Hvor findes indbakken?
Under Kundebeskeder åbnes Indbakke, eller gå til fanen Beskeder under Social udgivelse. Brugerfladen viser tilgængelige kanaler for kontoen såsom Instagram, Facebook, WhatsApp og X afhængigt af integration og tilladelser. Kundernes indbakke er adskilt fra Mollkoms egen knap til support og hjælp.
Trin til at gennemgå en samtale
- Vælg beskedplatform.
- Brug søgning eller filtrer efter seneste fra kunden.
- Åbn den korrekte samtale, og læs konteksten før besvarelse.
- Verificér produktoplysninger, pris og lagertilgængelighed i butikken.
- Gennemgå tekst og kanal inden afsendelse, og bekræft den viste status frem for at antage modtagelse.
Eksempel fra Joolyoo
Indbakken viste eksisterende samtaler på den tilknyttede konto. Billedet er beskåret før kundelisten for at beskytte privatlivet; der blev ikke åbnet samtaler for at sende beskeder eller ændre autosvar. Formålet er at illustrere værktøjernes placering og adgang.
Hvordan forstår jeg automatiske svar?
Brugerfladen viser status for automatiske svar og indbakkeindstillinger, men funktionen afhænger af kanalopsætning, kontokvalificering og tilgængelig vidensbase. Antag ikke, at kontotilknytning automatisk aktiverer alle beskedtyper, eller at assistenten til butiksadministration er den samme som kundesvarsassistenten.
Hvad gør jeg, hvis der mangler samtaler?
Kontrollér kanal, konto og beskedtilladelser, og opdater derefter samtalerne. Tilgængelige data kan variere mellem udbydere. Hvis en afsendelsesstatus er uafklaret, skal den verificeres før fornyet afsendelse; del reference og fejlbeskrivelse med support uden at indsætte unødvendigt fortroligt indhold.