رازداری کی پالیسی

تعارف

مولكم کی پرائیویسی پالیسی میں خوش آمدید۔ ہم ایک سعودی کمپنی ہیں جو ای کامرس کے حل فراہم کرتی ہے اور ہم اعلیٰ بین الاقوامی معیارات کے مطابق صارف کی رازداری کے تحفظ کے لیے پرعزم ہیں۔

یہ پالیسی ان پر لاگو ہوتی ہے:

مرچنٹس: جو اسٹورز بنانے اور ان کا نظم کرنے کے لیے ہمارا پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں۔
کسٹمرز: جو ہمارے پلیٹ فارم پر بنے اسٹورز سے خریداری کرتے ہیں۔
وزیٹرز: جو ہماری ویب سائٹ براؤز کرتے ہیں۔

جو ڈیٹا ہم جمع کرتے ہیں

ہم اپنی خدمات فراہم کرنے اور انہیں بہتر بنانے کے لیے مختلف قسم کا ڈیٹا جمع کرتے ہیں:

اکاؤنٹ کا ڈیٹا

پورا نام اور ای میل ایڈریس
فون نمبر اور پتہ
کاروبار کا نام (مرچنٹس کے لیے)
ادائیگی کی معلومات (اینکرپٹڈ اور محفوظ)

استعمال کا ڈیٹا

آرڈر اور ٹرانزیکشن کی ہسٹری
شامل یا اپڈیٹ کی گئی پروڈکٹس
پلیٹ فارم کی خصوصیات کے ساتھ آپ کا تعامل
دیکھے گئے صفحات اور سائٹ پر گزارا گیا وقت

تکنیکی ڈیٹا

IP ایڈریس اور براؤزر کی قسم
آپریٹنگ سسٹم اور ڈیوائس کی قسم
کوکیز
جغرافیائی محل وقوع (آپ کی اجازت سے)

آپ کا فراہم کردہ مواد

پروڈکٹ کی تصاویر اور تفصیلات
لوگو اور ٹریڈ مارکس
AI سے تیار کردہ مواد
پیغامات اور نوٹس

ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم آپ کا ڈیٹا درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

خدمات کی فراہمی آپ کا اکاؤنٹ بنانا اور اس کا نظم کرنا، آرڈرز پر کارروائی کرنا، اور ادائیگیوں کو فعال کرنا۔
آپ کے تجربے کو بہتر بنانا مواد کو ذاتی بنانا، خصوصیات تجویز کرنا، اور UI کو بہتر بنانا۔
آپ کے ساتھ مواصلت اہم اپڈیٹس، آرڈر کی اطلاعات، اور سپورٹ۔
سیکیورٹی اور تحفظ دھوکہ دہی کا پتہ لگانا، غلط استعمال کو روکنا، اور آپ کے اور ہمارے حقوق کا تحفظ کرنا۔
تجزیات (Analytics) یہ سمجھنا کہ خدمات کو کیسے استعمال کیا جاتا ہے تاکہ انہیں بہتر بنایا جا سکے۔
قانونی تعمیل قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرنا۔

ہم آپ کی واضح رضامندی کے بغیر آپ کا ڈیٹا براہ راست مارکیٹنگ کے لیے استعمال نہیں کریں گے۔

پروسیسنگ کی قانونی بنیاد

ہم ذاتی ڈیٹا پر درج ذیل قانونی بنیادوں پر کارروائی کرتے ہیں:

معاہدے کی انجام دہی آپ کی درخواست کردہ خدمات (اسٹور سیٹ اپ، آرڈرز) فراہم کرنے کے لیے درکار ڈیٹا۔
رضامندی جہاں آپ مخصوص مقاصد (مثلاً مارکیٹنگ) کے لیے ڈیٹا پر کارروائی کرنے پر واضح طور پر رضامند ہوں۔
جائز مفادات خدمات کو بہتر بنانے، دھوکہ دہی کو روکنے، اور پلیٹ فارم کو محفوظ رکھنے کے لیے۔
قانونی ذمہ داری جب قانون ہم سے ڈیٹا پر کارروائی کا تقاضا کرتا ہے (مثلاً ٹیکس اور انوائسز)۔

ڈیٹا کی حفاظت

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے سخت اقدامات کرتے ہیں:

انکرپشن (Encryption) ڈیٹا ٹرانزٹ میں (TLS 1.3) اور اسٹوریج میں (AES-256) انکرپٹڈ ہے۔
توثیق (Authentication) ملٹی فیکٹر توثیق اور ہیش شدہ پاس ورڈز۔
نگرانی (Monitoring) خطرات اور مشکوک سرگرمیوں کی مسلسل نگرانی۔
محدود رسائی ڈیٹا تک رسائی صرف مجاز عملے تک محدود ہے۔
بیک اپس مختلف مقامات پر محفوظ طریقے سے اسٹور کیے گئے باقاعدہ بیک اپس۔
ٹیسٹنگ وقتاً فوقتاً سیکیورٹی ٹیسٹنگ اور مسلسل اپڈیٹس۔

آپ کی ذمہ داری: آپ کو اپنا پاس ورڈ خفیہ رکھنا چاہیے اور کسی بھی غیر مجاز رسائی کی صورت میں ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے۔

