Hvor ændrer jeg præferencerne?
Gå til Indstillinger og derefter Notifikationer, eller følg linket Notifikationsindstillinger fra hændelsesloggen. Siden omfatter browsernotifikationer, forstyr ikke-perioder samt oversigten over hændelser og kanaler. Tilgængeligheden af en kanal afhænger af hændelsestypen og kontoen.
Gennemgangstrin
- Gennemgå status og tilladelser for browsernotifikationer, før du forsøger at aktivere dem.
- Åbn Forstyr ikke, hvis du ønsker at dæmpe ikke-kritiske underretninger i et bestemt tidsrum.
- Find rækken for den pågældende hændelse, f.eks. Ordrer, Betalinger eller Teknisk support.
- Vælg de tilgængelige kanaler for hændelsen.
- Kontrollér, at præferencen er gemt og enhedens status er aktiv, og efterprøv derefter ved en reel hændelse uden at oprette en testordre.
Eksempel fra Joolyoo
Notifikationer i appen vises som aktiveret med faste knapper i tabellen, der ikke kan slås fra, mens visse supportkanaler er utilgængelige. Forsøg ikke at omgå en deaktiveret kontakt; aflæs statussen, og benyt den understøttede kanal til den pågældende hændelse.
Hvorfor kommer notifikationen ikke frem?
Præferencen kan være aktiv, mens tilladelsen i browseren eller telefonen er afvist, et forstyr ikke-tidsrum kan blokere, eller kanalen er ikke sat op. Vurdér disse niveauer særskilt. En synlig notifikation i kontrolpanelet er ikke ensbetydende med, at en e-mail eller WhatsApp er modtaget.
Hvornår skal jeg kontakte support?
Notér hændelsestype, tidspunkt, kanal og enhed, og oplys hvad der fremgår af kontrolpanelet. Del aldrig et sessions-token eller fuldstændige kundedata. Gentag ikke forretningshandlingen udelukkende for at fremkalde en notifikation; undersøg hændelsesloggen og det igangværende afsendelsesforsøg.