Vitirinin ötesinde: Yapay zekâ destekli ticaret için Mollkom'u neden geliştiriyoruz?
Bir ürünü hazırlamaktan pazarlamaya, müşterilerine hizmet vermekten siparişleri karşılamaya: Mollkom'un ardındaki vizyon ve pilot lansman sürecimizde geliştirdiğimiz entegre çalışma ortamı.
Bir işletmeye yeni bir ürün ulaştığında bambaşka bir çalışma başlar. Fotoğraflara, bir açıklamaya ve katalogda bir yere ihtiyacı vardır. Müşterilerin ürünü keşfetmesini sağlayacak içerikler gerekir. İlk siparişten önce ilk soru gelebilir ve yeni bir takip süreci başlar. Bir satış ise kendi sorumluluklarını beraberinde getirir: stok, hazırlık ve teslimat.
İşletme sahipleri bu detayları iyi bilir. Yoğun bir günün sonunda hâlâ listelenmeyi bekleyen ürünlerin, tasarlanmayı bekleyen içeriklerin ve yanıt bekleyen müşterilerin hissettirdiği yükü de bilirler. İşletme büyüdükçe işin giderek daha büyük bir kısmı insanlar ve araçlar arasındaki koordinasyondan ibaret hâle gelir.
Geliştirmekte olduğumuz yapay zekâ destekli ticaret işletim sistemi Mollkom'un arkasındaki günlük gerçeklik tam da budur. Ürün hazırlığı, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyonları tek bir çalışma ortamında bir araya getiriyoruz; böylece bir ürüne dair bilgi, yolculuğu boyunca etrafındaki tüm işlere kesintisiz hizmet edebilir.
Tek bir ürün, defalarca baştan kurgulanan bilgi
Fikir, kurucu Abdullatif Ahmed Jounaid'in e-ticaret ve çevrim içi mağaza kurma platformlarındaki deneyimlerinden doğdu. Dikkat çeken en belirgin nokta, mağaza vitrininin etrafında dönen operasyondu. Ürün bilgisi bir yerde yazılıyor, başka bir yerde tasarımcıya aktarılıyor, ardından müşterilerin sorularını yanıtlayan ekibe yeniden anlatılıyordu.
Her görev önemlidir. Ancak aynı bilgiyi tekrar tekrar taşımak, yeniden yazmak ve kontrol etmek satıcının iş yükünü katlar. Bu yük, yüzlerce üründen oluşan bir katalog hazırlarken veya tutarlı görseller, açıklamalar, paylaşımlar ve müşteri yanıtları gerektiren bir kampanya başlatırken özellikle belirginleşir.
Mollkom'da süreç bir ürün fotoğrafıyla başlar. Mobil uygulama aracılığıyla yapay zekâ araçları, ürün üzerinde görünen bilgileri okumaya yardımcı olur; başlığını, kısa ve ayrıntılı açıklamalarını, pazarlama metinlerini ve arama motoru optimizasyonu alanlarını hazırlar. Görsel araçları, beyaz arka planlı fotoğrafların yanı sıra ürünü kullanım ortamında sergileyen sahnelerin hazırlanmasını da kapsar.
Bu bilgiler ve görseller sonrasında gelecek tüm adımların başlangıç noktası olur: ürünü sunmak, içerik üretmek ve onunla ilgili soruları yanıtlamak. İşletmeye dair paylaşılan ortak bilgi birikimi, tüm bu araçlara işlevsel bir bağ kazandırır.
Pazarlamayı işletmeyi yönetmenin doğal bir parçası kılmak
Bir ürünü listelemek, pazarla kurduğu bağın yalnızca başlangıcıdır. Bir satıcının ürünü etkileyici bir şekilde sunması, doğru kitleye ulaştırması ve stoklar, sezonlar ile teklifler değiştikçe içeriği yenilemesi gerekir. Bu, tek bir gönderi tasarlamanın çok ötesine geçen süreklilik gerektiren bir çalışmadır.
Bu nedenle Mollkom'un içine, uygulamaya doğrudan katılan pazarlama araçları entegre ettik. İş akışı, mağazayı ve ürünlerini inceleyip bir içerik stratejisi geliştirmekle başlar. Ardından gönderiler, videolar ve eşlik eden metinler için tasarım ve üretim aşamasına geçer; bunu bağlı ve aktif kanallar üzerinden planlama ve yayınlama takip eder.
Bu çalışma vitrin afişlerini, ücretli kampanya materyallerini ve işletmeye açık hizmetler üzerinden sonuç takibini de kapsar. Satıcı yönü, hedefleri ve uygulama tercihlerini belirlerken, sistem planlamayı içerik üretimi, yayınlama ve takip ile birbirine bağlamaya yardımcı olur.
Amaç, aynı çalışma ortamında zaten yer alan ürün ve tekliflerden beslenen içeriklerle işletmenin her zaman dinamik bir varlık göstermesidir.
Bir müşteri sorusundan teslim edilen siparişe
Biri bir gönderiyi görüp beden, stok durumu veya teslimat hakkında soru sorabilir. O anın başarısı, doğru bilginin elinizin altında olmasına bağlıdır. Yorumları ve WhatsApp yazışmalarını yöneten araçları, mağazanın ürün bilgisi ve kurallarıyla birbirine bağlıyoruz; ilgilenilmesi gereken bir durum olduğunda ise ekibi sürece dâhil ediyoruz.
Satın almanın ardından iş akışı siparişler, envanter, depolar, satış noktası ve kargo entegrasyonları üzerinden devam eder. Teslimatı kendi yöneten işletmeler için ortam, kurye uygulaması üzerinden sipariş atama ve takip etme araçlarını da içerir. Mağaza içi ve depodaki çalışmalar için barkod okuma ve desteklenen cihazlarda termal baskı özellikleri de sunulur.
Ticaret işletim sistemi derken kastettiğimiz kapsam tam olarak budur. Çevrim içi mağaza; sosyal medya hesapları, satış noktaları ve depoda ya da dağıtım rotasında yürütülen işlerle birlikte işletmenin kanallarından yalnızca biridir. Bu parçaları birbirine bağlıyoruz, böylece bilgi ilk girildiği aşamanın çok ötesinde değer üretmeye devam eder.
Daha değerli zaman, daha az mükerrer çaba
Mollkom'un amacı verimliliği artırmak ve boşa harcanan zamanı, çabayı ve maliyeti azaltmaktır. Küçük bir işletme için bu, işletme sahibinin üzerinde biriken yükü hafifletmek anlamına gelir. Daha büyük bir operasyon içinse iş hacmi büyüdükçe ekiplerin ve sistemlerin koordinasyonunu kolaylaştırmak demektir.
Şu anda pilot lansman sürecindeyiz; sistemi genişletmeye hazırlanırken kullanıcı deneyimini adım adım geliştiriyoruz. Odak noktamız, adımların günlük kullanımda nasıl birbirine bağlandığıdır: ürün hazırlama, içerik üretme, müşterileri yanıtlama ve siparişleri karşılama.
Hedefimiz, yapay zekânın etraftaki mükerrer işleri üstlenmesiyle satıcının kapasitesinin işletmeyle birlikte büyümesidir. Sağladığı değeri; tamamlanan görevlerde, güncelliğini koruyan bilgilerde ve işletme sahibine karar almak ve işini büyütmek için daha fazla alan bırakan bir çalışma gününde görüyoruz.