स्टोरफ़्रंट से परे: हम AI-संचालित कॉमर्स के लिए Mollkom क्यों बना रहे हैं
उत्पाद तैयार करने से लेकर उसकी मार्केटिंग, ग्राहकों की सेवा और ऑर्डर पूर्ति तक: Mollkom के पीछे की सोच और हमारे पायलट लॉन्च के दौरान विकसित किया जा रहा एकीकृत कार्यक्षेत्र।
जब किसी मर्चेंट के पास नया उत्पाद आता है, तो एक अलग तरह का काम शुरू होता है। इसके लिए फ़ोटोग्राफ़, विवरण और कैटलॉग में जगह चाहिए होती है। ग्राहकों तक पहुंचने के लिए कंटेंट की ज़रूरत होती है। पहले ऑर्डर से पहले ही पहला सवाल आ सकता है, जिससे फ़ॉलो-अप का एक नया सिलसिला शुरू होता है। बिक्री अपने साथ कई ज़िम्मेदारियां लाती है: स्टॉक, तैयारी और डिलीवरी।
कारोबारी इन बारीकियों को अच्छी तरह समझते हैं। वे उस स्थिति से भी वाक़िफ़ हैं जब व्यस्त दिन के अंत में भी उत्पाद लिस्ट होने बाकी रह जाते हैं, कंटेंट डिज़ाइन होना बाकी रहता है और ग्राहक जवाब का इंतज़ार कर रहे होते हैं। जैसे-जैसे बिज़नेस बढ़ता है, अधिकांश काम लोगों और टूल्स के बीच समन्वय का रूप ले लेता है।
यही वह दैनिक वास्तविकता है जिसके समाधान के लिए हम AI-संचालित कॉमर्स ऑपरेटिंग सिस्टम Mollkom बना रहे हैं। हम उत्पाद तैयारी, मार्केटिंग, ग्राहक सेवा और ऑपरेशन्स को एक ही वातावरण में लाते हैं, ताकि उत्पाद की जानकारी उसके पूरे सफ़र में हर कार्य के काम आ सके।
एक उत्पाद, बार-बार तैयार की जाने वाली जानकारी
यह विचार संस्थापक Abdullatif Ahmed Jounaid के ई-कॉमर्स और ऑनलाइन स्टोर बनाने वाले प्लेटफ़ॉर्म्स के अनुभव से उभरा। मुख्य समस्या स्टोरफ़्रंट के इर्द-गिर्द होने वाले काम में दिखी। उत्पाद की जानकारी एक जगह लिखी जाती थी, दूसरी जगह डिज़ाइनर को समझाई जाती थी, और फिर ग्राहकों के सवालों के जवाब देने वाली टीम को दोबारा बताई जाती थी।
हर काम महत्वपूर्ण है। एक ही जानकारी को बार-बार एक जगह से दूसरी जगह ले जाना, दोबारा लिखना और जांचना मर्चेंट के काम का बोझ बढ़ाता है। यह बोझ तब और स्पष्ट हो जाता है जब सैकड़ों उत्पादों का कैटलॉग तैयार करना हो, या कोई ऐसा ऑफ़र लॉन्च करना हो जिसके लिए एकसमान इमेज, विवरण, पोस्ट और ग्राहक जवाबों की आवश्यकता हो।
Mollkom में यह प्रक्रिया उत्पाद की तस्वीर से शुरू होती है। मोबाइल एप्लिकेशन के ज़रिए AI टूल्स उत्पाद पर दिख रही जानकारी को पढ़ने में मदद करते हैं और उसका शीर्षक, संक्षिप्त व विस्तृत विवरण, मार्केटिंग कॉपी और सर्च ऑप्टिमाइज़ेशन फ़ील्ड तैयार करते हैं। इमेज टूल्स में व्हाइट-बैकग्राउंड फ़ोटो और उत्पाद को वास्तविक परिवेश में दिखाने वाली छवियां तैयार करना शामिल है।
यही जानकारी और छवियां आगे के सभी चरणों का आधार बनती हैं: उत्पाद प्रस्तुत करना, कंटेंट तैयार करना और उसके बारे में सवालों के जवाब देना। बिज़नेस की साझा जानकारी इन टूल्स को आपस में गहराई से जोड़ती है।
मार्केटिंग को बिज़नेस संचालन का अभिन्न हिस्सा बनाना
उत्पाद को लिस्ट करना बाज़ार के साथ उसके संबंध की शुरुआत भर है। मर्चेंट को इसे प्रभावशाली ढंग से पेश करना होता है, सही ऑडियंस तक पहुंचना होता है और स्टॉक, सीज़न व ऑफ़र बदलने पर कंटेंट को रीफ़्रेश करना होता है। यह एक निरंतर चलने वाला काम है जो महज़ एक पोस्ट डिज़ाइन करने से कहीं आगे जाता है।
