¿Cuándo debo utilizar un cupón?
Ve a Ofertas y fidelización y luego a Cupones. El cupón resulta ideal cuando el cliente debe aplicar un código bajo condiciones específicas. Sepáralo de programas de fidelización u otras promociones; cada flujo cuenta con sus propios ajustes y las condiciones superpuestas pueden alterar el resultado.
Pasos para configurar un cupón
- Abre el formulario para agregar un cupón e introduce el código y un nombre interno opcional.
- Elige un descuento porcentual o de monto fijo e ingresa el valor.
- Configura el monto mínimo de compra y el tope máximo de descuento.
- Establece el límite total de canjes, el límite por cliente y el periodo de validez.
- Aplícalo a todos los productos o a artículos específicos y revisa el estado de activación antes de guardar.
Ejemplo práctico sujeto a revisión
Si deseas ofrecer un 10% de descuento con un tope de 30 en la moneda de la tienda, debes configurar simultáneamente el porcentaje y el límite máximo. Estas cifras son ilustrativas y no constituyen una oferta real en Joolyoo. Especifica las condiciones de la promoción en la publicación para evitar que el cliente las descubra recién en la pantalla de pago.
¿Cómo pruebo el funcionamiento?
Comprueba un carrito que cumpla las condiciones y otro que no las cumpla, sin completar una compra real por error. Revisa el monto del descuento, el mínimo de compra, los productos incluidos y la vigencia. Que el código se aplique en el carrito no implica que el canje se haya contabilizado de forma definitiva ni que el pago haya finalizado con éxito.
¿Por qué la tienda rechaza el código?
Revisa la ortografía del código, el estado de activación, las fechas de inicio y fin, los topes configurados y los productos incluidos. Si el límite por usuario está activo, consulta el historial de canjes del cliente. No intentes solucionar el problema habilitando el descuento para todo el catálogo sin identificar antes el origen del error.