Cum accesez o comandă?
Verificați dacă magazinul activ este cel corect, apoi accesați secțiunea Comenzi. Căutați numărul de referință al comenzii și deschideți detaliile. Comparați produsele, cantitățile și adresa de livrare cu comanda reală înainte de pregătire; nu vă bazați doar pe numele clientului atunci când există mai multe comenzi similare.
De ce există stări multiple pentru aceeași comandă?
Starea comenzii reflectă progresul general, starea plății indică încasarea, iar starea de onorare sau expediere descrie pregătirea și predarea coletului. O comandă confirmată nu înseamnă că plata a fost încasată, o plată confirmată nu înseamnă că pachetul a fost expediat, iar crearea unei etichete de expediere nu atestă sosirea la client. Verificați fiecare stare și detaliile asociate înainte de a trimite actualizări clientului.
Cum gestionez procesul de onorare?
Verificați produsele comandate, stocul disponibil și locația de pregătire, apoi urmați acțiunea permisă pentru rolul dvs. și starea curentă a comenzii. Dacă expediați printr-o companie de curierat parteneră, verificați fluxul în setările de livrare; dacă folosiți curieri proprii, accesați Livrare și curieri. Bazați-vă pe datele înregistrate ale acțiunilor și nu modificați stările pentru a masca discrepanțe de stoc sau erori de plată.
Exemplu de interpretare corectă a stărilor
Dacă o comandă este confirmată, dar plata figurează în așteptare, nu o marcați ca fiind plătită. Dacă a fost emis un număr de urmărire (AWB), dar livrarea nu a fost confirmată, nu o considerați livrată. Acesta este un exemplu educațional privind citirea stărilor, nu o comandă reală generată sau o tranzacție testată într-un magazin în producție.
Când este recomandat să contactez asistența?
Dacă observați stări contradictorii, o debitare duplicată sau o rambursare neclară, trimiteți numărul de referință al comenzii și descrierea problemei către echipa de asistență prin canalul autorizat. Nu divulgați datele cardului bancar sau codul CVV. Dacă partajați capturi de ecran demonstrative, mascați numele, numerele de telefon, adresele clienților și detaliile confidențiale ale comenzilor.