą część pracy pochłania sama koordynacja między ludźmi a narzędziami.
Z tej codzienności zrodził się Mollkom — system operacyjny dla handlu zasilany sztuczną inteligencją. Łączymy wprowadzanie produktów, marketing, obsługę klienta i bieżące operacje w jedno środowisko pracy, aby wiedza o produkcie wspierała każde działanie wokół niego na całym etapie sprzedaży.
Jeden produkt, wielokrotnie odtwarzana wiedza
Pomysł powstał na bazie doświadczeń założyciela, Abdullatifa Ahmeda Jounaida, w branży e-commerce i pracy z platformami do tworzenia sklepów internetowych. Uwagę zwracała ilość pracy toczącej się poza samą witryną sklepową. Informacje o produkcie wprowadzano w jednym miejscu, tłumaczono grafikowi w innym, a potem od nowa przekazywano zespołowi odpowiadającemu na pytania kupujących.
Każde z tych zadań jest ważne. Jednak ciągłe przenoszenie, przepisywanie i sprawdzanie tych samych danych dokłada pracy sprzedawcy. To obciążenie widać szczególnie mocno przy wprowadzaniu katalogu setek produktów lub starcie promocji wymagającej spójnych zdjęć, opisów, postów i reakcji na zapytania klientów.
W Mollkom proces zaczyna się od zdjęcia produktu. W aplikacji mobilnej narzędzia AI pomagają odczytać widoczne informacje i przygotować tytuł, krótki i szczegółowy opis, teksty marketingowe oraz pola optymalizacji pod wyszukiwarki. Narzędzia graficzne umożliwiają przygotowanie zdjęć na białym tle oraz aranżacji prezentujących produkt w naturalnym otoczeniu.
Te dane i materiały wizualne stają się bazą do kolejnych kroków: prezentacji produktu, tworzenia treści i odpowiadania na pytania klientów. Wspólna baza wiedzy o firmie sprawia, że wszystkie te narzędzia działają w pełnej synchronizacji.
Marketing jako integralna część prowadzenia biznesu
Wprowadzenie produktu to dopiero początek jego obecności na rynku. Sprzedawca musi pokazać go przekonująco, dotrzeć do właściwych odbiorców i stale odświeżać treści w rytmie zmian stanów magazynowych, sezonów i ofert. To codzienna, ciągła praca wykraczająca daleko poza stworzenie pojedynczego posta.
Dlatego w Mollkom wbudowaliśmy narzędzia marketingowe bezpośrednio w proces realizacji. Praca zaczyna się od analizy sklepu i asortymentu oraz przygotowania strategii treści. Następnie przechodzi do projektowania postów, wideo i tekstów reklamowych, aż po planowanie harmonogramu i publikację w podłączonych kanałach sprzedaży.
Obejmuje to także banery sklepowe, kreacje do płatnych kampanii oraz śledzenie wyników w zintegrowanych usługach. Przedsiębiorca wyznacza kierunek, cele i wytyczne, a system łączy planowanie z produkcją treści, publikacją i analizą efektów.
Celem jest zachowanie stałej, świeżej obecności marki — opartej na wiedzy o produktach i ofertach, które już znajdują się w tym samym środowisku pracy.
Od zapytania klienta do doręczonej paczki
Klient widzi post i pyta o rozmiar, dostępność lub wysyłkę. Jakość tego kontaktu zależy od szybkiego dostępu do właściwych informacji. Łączymy zarządzanie komentarzami i rozmowami w WhatsApp z danymi produktowymi i instrukcjami sklepu, włączając zespół wtedy, gdy sprawa wymaga ludzkiej uwagi.
Po zakupie proces przechodzi płynnie przez zamówienia, stany magazynowe, gospodarkę magazynową, punkt sprzedaży i integracje kurierskie. Firmom realizującym dostawy własne platforma oferuje przypisywanie i monitorowanie tras za pośrednictwem dedykowanej aplikacji dla kierowców. Narzędzia do pracy na sali sprzedaży i w magazynie obejmują także skanowanie kodów kreskowych oraz druk termiczny na kompatybilnych urządzeniach.
Ta wszechstronność definiuje system operacyjny dla handlu. Sklep internetowy jest tylko jednym z kanałów firmy — obok profili społecznościowych, punktów POS oraz pracy w magazynie czy na trasie dostaw. Łączymy te elementy, aby raz wprowadzona informacja pracowała na każdym kolejnym etapie.
Więcej cennego czasu, mniej powtarzalnej pracy
Zadaniem Mollkom jest zwiększanie produktywności oraz eliminacja strat czasu, wysiłku i kosztów. W mniejszej firmie oznacza to zdjęcie ciężaru powtarzalnych spraw z barków właściciela. W większej organizacji ułatwia synchronizację zespołów i systemów w miarę rosnącej skali operacji.
Obecnie realizujemy wdrożenia pilotażowe, dopracowując każdy detal przed szerszym udostępnieniem. Skupiamy się na płynnym łączeniu codziennych etapów: przygotowania produktu, tworzenia treści, obsługi klienta i realizacji zamówień.
Dążymy do tego, aby możliwości sprzedawcy rosły razem z jego biznesem, a AI przejmowało najbardziej rutynowe zadania. Wierzymy, że prawdziwą wartością są sprawnie zamknięte zadania, spójny obieg danych i dzień pracy, w którym przedsiębiorca ma przestrzeń na strategiczne decyzje i rozwój.