صندوق پیام‌ها در کجا قرار دارد؟
از بخش «پیام‌های مشتریان»، «صندوق پیام‌ها» را باز کنید یا به برگه پیام‌ها در بخش انتشار شبکه‌های اجتماعی بروید. این بخش کانال‌های متصل به حساب کاربری از جمله Instagram، Facebook، WhatsApp و X را بر اساس سطح دسترسی و اتصالات فعال نمایش می‌دهد. صندوق مشتریان با دکمه پشتیبانی و راهنمای Mollkom تفاوت دارد.
مراحل بررسی گفتگوها
- پلتفرم پیام‌رسان مدنظر را انتخاب کنید.
- از ابزار جستجو یا فیلتر آخرین پیام مشتری استفاده نمایید.
- گفتگوی صحیح را باز کرده و پیش از ارسال پاسخ، زمینه گفتگو را مطالعه کنید.
- صحت اطلاعات محصول، قیمت و موجودی را در فروشگاه بررسی نمایید.
- متن و کانال ارسالی را پیش از فرستادن بازبینی کرده و به جای فرض ارسال موفق، وضعیت نهایی را بررسی کنید.
نمونه‌ای از Joolyoo
صندوق پیام‌ها، گفتگوهای موجود در حساب متصل را نمایش داد. تصویر پیش از فهرست مشتریان برش داده شده تا حریم خصوصی حفظ شود و تستی برای ارسال پیام یا تغییر پاسخ خودکار انجام نگرفت. هدف، نمایش موقعیت ابزارها و شیوه دسترسی به آن‌هاست.
پاسخ‌دهی خودکار چگونه عمل می‌کند؟
این صفحه وضعیت پاسخ خودکار و تنظیمات صندوق پیام را نشان می‌دهد، اما عملکرد آن به پیکربندی کانال، صلاحیت حساب و داده‌های موجود وابسته است. تصور نکنید اتصال حساب لزوماً تمامی انواع پیام‌ها را فعال می‌کند، یا اینکه دستیار مدیریت فروشگاه همان دستیار پاسخگویی به مشتریان است.
در صورت عدم نمایش گفتگوها چه باید کرد؟
کانال، حساب کاربری و مجوزهای پیام‌رسانی را بررسی کرده و سپس گفتگوها را به‌روزرسانی نمایید. داده‌های در دسترس میان ارائه‌دهندگان مختلف متفاوت است. اگر وضعیت ارسال پیامی نامشخص است، پیش از ارسال مجدد آن را بازبینی کنید و در صورت نیاز، شناسه و شرح خطا را بدون ارسال اطلاعات غیرضروری مشتریان با پشتیبانی در میان بگذارید.