Kundesvar forankret i din egen butik
Kunder spørger om produktdetaljer, lagerstatus, anvendelse og ordrer. Mollkoms kundeservice trækker på butikkens viden, produktdata og interne retningslinjer for at fjerne gentagne søgninger og manuel kopiering under samtalen.
Gode svar starter med pålidelige produktdata
Beskrivelser, billeder og forretningsbetingelser danner grundlaget for ethvert svar. Præcise og opdaterede katalogdata gør det nemt at besvare relevante spørgsmål, så god kundeservice bliver en direkte forlængelse af velplejede varer.
Interaktion på WhatsApp og forbundne kanaler
Miljøet rummer WhatsApp-samtaler, intelligente autosvar og opfølgning på kommentarer afhængigt af den enkelte kanal og opsætning. Forretningsreglerne definerer tonen og de fakta, svarene må bygge på.
Sikrer altid en smidig vej til et menneske
Afvigelser fra vilkår eller reklamationer kræver ofte en medarbejders vurdering. Fastlæg hvornår en sag skal eskaleres, og brug gentagne spørgsmål til løbende at forbedre varekataloget og informationerne på shoppen.
Sådan fungerer arbejdsgangen
- 01Opdater viden om butik og produkter
- 02Forbind WhatsApp og tilgængelige tjenester
- 03Definer svarregler og tone of voice
- 04Gennemgå samtaler og særtilfælde
Ofte stillede spørgsmål
Kan svar fungere uden opdaterede produktdata?
Servicen fungerer bedst, når den er solidt forankret i produktdata og forretningsregler. Start altid med at definere den viden, AI'en må læne sig op ad.
Gælder dette også telefonsamtaler?
Denne løsning dækker tekstsamtaler, kommentarer og digitale kanaler. Den omfatter ikke et telefonisk callcenter.
Træffer AI'en alle beslutninger?
I bestemmer selv rammerne i forretningsreglerne. Vigtige beslutninger og tvivlstilfælde forbliver altid under jeres medarbejderes kontrol.
Tilknyt næste skridt
Forvandl produktdata til et salgsklart katalog
Generer produkttitler, beskrivelser, markedsføringstekster og SEO-felter med AI. Mollkom samler katalogindhold med produktbilleder, markedsføring og kundeservice.
Forbind ordrer, lagerbeholdning og lagerdrift
Styr ordrer, lager, lagre og kassesystemer (POS) med Mollkom. Forbind onlinesalg, produktdata, pakning og levering i ét samlet system.
Mollkom er i pilotlancering. Vælg det driftsomfang og de funktioner, der passer til din virksomhed.