Jak vyhledat konkrétní objednávku?
Ověřte aktivní obchod a otevřete sekci Objednávky. Vyhledejte kód příslušné objednávky a otevřete její detail. Před zahájením přípravy porovnejte položky, množství a doručovací adresu se skutečnou objednávkou – pokud existuje více objednávek, nespoléhejte se pouze na jméno zákazníka.
Proč má objednávka více různých stavů?
Stav objednávky vyjadřuje celkový průběh zakázky, stav platby informuje o přijetí peněz a stav vyřízení (expedice) popisuje kompletaci a doručení zásilky. Potvrzení objednávky neznamená, že je zaplacená; platba neznamená, že je odeslaná; a vytvoření zásilky neznamená, že již dorazila k zákazníkovi. Před odesláním aktualizace zákazníkovi zkontrolujte každý stav a jeho historii v detailu.
Jak sledovat vyřizování objednávek?
Zkontrolujte objednané položky, stav skladu a místo vychystání, a poté postupujte podle kroků dostupných pro vaši roli a aktuální stav objednávky. Pokud využíváte smluvního dopravce, zkontrolujte nastavení v sekci Doprava; pokud máte vlastní kurýry, postupujte v sekci Doručování a kurýři. Vycházejte z uloženého výsledku každé akce a neměňte stav objednávky za účelem zakrytí nesrovnalostí na skladě nebo problémů s platbou.
Příklad správné interpretace údajů
Pokud je objednávka potvrzená, ale platba stále čeká na přijetí, neoznačujte ji jako zaplacenou. Pokud je vygenerováno sledovací číslo, ale doručení nebylo potvrzeno, neuvádějte, že zásilka dorazila. Jedná se o ilustrativní příklad vysvětlující stavy, nikoli o objednávku vytvořenou námi či testovací nákup v živém obchodě.
Kdy kontaktovat zákaznickou podporu?
V případě protichůdných stavů, duplicitního stržení platby nebo nejasného vrácení peněz zašlete kód objednávky a popis problému podpoře prostřednictvím autorizovaného kanálu. Nikdy neposílejte údaje o platební kartě ani ověřovací kódy (CVV/SMS). Při sdílení snímků obrazovky vždy skryjte jména, telefonní čísla, adresy a další osobní údaje zákazníků.