Comment accéder à une commande ?
Vérifiez que vous êtes sur la bonne boutique, puis ouvrez Commandes. Recherchez la référence exacte et ouvrez les détails. Rapprochez les articles, les quantités et l'adresse avec la commande réelle avant d'entamer la préparation ; ne vous fiez jamais au seul nom du client en présence de commandes multiples.
Pourquoi plusieurs statuts coexistent-ils ?
Le statut de commande indique la progression globale, le statut de paiement précise l'encaissement, et le statut d'expédition ou d'exécution reflète la préparation et l'acheminement du colis. Une commande confirmée n'est pas forcément payée, un paiement validé n'implique pas une expédition immédiate, et la création d'un bordereau ne signifie pas que le client a reçu son colis. Examinez chaque statut et ses justificatifs dans les détails de la commande avant d'envoyer un message au client.
Comment suivre la préparation et l'expédition ?
Vérifiez les articles commandés, les stocks disponibles et l'emplacement de préparation, puis appliquez l'action disponible selon votre rôle et le statut de la commande. Si vous passez par un transporteur partenaire, vérifiez les paramètres d'expédition ; si vous utilisez vos propres livreurs, référez-vous au module Livraison et coursiers. Fiez-vous toujours au résultat consigné par le système et ne modifiez jamais un statut pour masquer un écart d'inventaire ou un souci de paiement.
Exemple d'interprétation rigoureuse
Si une commande est confirmée mais que le règlement est en attente d'encaissement, ne la classez pas comme payée. Si un numéro de suivi existe mais que la livraison n'est pas confirmée, ne la déclarez pas comme livrée. Cet exemple pédagogique vise à clarifier la lecture des statuts et ne correspond ni à une commande réelle que nous aurions créée, ni à une vente test sur une boutique en production.
Quand solliciter l'assistance ?
En cas de statuts contradictoires, de débit en double ou de remboursement imprévu, transmettez la référence de commande et une description précise au support via le canal officiel. Ne transmettez jamais de données bancaires complètes ni de code de vérification (CVV). Si vous partagez une capture d'écran, masquez scrupuleusement les noms, numéros, adresses et données personnelles de vos clients.