Unde se află căsuța de mesaje (Inbox)?
Accesați Inbox din Mesaje clienți sau deschideți fila Mesaje din Publicare pe rețele sociale. Interfața afișează canalele configurate pentru cont, cum ar fi Instagram, Facebook, WhatsApp și X, în funcție de integrări și permisiuni. Inboxul pentru clienți este complet separat de butonul de asistență și suport Mollkom.
Pași pentru verificarea unei conversații
- Selectați canalul de mesagerie.
- Folosiți căutarea sau filtrați după ultimul mesaj trimis de client.
- Deschideți conversația corectă și citiți contextul înainte de a răspunde.
- Verificați informațiile despre produs, preț și disponibilitate în magazin.
- Revedeți textul și canalul selectat înainte de trimitere, apoi verificați starea afișată, fără a presupune că mesajul a fost livrat.
Exemplu din Joolyoo
Inboxul conținea conversații reale din contul conectat. Imaginea a fost trunchiată deasupra listei de clienți pentru a le proteja confidențialitatea; nu am deschis conversații pentru a trimite mesaje și nu am modificat răspunsurile automate. Scopul este de a prezenta amplasarea instrumentelor și modul de accesare.
Cum funcționează răspunsurile automate?
Interfața afișează starea răspunsurilor automate și setările din Inbox, însă funcționarea depinde de configurarea canalului, eligibilitatea contului și baza de cunoștințe activă. Nu presupuneți că integrarea unui cont activează automat toate tipurile de mesaje sau că asistentul de administrare a magazinului este identic cu cel pentru conversațiile cu clienții.
Ce este de făcut dacă nu apar conversațiile?
Verificați canalul, contul și permisiunile pentru mesagerie, apoi reîmprospătați lista de conversații. Datele disponibile pot varia în funcție de furnizor. Dacă starea trimiterii rămâne neclară, verificați-o înainte de a retrimite mesajul și transmiteți echipei de asistență numărul de referință și descrierea erorii, fără a include date private inutile.