Kundsvar förankrade i din butik
Kunder ställer frågor om produktegenskaper, tillgänglighet, användning och orderstatus. Mollkoms kundtjänst använder butikens data, produktinformation och verksamhetsinstruktioner för att minska manuellt sökande och repetitivt kopierande i dialogen.
Relevanta svar bygger på pålitlig produktdata
Beskrivningar, bilder och företagsinformation utgör grunden för svaren. Tydlig och uppdaterad katalogdata gör det enkelt att svara rätt på kundernas frågor – vilket kopplar ihop kundtjänstens kvalitet med ett gediget produktarbete.
Interaktion via WhatsApp och anslutna kanaler
Miljön hanterar WhatsApp-konversationer, intelligenta svar och uppföljning av kommentarer beroende på kanal och aktiverade moduler. Verksamhetsinstruktioner styr tonfall och vilken information som svaren ska baseras på.
Enkel eskalering till manuell hantering
Policyundantag och reklamationer kräver ofta mänskliga beslut. Definiera tydligt när ett ärende ska eskaleras och analysera återkommande frågor för att förbättra katalogen och den information kunderna möter innan de kontaktar er.
Så fungerar flödet
- 01Uppdatera butiks- och produktinformation
- 02Anslut WhatsApp och tillgängliga tjänster
- 03Definiera svarsinstruktioner och tonfall
- 04Granska konversationer och eskaleringar
Vanliga frågor
Kan svar genereras utan produktkunskap?
Tjänsten ger bäst resultat när den är förankrad i faktisk produktdata och tydliga affärsinstruktioner. Se över underlaget som AI:n ska utgå ifrån först.
Ingår telefonsamtal?
Den här sidan beskriver textkonversationer, kommentarer och anslutna tjänster. Den innefattar inte något telefonväxelsystem.
Fattar AI:n alla beslut självständigt?
Du bestämmer ramarna i affärsinstruktionerna och låter teamet hantera beslut och avvikelser som kräver manuell granskning.
Koppla på nästa steg
Förvandla rå produktdata till en säljklar katalog
Skapa produkttitlar, beskrivningar, säljande copy och SEO-fält med AI. Mollkom kopplar samman kataloginnehållet med produktbilder, marknadsföring och kundservice.
Koppla samman order, lager och logistik
Hantera e-handelsorder, lagersaldon, lagerställen och fysiska kassor (POS) med Mollkom. Förena digital försäljning, produktdata, plock och leverans.
Mollkom är i pilotfas. Välj det operativa omfång och de tjänster som passar din verksamhet.