Var hittar jag inkorgen?
Gå till Inkorg under Kundmeddelanden, eller öppna fliken Meddelanden under Social publicering. Gränssnittet visar kontots tillgängliga kanaler såsom Instagram, Facebook, WhatsApp och X utifrån kopplingar och behörigheter. Kundinkorgen är skild från hjälp- och supportknappen för Mollkom.
Steg för att granska en konversation
- Välj meddelandeplattform.
- Använd sökning eller filtrera fram senaste inkomna meddelande från kunden.
- Öppna rätt konversation och läs igenom sammanhanget innan du svarar.
- Verifiera produktinformation, pris och tillgänglighet i butiken.
- Granska texten och vald kanal före sändning, och kontrollera visad leveransstatus istället för att förutsätta att meddelandet nått fram.
Exempel från Joolyoo
Inkorgen visade befintliga konversationer från det anslutna kontot. Bilden är beskuren ovanför kundlistan av integritetsskäl; vi öppnade ingen konversation för att skicka meddelanden och ändrade inte heller autosvar. Syftet är att visa verktygens placering och åtkomst.
Hur fungerar autosvar?
Gränssnittet visar status för autosvar samt inkorgsinställningar, men funktionaliteten beror på kanalens konfiguration, kontobehörighet och tillgänglig kunskapsbas. Förutsätt inte att en kontokoppling automatiskt aktiverar alla meddelandetyper, eller att butiksadministrationsassistenten är densamma som kundtjänstassistenten.
Vad gör jag om konversationer saknas?
Kontrollera kanal, konto och meddelandebehörigheter, och uppdatera sedan konversationerna. Tillgängliga data kan skilja sig åt mellan olika leverantörer. Om en sändningsstatus förblir obekräftad, verifiera den innan du skickar på nytt. Dela referens och felbeskrivning med supporten utan att skicka onödig privat information.