كيف أصل إلى الطلب؟
تأكد من المتجر النشط، ثم افتح الطلبات. ابحث عن مرجع الطلب المقصود وافتح تفاصيله. طابق المنتجات والكميات والعنوان مع الطلب الفعلي قبل التجهيز؛ لا تعتمد على اسم العميل وحده عند وجود أكثر من طلب.
لماذا توجد أكثر من حالة؟
حالة الطلب تصف تقدم الطلب، وحالة الدفع تصف التحصيل، وحالة التنفيذ أو الشحن تصف تجهيز وتسليم الشحنة. تأكيد الطلب لا يعني تحصيله، والدفع لا يعني شحنه، وإنشاء الشحنة لا يعني وصولها للعميل. افحص كل حالة ودليلها في التفاصيل قبل إرسال تحديث للعميل.
كيف أتابع التنفيذ؟
راجع المنتجات المطلوبة والمخزون ومكان التجهيز، ثم تابع الإجراء المتاح لدورك وحالة الطلب. عند الاعتماد على شركة شحن راجع المسار في إعدادات الشحن؛ وعند استخدام سائق متجرك راجع التوصيل والمناديب. استند إلى نتيجة الإجراء المحفوظة، ولا تغير الحالة لتغطية فرق في المخزون أو مشكلة دفع.
مثال على قراءة صحيحة
إذا كان الطلب مؤكدًا والدفع ما زال بانتظار التحصيل، فلا تصفه بأنه مدفوع. وإذا ظهر رقم تتبع دون تأكيد التسليم، فلا تصفه بأنه وصل. هذا مثال تعليمي لتفسير الحالات وليس طلبًا أنشأناه أو عملية بيع اختبرناها في متجر حي.
متى أطلب المساعدة؟
عند تعارض الحالات أو وجود خصم مكرر أو استرداد غير واضح، أرسل مرجع الطلب ووصف المشكلة إلى الدعم عبر القناة المصرح بها. لا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق. عند مشاركة لقطة شرح عامة، أخفِ أسماء العملاء وأرقامهم وعناوينهم وتفاصيل الطلب الخاصة.