Hur hittar jag rätt order?
Verifiera att rätt butik är aktiv och öppna Ordrar. Sök efter avsett ordernummer och öppna orderdetaljerna. Stäm av artiklar, kvantiteter och leveransadress mot den faktiska beställningen innan plockning; förlita dig inte enbart på kundens namn om flera beställningar finns.
Varför finns det flera olika statusar för samma order?
Orderstatus anger beställningens övergripande process, betalningsstatus visar om betalningen har slutförts, och leveransstatus visar plock, packning och transport. En bekräftad order innebär inte att betalningen dragits, mottagen betalning innebär inte att varan är skickad, och en skapad fraktsedel betyder inte att paketet har nått kunden. Granska varje enskild status och dess historik innan du skickar uppdateringar till kunden.
Hur följer jag upp orderhantering och leverans?
Granska beställda artiklar, tillgängligt lager och plockplats, och utför den åtgärd som motsvarar din behörighet och orderns status. Om du använder integrerat fraktbolag följer du processen under Fraktinställningar; hanterar du egna bud går du till Lokala leveranser & bud. Utgå alltid från sparade statusuppdateringar, och ändra aldrig en orderstatus manuellt för att dölja en lagerskillnad eller en utebliven betalning.
Exempel på korrekt tolkning
Om ordern är bekräftad men betalningen fortfarande väntar på genomförande ska den inte markeras som betald. Om ett spårningsnummer har skapats utan kvitterad leverans ska den inte anges som framme. Detta är ett pedagogiskt exempel för att förklara statustolkning, inte en verklig testorder genererad i en skarp butik.
När bör jag kontakta supporten?
Om motstridiga statusar uppstår, om en kund debiteras dubbelt eller om en återbetalning inte går igenom kontaktar du supporten via auktoriserad kanal med ordernummer och felbeskrivning. Skicka aldrig kortnummer eller säkerhetskoder (CVV). Om du delar förklarande skärmdumpar, maskera alltid kundnamn, telefonnummer, adresser och personliga orderuppgifter.