เข้าถึงคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
ตรวจสอบร้านค้าที่ใช้งานอยู่ จากนั้นเปิดคำสั่งซื้อ ค้นหาหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อที่ต้องการแล้วเปิดดูรายละเอียด ตรวจสอบรายการสินค้า จำนวน และที่อยู่ให้ตรงกับคำสั่งซื้อจริงก่อนจัดเตรียม อย่าดูเพียงชื่อลูกค้าเมื่อมีคำสั่งซื้อหลายรายการ
ทำไมจึงมีหลายสถานะ?
สถานะคำสั่งซื้อจะบอกความคืบหน้าของออเดอร์ สถานะการชำระเงินจะบอกการรับเงิน และสถานะการจัดเตรียมหรือจัดส่งจะบอกการแพ็กและการส่งมอบพัสดุ การยืนยันคำสั่งซื้อไม่ได้หมายความว่าได้รับเงินแล้ว การชำระเงินแล้วไม่ได้หมายความว่าจัดส่งแล้ว และการสร้างพัสดุไม่ได้หมายความว่าสินค้าถึงมือลูกค้า ตรวจสอบแต่ละสถานะและหลักฐานในรายละเอียดก่อนแจ้งอัปเดตให้ลูกค้า
ติดตามการดำเนินงานอย่างไร?
ตรวจสอบสินค้าที่สั่ง สต็อก และสถานที่จัดเตรียม จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนที่สิทธิ์ของคุณทำได้และตามสถานะคำสั่งซื้อ หากใช้บริษัทขนส่งให้ตรวจสอบขั้นตอนในการตั้งค่าการจัดส่ง หากใช้พนักงานจัดส่งของร้านเองให้ตรวจสอบที่เมนูการจัดส่งและพนักงานส่ง ยึดตามผลลัพธ์ที่ระบบบันทึกไว้ อย่าเปลี่ยนสถานะเพื่อกลบปัญหาสต็อกไม่ตรงหรือปัญหาการชำระเงิน
ตัวอย่างการอ่านสถานะอย่างถูกต้อง
หากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้วแต่การชำระเงินยังรอเรียกเก็บ อย่าระบุว่าชำระเงินแล้ว และหากมีหมายเลขติดตามพัสดุขึ้นแต่ยังไม่มีการยืนยันการจัดส่ง อย่าระบุว่าสินค้าถึงแล้ว นี่คือตัวอย่างเพื่ออธิบายความหมายของสถานะ ไม่ใช่คำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นจริงหรือการทดสอบการขายในร้านค้าสด
เมื่อใดควรขอความช่วยเหลือ?
หากสถานะขัดแย้งกัน มีการตัดเงินซ้ำ หรือการคืนเงินไม่ชัดเจน ให้ส่งเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางที่กำหนด ห้ามส่งข้อมูลบัตรหรือรหัส OTP โดยเด็ดขาด เมื่อแชร์ภาพหน้าจอเพื่ออธิบาย ให้ปิดบังชื่อลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และข้อมูลส่วนตัวในคำสั่งซื้อเสมอ