Gelen kutusu nerede yer alır?
Müşteri Mesajları altından Gelen Kutusu'nu açın veya Sosyal Yayıncılık içindeki Mesajlar sekmesine gidin. Arayüz; bağlantı ve izinlerinize bağlı olarak hesapta tanımlı Instagram, Facebook, WhatsApp ve X gibi kullanılabilir kanalları listeler. Müşteri gelen kutusu, Mollkom Destek ve Yardım butonundan farklıdır.
Sohbet inceleme adımları
- Mesajlaşma platformunu seçin.
- Aramayı kullanın veya müşteriden gelen son mesajlara göre filtreleyin.
- Doğru sohbeti açın ve yanıtlamadan önce bağlamı okuyun.
- Mağazadaki ürün bilgilerini, fiyatı ve stok durumunu kontrol edin.
- Göndermeden önce metni ve kanalı gözden geçirin, ardından iletildiğini varsaymak yerine ekrandaki durumu doğrulayın.
Joolyoo'dan bir örnek
Gelen kutusunda bağlı hesaptaki mevcut sohbetler listelenmiştir. Gizlilik gerekçesiyle görüntü müşteri listesinden hemen önce kesilmiştir; mesaj göndermek için bir sohbet açılmamış veya otomatik yanıt değiştirilmemiştir. Amaç, araçların yerini ve erişim yöntemini açıklamaktır.
Otomatik yanıtları nasıl anlamalıyım?
Arayüz, otomatik yanıt durumunu ve gelen kutusu ayarlarını gösterir; ancak yanıt mekanizmasının çalışması kanal kurulumuna, hesap uygunluğuna ve mevcut bilgi tabanına bağlıdır. Hesabı bağlamanın tüm mesaj türlerini etkinleştirdiğini ya da mağaza yönetim asistanının müşteri yanıtlama asistanıyla aynı olduğunu varsaymayın.
Sohbet görünmüyorsa ne yapılmalı?
Kanalı, hesabı ve mesajlaşma izinlerini kontrol edip sohbetleri yenileyin. Sağlayıcılar arasında veri görünürlüğü farklılık gösterebilir. Gönderim sonucu netleşmemişse, yenisini göndermeden önce durumu doğrulayın; destek ekibine bilgi verirken gereksiz gizli verileri aktarmadan referans ve hata açıklamasını paylaşın.