ตอบกลับลูกค้าอย่างแม่นยำ อิงจากข้อมูลร้านค้าของคุณจริง
ลูกค้ามักสอบถามเกี่ยวกับคุณสมบัติสินค้า ความพร้อมจำหน่าย วิธีการใช้งาน และสถานะคำสั่งซื้อ ระบบบริการลูกค้าของ Mollkom จะนำข้อมูลร้านค้า ข้อมูลสินค้า และแนวทางธุรกิจมาใช้ตอบคำถาม ช่วยลดเวลาการค้นหาและคัดลอกข้อมูลซ้ำๆ ระหว่างการสนทนา
คำตอบที่เป็นประโยชน์เริ่มต้นจากข้อมูลสินค้าที่เชื่อถือได้
คำอธิบาย รูปภาพ และข้อมูลธุรกิจถือเป็นแหล่งอ้างอิงสำคัญในการตอบ ข้อมูลแคตตาล็อกที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบันช่วยให้ตอบคำถามได้อย่างตรงจุด ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการจัดเตรียมข้อมูลสินค้า
การโต้ตอบผ่าน WhatsApp และช่องทางที่เชื่อมต่อ
ระบบรองรับการสนทนาทาง WhatsApp การตอบกลับอัจฉริยะ และการติดตามความคิดเห็นตามช่องทางและบริการที่เปิดใช้งาน โดยแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดน้ำเสียงและข้อมูลที่ใช้อ้างอิงในการตอบ
ส่งต่อให้ทีมงานดูแลต่อได้อย่างราบรื่น
กรณีที่มีข้อยกเว้นด้านนโยบายหรือข้อร้องเรียนอาจต้องอาศัยการตัดสินใจจากทีมงาน คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขที่ต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ พร้อมวิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยเพื่อนำไปปรับปรุงแคตตาล็อกและเนื้อหาประชาสัมพันธ์ก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อเข้ามา
ขั้นตอนการทำงาน
- 01อัปเดตข้อมูลร้านค้าและสินค้า
- 02เชื่อมต่อ WhatsApp และบริการที่พร้อมใช้งาน
- 03กำหนดแนวทางการตอบและน้ำเสียงของแบรนด์
- 04ตรวจสอบบทสนทนาและกรณีข้อยกเว้น
คำถามที่พบบ่อย
ระบบสามารถตอบกลับได้หรือไม่หากไม่มีข้อมูลสินค้า?
ระบบจะทำงานได้เกิดประโยชน์สูงสุดเมื่ออิงจากข้อมูลสินค้าและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ชัดเจน แนะนำให้ตรวจสอบความพร้อมของข้อมูลที่ต้องใช้ก่อนเริ่มต้น
บริการนี้ครอบคลุมการโทรศัพท์ด้วยหรือไม่?
หน้านี้ครอบคลุมการสนทนาทางข้อความ ความคิดเห็น และบริการที่เชื่อมต่อเท่านั้น ยังไม่มีบริการศูนย์รับสายโทรศัพท์ (Call Center)
AI เป็นผู้ตัดสินใจในทุกเรื่องหรือไม่?
คุณสามารถกำหนดขอบเขตที่แนวทางธุรกิจอนุญาตได้ และตั้งค่าให้การตัดสินใจสำคัญหรือกรณีข้อยกเว้นอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของทีมงาน
เชื่อมต่อสู่ขั้นตอนถัดไป
เปลี่ยนข้อมูลสินค้าให้เป็นแคตตาล็อกที่พร้อมขาย
สร้างชื่อสินค้า คำอธิบาย ข้อความการตลาด และฟิลด์ SEO ด้วย AI โดย Mollkom จะผสานเนื้อหาแคตตาล็อกเข้ากับรูปภาพสินค้า การตลาด และการบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อ สต็อก และการดำเนินงานคลังสินค้า
จัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ คลังสินค้า สต็อก และจุดขายหน้าร้าน (POS) ด้วย Mollkom ผสานการขายออนไลน์ บันทึกข้อมูลสินค้า การจัดการสินค้า และการจัดส่งเข้าด้วยกัน
Mollkom อยู่ในช่วงเปิดตัวทดลองใช้ (pilot launch) เลือกขอบเขตการดำเนินงานและบริการที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ทันที