Kde mohu předvolby upravit?
Přejděte do Nastavení a vyberte Oznámení, případně použijte odkaz na nastavení přímo v přehledu oznámení. Stránka zahrnuje notifikace prohlížeče, klidový režim a matici událostí a kanálů. Dostupnost jednotlivých kanálů se liší podle typu události a úrovně účtu.
Postup kontroly
- Než se pokusíte zapnout oznámení prohlížeče, ověřte jejich stav a systémová oprávnění.
- Nastavte klidový režim, pokud chcete v určitém čase omezit méně naléhavá upozornění.
- Vyhledejte řádek události, například Objednávky, Platby nebo Technická podpora.
- Zvolte dostupné kanály pro danou událost.
- Ověřte uložení předvoleb a stav zařízení, poté zkontrolujte skutečné budoucí upozornění – nevytvářejte kvůli testu fiktivní objednávku.
Příklad z pilotního obchodu Joolyoo
In-app notifikace se v matici zobrazují jako aktivní s pevnými přepínači, které nelze vypnout, zatímco některé kanály pro technickou podporu nejsou dostupné. Nesnažte se neaktivní přepínač obcházet; sledujte stav a používejte kanál podporovaný pro danou událost.
Proč upozornění nedorazilo?
Předvolba může být sice aktivní, ale oprávnění v prohlížeči nebo telefonu zakázáno, vliv může mít klidový režim nebo daný kanál není nakonfigurován. Tyto úrovně posuzujte odděleně. Doručení upozornění do ovládacího panelu neznamená, že dorazil e-mail nebo zpráva na WhatsApp.
Kdy požádat o pomoc?
Poznamenejte si typ události, přesný čas, kanál a zařízení a popište, co se zobrazilo v ovládacím panelu. Nesdílejte session tokeny ani kompletní zákaznická data. Neopakujte obchodní transakci jen proto, abyste vyvolali notifikaci; raději prověřte protokol události a existující pokus o odeslání.