У чому різниця між автоматизацією та відповідями у чаті?
Повідомлення клієнтам відповідають за комунікацію за подіями, наприклад під час покинутого кошика, тоді як вхідні повідомлення призначені для живого діалогу. Відкрийте «Маркетинг», потім оберіть «Повідомлення клієнтам» і перегляньте активні автоматизації, результати, канали та доступну аудиторію.
Що перевірити перед активацією?
- Визначте тригерну подію для запуску ланцюжка та відповідний час очікування.
- Перевірте відповідність аудиторії критеріям і наявність її згоди на отримання повідомлень через канал.
- Переконайтеся, що канал підключено, а потрібний шаблон існує й готовий до використання.
- Перевірте текст, посилання, акційну пропозицію та умови припинення розсилки.
- Після запуску відкрийте звіт автоматизації, щоб відстежувати статистику відправлень, помилки та доступні результати.
Приклад сценарію «Покинутий кошик»
Поточний сценарій передбачає нагадування про покинутий кошик через 1 годину відповідно до заданих умов. Стан кошика має повторно перевірятися перед кожним надсиланням: завершення покупки, відкликання згоди клієнтом або зміна вмісту можуть скасувати повідомлення. Це реальний робочий приклад; реальним клієнтам Joolyoo повідомлення під час зйомки не надсилалися.
Як скласти ефективне повідомлення?
Чітко повідомте причину звернення та додайте коректне посилання на кошик або відповідну сторінку. Не обіцяйте наявність товару або ціну, якщо вони могли змінитися. Якщо пропонуєте промокод, перевірте термін його дії та правила використання й не надсилайте повторних нагадувань після оформлення замовлення.
Чому повідомлення не було доставлено?
Перевірте статус спроби відправлення, валідність шаблону, працездатність каналу, наявність згоди клієнта та зміну статусу кошика. Успішне виконання внутрішнього завдання ще не гарантує доставку на пристрій користувача. Не надсилайте повторні повідомлення вручну, доки не з'ясуєте статус попередньої спроби.