Apa perbedaan antara otomatisasi dan kotak pesan?
Pesan pelanggan mengelola tindak lanjut berbasis peristiwa tertentu, seperti keranjang yang ditinggalkan (abandoned cart), sedangkan kotak masuk ditujukan untuk percakapan langsung. Buka Pemasaran lalu pilih Pesan Pelanggan untuk meninjau aturan otomatisasi, laporan hasil, channel integrasi, dan audiens yang memenuhi syarat.
Apa saja yang harus ditinjau sebelum aktivasi?
- Tentukan pemicu (trigger) tindak lanjut dan jeda waktu yang tepat sesudahnya.
- Verifikasi kriteria audiens dan izin kontak (consent) pada channel yang digunakan.
- Pastikan koneksi channel, kesiapan template pesan yang dipilih, beserta statusnya.
- Tinjau teks pesan, tautan, penawaran, serta kondisi penghentian otomatisasi.
- Buka laporan otomatisasi setelah implementasi untuk melacak status pengiriman, kegagalan, dan dampak konversi yang tercatat.
Contoh kasus abandoned cart
Alur saat ini menampilkan tindak lanjut keranjang belanja setelah jeda 1 jam sesuai kriteria yang ditetapkan. Keranjang harus diverifikasi ulang sebelum pengiriman dilakukan: pembelian oleh pelanggan, penarikan izin kontak, atau perubahan isi keranjang dapat membatalkan pengiriman pesan. Ini adalah contoh operasional terdokumentasi; kami tidak mengirimkan pesan ke pelanggan Joolyoo selama proses dokumentasi.
Bagaimana cara menyusun pesan yang efektif?
Sampaikan maksud Anda dengan jelas dan sertakan tautan langsung yang valid menuju keranjang atau halaman tujuan terkait. Jangan menjanjikan ketersediaan stok atau harga yang telah berubah. Jika menyertakan kupon, pastikan masa berlaku dan ketentuannya masih aktif, serta jangan pernah mengirimkan pesan berulang setelah pesanan diselesaikan.
Mengapa pesan tidak terkirim?
Periksa log hasil pengiriman, kelayakan template, kesiapan channel, izin persetujuan pelanggan, dan perubahan status keranjang. Keberhasilan sistem internal memproses antrean tidak menjamin pesan sudah mendarat di perangkat penerima. Hindari mengirim ulang pesan secara manual sebelum memastikan status pengiriman sebelumnya.