Hvordan finder jeg ordren?
Kontroller den aktive butik, og gå derefter til Ordrer. Find den relevante ordrereference, og åbn detaljerne. Sammenhold produkter, antal og leveringsadresse med den faktiske ordre før pakning; forlad dig ikke på kundenavnet alene, hvis der er flere ordrer.
Hvorfor vises der flere statustyper?
Ordrestatus beskriver den generelle fremdrift, betalingsstatus viser opkrævningen, og ekspeditions- eller forsendelsesstatus beskriver klargøring og overlevering af forsendelsen. En bekræftet ordre er ikke nødvendigvis betalt, betaling betyder ikke, at den er afsendt, og oprettelse af en forsendelse betyder ikke, at kunden har modtaget den. Undersøg hver enkelt status og dokumentationen i ordredetaljerne, før du sender opdateringer til kunden.
Hvordan følger jeg op på ekspeditionen?
Gennemgå de bestilte varer, lagerbeholdningen og pakkelokationen, og fortsæt derefter med den handling, der er tilgængelig for din rolle og ordrestatus. Hvis du benytter et fragtfirma, skal du følge processen under Forsendelsesindstillinger; hvis du bruger egne chauffører, skal du tjekke Levering og bude. Træf beslutninger ud fra handlingens registrerede resultat, og ret ikke en status for at dække over en lageruoverensstemmelse eller et betalingsproblem.
Eksempel på korrekt tolkning
Hvis en ordre er bekræftet, men betalingen stadig afventer opkrævning, må du ikke markere den som betalt. Hvis der vises et sporingsnummer uden bekræftet levering, må den ikke angives som leveret. Dette er et pædagogisk eksempel til at forklare statuskoder og er ikke en reel ordre, vi har oprettet, eller en gennemført testtransaktion i en livebutik.
Hvornår skal jeg kontakte support?
Ved modstridende statusser, dobbelttræk eller uklare refunderinger skal du sende ordrereferencen og en problembeskrivelse til support via den autoriserede kanal. Send aldrig kortoplysninger eller bekræftelseskoder. Hvis du deler generelle forklarende skærmbilleder, skal du skjule kundenavne, telefonnumre, adresser og private ordredetaljer.