इसलिए हमने Mollkom में सीधे मार्केटिंग टूल्स जोड़े हैं ताकि वे निष्पादन में सक्रिय भूमिका निभा सकें। वर्कफ़्लो स्टोर और उसके उत्पादों के विश्लेषण तथा कंटेंट रणनीति बनाने से शुरू होता है। इसके बाद यह पोस्ट, वीडियो और साथ में दी जाने वाली कॉपी के डिज़ाइन व प्रोडक्शन में आगे बढ़ता है, और फिर कनेक्टेड व सक्षम चैनलों पर शेड्यूलिंग और पब्लिशिंग तक जाता है।
इस काम में स्टोरफ़्रंट बैनर, पेड कैंपेन सामग्री और उपलब्ध सेवाओं के ज़रिए रिज़ल्ट्स को ट्रैक करना भी शामिल है। मर्चेंट दिशा, उद्देश्य और प्राथमिकताएं तय करता है, जबकि सिस्टम प्लानिंग को कंटेंट प्रोडक्शन, पब्लिशिंग और फ़ॉलो-अप से जोड़ने में मदद करता है।
उद्देश्य यह है कि बिज़नेस हमेशा सक्रिय और ताज़ा दिखे, ऐसे कंटेंट के साथ जो उसी वर्कस्पेस में पहले से मौजूद उत्पादों और ऑफ़र्स पर आधारित हो।
ग्राहक के सवाल से लेकर डिलीवर हुए ऑर्डर तक
कोई व्यक्ति पोस्ट देखकर साइज़, उपलब्धता या डिलीवरी के बारे में पूछ सकता है। उस क्षण का अनुभव इस बात पर निर्भर करता है कि सही जानकारी तुरंत उपलब्ध है या नहीं। हम टिप्पणियों और WhatsApp बातचीत को संभालने वाले टूल्स को स्टोर के उत्पाद ज्ञान और निर्देशों से जोड़ते हैं, जिसमें ज़रूरत पड़ने पर टीम को भी शामिल किया जाता है।
खरीदारी के बाद, वर्कफ़्लो ऑर्डर, इन्वेंट्री, वेयरहाउस, पॉइंट ऑफ़ सेल और शिपिंग इंटीग्रेशन से आगे बढ़ता है। खुद डिलीवरी संभालने वाले व्यवसायों के लिए, इस परिवेश में ड्राइवर ऐप के ज़रिए ऑर्डर असाइन करने और ट्रैक करने के टूल्स शामिल हैं। स्टोर और वेयरहाउस के संचालन के लिए समर्थित डिवाइसेज़ पर बारकोड स्कैनिंग और थर्मल प्रिंटिंग की सुविधा भी उपलब्ध है।
इस व्यापक दायरे को ही हम कॉमर्स ऑपरेटिंग सिस्टम कहते हैं। ऑनलाइन स्टोर बिज़नेस का महज़ एक चैनल है, जो सोशल अकाउंट्स, पॉइंट ऑफ़ सेल, वेयरहाउस में हो रहे काम या डिलीवरी रूट के साथ चलता है। हम इन सभी हिस्सों को जोड़ रहे हैं ताकि जानकारी पहले इनपुट के बाद भी हर चरण में उपयोगी बनी रहे।
अधिक मूल्यवान समय, कम बार-बार का प्रयास
Mollkom का उद्देश्य उत्पादकता बढ़ाना और व्यर्थ समय, प्रयास व लागत को कम करना है। छोटे व्यवसाय के लिए इसका मतलब है मालिक पर बढ़ते काम के बोझ को हल्का करना। बड़े संचालन के लिए इसका मतलब है काम का दायरा बढ़ने पर टीमों और प्रणालियों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित करना।
हम अभी अपने पायलट लॉन्च में हैं, और इसके विस्तार की तैयारी के साथ-साथ अनुभव को बेहतर बना रहे हैं। हमारा ध्यान इस बात पर है कि दैनिक उपयोग में ये सभी चरण कैसे जुड़ते हैं: उत्पाद तैयार करना, उसका कंटेंट बनाना, ग्राहकों को जवाब देना और उसके ऑर्डर पूरे करना।
हमारी आकांक्षा है कि मर्चेंट की क्षमता बिज़नेस के साथ-साथ बढ़े, जिसमें AI दोहराए जाने वाले कार्यों का अधिक भार संभाले। हम इसका महत्व पूरे हुए कार्यों में, लगातार उपयोगी रहने वाली जानकारी में, और ऐसे कार्यदिवस में देखते हैं जो बिज़नेस ओनर को निर्णय लेने व व्यवसाय बढ़ाने के लिए अधिक अवसर प्रदान करे।