Hvad er forskellen mellem automatisering og direkte svar?
Kundebeskeder håndterer hændelsesbaserede opfølgninger, f.eks. en forladt kurv, mens indbakken er beregnet til direkte dialog. Gå til Markedsføring og derefter Kundebeskeder for at gennemgå automatiseringer, resultater, kanaler og den tilgængelige målgruppe.
Hvad skal jeg kontrollere før aktivering?
- Fastlæg hændelsen, der udløser opfølgningen, og det rette tidsinterval herefter.
- Bekræft målgruppens berettigelse og deres samtykke til den pågældende kanal.
- Kontrollér kanalens forbindelse, den valgte skabelon og dens status.
- Gennemgå tekst, link, tilbud og betingelserne for at stoppe forløbet.
- Åbn automatiseringsresultaterne efter afsendelse for at spore levering, fejl og den registrerede effekt.
Eksempel på forladt kurv
Det viste forløb sender en opfølgning på en forladt kurv efter 1 time i overensstemmelse med de fastsatte regler. Kurven bør altid revurderes forud for enhver afsendelse: Et gennemført køb, tilbagetrukket samtykke eller ændringer i kurvens indhold kan forhindre beskeden i at blive sendt. Dette er udelukkende et dokumenteret eksempel; der blev ikke sendt beskeder til Joolyoo-kunder under fotograferingen.
Hvordan skriver jeg en effektiv besked?
Formuler formålet med henvendelsen klart, og brug et direkte link til den forladte kurv eller den relevante side. Giv ikke løfter om lagerstatus eller priser, der kan have ændret sig. Hvis du inkluderer en rabatkode, skal du sikre, at den er gyldig og vilkårene opfyldt. Send aldrig opfølgningen igen, hvis ordren allerede er gennemført.
Hvorfor nåede beskeden ikke frem?
Gennemgå forsøgsloggen, skabelonens status, kanalforbindelsen, kundens samtykke og eventuelle ændringer i kurvens status. At et internt job meldes fuldført, er ikke en garanti for endelig levering på modtagerens enhed. Undlad manuel genudsendelse, før du har afklaret statussen for det tidligere forsøg.