¿Qué diferencia hay entre una automatización y una respuesta en vivo?
Los mensajes a clientes gestionan comunicaciones automáticas vinculadas a eventos, como un carrito abandonado, mientras que la bandeja de entrada atiende conversaciones directas en vivo. Ve a Marketing, selecciona Mensajes a clientes y revisa las automatizaciones, los resultados, los canales y las audiencias disponibles.
¿Qué debo revisar antes de la activación?
- Define el evento que iniciará el seguimiento y el intervalo de espera adecuado.
- Comprueba la elegibilidad del público y su consentimiento expreso para el canal seleccionado.
- Valida la conexión del canal, la plantilla elegida y su estado.
- Revisa el texto, el enlace, la oferta y las condiciones de salida o detención.
- Consulta el registro de automatizaciones tras la ejecución para rastrear entregas, fallos y el impacto generado.
Ejemplo: Carrito abandonado
El flujo actual programa el seguimiento del carrito tras una hora, según sus reglas. Es indispensable volver a evaluar el carrito antes de cada disparo: si el cliente compra, revoca su consentimiento o el contenido del carrito cambia, el envío debe suspenderse. Este es un ejemplo operativo documentado; no se enviaron mensajes a clientes reales de Joolyoo durante las pruebas.
¿Cómo redactar un mensaje eficaz?
Explica el motivo del mensaje con total claridad e incluye un enlace válido directo al carrito o a la página correspondiente. No prometas existencias ni precios que hayan cambiado. Si incluyes un cupón, asegúrate de que su periodo de validez y sus condiciones estén vigentes, y evita enviar recordatorios reiterados una vez que la compra se haya completado.
¿Por qué no se entregó el mensaje?
Revisa el registro del intento, la aprobación de la plantilla, la conectividad del canal, el consentimiento del usuario y posibles cambios en el estado del carrito. Que una tarea interna se ejecute con éxito no confirma la recepción en el dispositivo del cliente. No reenvíes el mensaje de forma manual sin haber auditado el estado del intento previo.