آپ کے حقوق

سعودی PDPL اور GDPR کے اصولوں کے تحت، آپ کو درج ذیل حقوق حاصل ہیں:

رسائی کا حق ہمارے پاس موجود ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کریں۔
درستگی کا حق غلط یا نامکمل ڈیٹا کو درست کریں۔
مٹانے کا حق اپنے ذاتی ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں ('بھول جانے کا حق')۔
منتقلی کا حق اپنا ڈیٹا مشین کے پڑھنے کے قابل فارمیٹ میں حاصل کریں۔
اعتراض کا حق کچھ پروسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض کریں۔
پروسیسنگ کو محدود کرنے کا حق ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں اس پر حدود کی درخواست کریں۔
رضامندی واپس لینے کا حق جہاں پروسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو وہاں رضامندی واپس لیں۔

حقوق کا استعمال: ای میل privacy@mollkom.com اور ہم 30 دنوں کے اندر جواب دیں گے۔

کوکیز

ہم آپ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوکیز استعمال کرتے ہیں:

ضروری سائٹ کے کام کرنے کے لیے ضروری (لاگ ان، کارٹ)۔
فنکشنل ترجیحات کو یاد رکھیں (زبان، سیٹنگز)۔
تجزیات ہمیں یہ سمجھنے میں مدد کرتی ہیں کہ آپ سائٹ کیسے استعمال کرتے ہیں۔
مارکیٹنگ متعلقہ اشتہارات دکھانے کے لیے استعمال ہوتی ہیں (صرف رضامندی سے)۔

کوکیز کا انتظام: آپ براؤزر کی سیٹنگز کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں؛ کچھ کوکیز کو غیر فعال کرنے سے فعالیت متاثر ہو سکتی ہے۔

ڈیٹا کو برقرار رکھنا

ہم درج ذیل مدتوں کے لیے ڈیٹا برقرار رکھتے ہیں:

ڈیٹا کی قسم	برقرار رکھنے کی مدت
اکاؤنٹ کا ڈیٹا	اکاؤنٹ کی زندگی + 1 سال تک
لین دین کے ریکارڈز	7 سال (قانونی ضرورت)
سپورٹ ریکارڈز	آخری رابطے سے 3 سال تک
تجزیاتی ڈیٹا	26 مہینے
کوکیز	کوکی کی قسم پر منحصر ہے (1 دن - 2 سال)

برقرار رکھنے کی مدت ختم ہونے کے بعد، ہم ڈیٹا کو حذف یا ناقابل واپسی طور پر گمنام کر دیتے ہیں۔

بین الاقوامی ڈیٹا کی منتقلی

عالمی سطح پر صارفین کی خدمت کرنے والی ایک سعودی کمپنی کے طور پر، ہمیں سعودی عرب سے باہر ڈیٹا منتقل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے:

منتقلی کے حفاظتی اقدامات:

صرف مناسب تحفظ والے دائرہ اختیار میں منتقلی۔
منظور شدہ معیاری معاہدے کی شقوں (SCCs) کا استعمال۔
یقینی بنانا کہ وصول کنندگان اسی تحفظ کے معیار پر پورا اترتے ہیں۔
منتقلی کے دوران تمام ڈیٹا کو انکرپٹ کرنا۔

EU صارفین کے لیے: ہم GDPR منتقلی کی ضروریات اور منظور شدہ EU کمیشن کے میکانزم کی پیروی کرتے ہیں۔

بچوں کی رازداری

ہماری خدمات 18 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہیں، اور ہم جان بوجھ کر ان کا ڈیٹا اکٹھا نہیں کرتے۔

اگر آپ والدین یا سرپرست ہیں اور آپ کو یقین ہے کہ آپ کے بچے نے ذاتی ڈیٹا فراہم کیا ہے، تو ہم سے اس پر رابطہ کریں privacy@mollkom.com اور ہم اسے فوری طور پر حذف کر دیں گے۔

پالیسی میں اپڈیٹس

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ طریقوں یا قانون میں تبدیلیوں کی عکاسی ہو سکے۔

ہم اس صفحہ پر نئی تاریخ کے ساتھ اپ ڈیٹس شائع کریں گے۔
بڑی تبدیلیوں کی صورت میں، ہم ایک نوٹس ای میل کریں گے۔
مسلسل استعمال کا مطلب ہے کہ آپ اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کو قبول کرتے ہیں۔
ہم آپ کو وقتاً فوقتاً اس صفحہ کا جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔

ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پاس رازداری سے متعلق سوالات یا خدشات ہیں، تو ہم سے رابطہ کریں:

ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر (DPO) privacy@mollkom.com
عمومی معاونت support@mollkom.com
پتہ مملکت سعودی عرب

ہمارا مقصد 30 دنوں کے اندر رازداری سے متعلق پوچھ گچھ کا جواب دینا ہے۔

شکایت کا حق: اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ مجاز اتھارٹی (سعودی ڈیٹا اینڈ اے آئی اتھارٹی - SDAIA) کے پاس شکایت درج کر سکتے ہیں۔