इनबॉक्स कहाँ स्थित है?
'ग्राहक संदेश' से इनबॉक्स खोलें, या 'सोशल पब्लिशिंग' में 'संदेश' टैब खोलें। इंटरफ़ेस लिंकेज और अनुमतियों के अनुसार खाते के लिए उपलब्ध चैनल (जैसे Instagram, Facebook, WhatsApp और X) प्रदर्शित करता है। ग्राहक इनबॉक्स Mollkom के सपोर्ट और हेल्प बटन से भिन्न है।
बातचीत की समीक्षा के चरण
- मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म चुनें।
- खोज का उपयोग करें या 'ग्राहक का अंतिम संदेश' के अनुसार फ़िल्टर करें।
- सही बातचीत खोलें और उत्तर देने से पहले संदर्भ पढ़ें।
- स्टोर में उत्पाद विवरण, मूल्य और उपलब्धता की पुष्टि करें।
- भेजने से पहले टेक्स्ट और चैनल की समीक्षा करें, फिर संदेश पहुँचने का अनुमान लगाने के बजाय प्रदर्शित स्थिति की जाँच करें।
Joolyoo से एक उदाहरण
इनबॉक्स ने लिंक किए गए खाते में मौजूदा बातचीत दिखाई। गोपनीयता बनाए रखने के लिए स्क्रीनशॉट को ग्राहक सूची से पहले क्रॉप किया गया था, और हमने संदेश भेजने के लिए बातचीत नहीं खोली या स्वचालित उत्तर नहीं बदला। इसका उद्देश्य टूल्स का स्थान और उन तक पहुँचने का तरीका स्पष्ट करना है।
मैं स्वचालित उत्तरों को कैसे समझूँ?
इंटरफ़ेस स्वचालित उत्तर की स्थिति और इनबॉक्स सेटिंग्स दिखाता है, लेकिन उत्तर का कार्य करना चैनल कॉन्फ़िगरेशन, खाता पात्रता और उपलब्ध नॉलेज बेस पर निर्भर करता है। यह न मानें कि खाता लिंक करने से सभी प्रकार के संदेश सक्रिय हो जाते हैं, या स्टोर प्रबंधन सहायक ही ग्राहक उत्तर सहायक है।
यदि बातचीत दिखाई न दे तो क्या करें?
चैनल, खाता और मैसेजिंग अनुमतियों की समीक्षा करें, फिर बातचीत को रीफ़्रेश करें। प्रदाताओं के बीच उपलब्ध डेटा भिन्न हो सकता है। यदि भेजने का परिणाम अनिर्णीत दिखता है, तो दूसरा संदेश भेजने से पहले इसकी पुष्टि करें, और अनावश्यक निजी सामग्री कॉपी किए बिना सपोर्ट के साथ संदर्भ और त्रुटि विवरण साझा करें।