Care este diferența dintre automatizări și conversațiile live?
Modulul Mesaje clienți gestionează comunicările automate declanșate de acțiuni specifice, cum ar fi abandonarea coșului, în timp ce Mesagerie este destinată conversațiilor directe în timp real. Accesează Marketing, apoi Mesaje clienți, pentru a verifica fluxurile automate, rezultatele, canalele conectate și audiența disponibilă.
Ce trebuie să verific înainte de activare?
- Stabilește acțiunea declanșatoare a mesajului și intervalul optim de trimitere după aceasta.
- Verifică eligibilitatea destinatarilor și acordul de comunicare pe canalul respectiv.
- Asigură-te că respectivul canal este conectat, iar șablonul este validat și activ.
- Revizuiește textul, linkurile, reducerile incluse și regulile de oprire a comunicării.
- Accesează rezultatele automatizării după lansare pentru a monitoriza expedierile, erorile și impactul înregistrat.
Exemplul coșului abandonat
Fluxul curent ilustrează trimiterea unui mesaj de recuperare la 1 oră după abandonarea coșului, conform regulilor stabilite. Coșul trebuie reverificat înainte de fiecare expediere: o comandă finalizată între timp, retragerea acordului de comunicare sau modificarea articolelor poate anula trimiterea. Acesta este un exemplu de procedură documentată; nu au fost expediate mesaje reale către clienții Joolyoo în timpul realizării capturilor.
Cum redactez un mesaj eficient?
Menționează clar motivul notificării și folosește un link direct și funcțional către coș sau pagina dorită. Nu promite disponibilitatea unui stoc sau un preț care s-ar fi putut modifica. Dacă adaugi un cupon promoțional, verifică-i valabilitatea și regulile și asigură-te că mesajele încetează dacă achiziția a fost realizată.
De ce nu a fost livrat mesajul?
Verifică jurnalul încercărilor, validitatea șablonului, conexiunea canalului, acordul clientului și starea curentă a coșului. Rularea cu succes a sarcinii în sistem nu garantează livrarea fizică pe dispozitivul utilizatorului. Nu retrimite mesajul manual înainte de a clarifica starea încercării anterioare.