Jawaban otomatis pelanggan yang berakar pada data toko Anda
Pelanggan kerap menanyakan spesifikasi produk, ketersediaan, cara pakai, dan status pesanan. Layanan pelanggan Mollkom memanfaatkan basis data toko, informasi produk, dan pedoman bisnis untuk meniadakan proses pencarian dan salin-tempel manual yang berulang saat membalas pesan.
Jawaban yang tepat berawal dari data produk yang akurat
Deskripsi, foto, dan informasi bisnis menjadi acuan utama setiap balasan. Katalog yang jelas dan selalu diperbarui memudahkan AI menjawab pertanyaan pelanggan secara relevan—menjembatani mutu layanan pelanggan dengan kesiapan data produk.
Interaksi terpadu lewat WhatsApp dan saluran yang terhubung
Lingkungan kerja ini mencakup obrolan WhatsApp, balasan cerdas, dan tindak lanjut komentar sesuai saluran serta fitur yang aktif. Arahan operasional bisnis menentukan nada bicara dan batasan informasi rujukan dalam setiap respon.
Alur penanganan oleh tim yang selalu terjaga
Pengecualian kebijakan atau keluhan pelanggan membutuhkan pertimbangan manusia. Tentukan kapan percakapan perlu dialihkan ke tim Anda, dan analisis pertanyaan yang sering berulang guna menyempurnakan katalog serta konten publik sebelum pelanggan bertanya.
Cara kerja alur operasional
- 01Perbarui data toko dan wawasan produk
- 02Hubungkan WhatsApp dan layanan terkait
- 03Atur panduan respons dan gaya bahasa
- 04Tinjau percakapan dan tangani pengecualian
Pertanyaan umum
Bisakah balasan otomatis berjalan tanpa data produk?
Layanan ini bekerja optimal bila didukung data produk lengkap dan panduan bisnis yang jelas. Pastikan basis pengetahuan toko telah ditinjau sebelum diaktifkan.
Apakah layanan ini mencakup panggilan telepon?
Halaman ini menjelaskan interaksi percakapan teks, penanganan komentar, dan integrasi pesan. Layanan ini bukan pusat panggilan (call center) telepon.
Apakah AI mengambil setiap keputusan?
Anda yang menentukan batas wewenang AI melalui aturan bisnis; keputusan penting atau penanganan masalah non-standar tetap berada di bawah kendali tim Anda.
Hubungkan langkah berikutnya
Ubah informasi produk menjadi katalog siap jual
Buat judul produk, deskripsi, copy pemasaran, dan kolom SEO dengan AI. Mollkom menghubungkan konten katalog dengan foto produk, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Hubungkan pesanan, inventaris, dan operasional gudang
Kelola pesanan e-commerce, inventaris, pergudangan, dan titik penjualan (POS) dengan Mollkom. Hubungkan penjualan digital, data produk, pemenuhan pesanan, dan pengiriman.
Mollkom sedang dalam peluncuran pilot. Pilih cakupan operasional dan layanan yang sesuai dengan bisnis Anda.