MOLLKOM / PUSAT BANTUAN
Ada yang bisa kami
bantu?
Temukan jawaban tentang Mollkom — mulai dari peluncuran toko hingga produk dan pembayaran, semuanya di satu tempat.
27 jawaban dalam panduan
Panduan memulai
Bagaimana cara membuat toko di Mollkom?
Daftar, buat toko di dasbor penjual, lalu masukkan detail bisnis Anda. Pusat peluncuran akan membantu Anda memantau langkah penyiapan. Tambahkan produk serta verifikasi etalase toko, pembayaran, dan pengiriman sebelum menerima pesanan; tidak memerlukan formulir permintaan demo.
Apakah saya memerlukan keahlian teknis?
Anda dapat memulai penyiapan dan menambahkan produk melalui antarmuka penjual berbahasa Arab atau Inggris. Penyiapan domain atau integrasi khusus mungkin membutuhkan bantuan teknis. Periksa kembali informasi dan hasil yang disiapkan AI sebelum menerapkannya atau memublikasikannya.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penyiapan lengkap?
Waktunya bergantung pada kelengkapan informasi produk, foto, kesiapan pembayaran dan pengiriman, serta persyaratan dari penyedia layanan. Membuat akun belum menyelesaikan seluruh penyiapan. Ikuti alur di pusat peluncuran dan lakukan uji coba transaksi pembelian sebelum mulai mengundang pelanggan.
Fitur AI apa saja yang tersedia?
Fitur bawaan Mollkom membantu menyiapkan informasi produk, konten pencarian (SEO), foto Studio dan Lifestyle, desain etalase toko berbasis katalog, perencanaan dan eksekusi konten serta pemasaran, hingga interaksi pelanggan melalui saluran dan layanan yang diaktifkan. Tinjau hasil dan izin sebelum memublikasikannya.
Di mana saya dapat menemukan penawaran terbaru atau opsi uji coba?
Penawaran yang tersedia dapat dilihat di dasbor penjual Anda. Periksa paket dan batas kuota saat ini; jangan menganggap tersedianya paket gratis permanen atau durasi uji coba yang tetap.
Produk
Bagaimana cara menambahkan produk?
Buka menu Produk di dasbor penjual, lalu tambahkan informasi produk, gambar, harga, stok, dan varian sesuai kebutuhan. Alat AI dapat membantu menyiapkan konten dan gambar. Periksa kembali spesifikasi dan harga sebelum menyimpan dan menampilkan produk ke publik.
Berapa banyak produk yang bisa saya tambahkan?
Batas produk saat ini: Basic: 100, Professional: tanpa batas, Enterprise: tanpa batas. Periksa juga kapasitas penyimpanan dan kuota penggunaan di halaman harga.
Bisakah saya menggunakan kategori produk?
Kelola produk ke dalam kategori induk dan subkategori dengan nama yang mudah dipahami pelanggan. Pastikan penempatan kategori dan tautan navigasi sudah benar. Tinjau rekomendasi dari pengelola toko pintar sebelum menyetujui perubahan struktur kategori.
Bagaimana cara kerja pembuatan produk dengan AI?
Alat AI memanfaatkan foto produk dan data yang tersedia untuk menyusun judul, deskripsi, konten pencarian, serta visual yang disempurnakan. Pastikan untuk memverifikasi dimensi, bahan, jumlah stok, dan warna; teks yang dihasilkan AI bukan merupakan bukti klaim spesifikasi atau performa.
Bisakah saya mengelola inventaris?
Platform ini mengintegrasikan produk, inventaris, gudang, dan pesanan. Pantau kuantitas produk dan varian serta lokasi stok, lalu uji pengaruh penjualan dan pemenuhan pesanan secara berkala. Kompatibilitas PDA dan POS bergantung pada perangkat dan versi yang didukung.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang dapat saya sediakan?
Pilih opsi yang tersedia di pengaturan toko dan integrasi, kemudian lengkapi persyaratan verifikasi dari penyedia gateway. Gateway yang mendukung suatu metode tidak otomatis aktif di akun Anda. Selalu uji opsi pembayaran langsung di ponsel sebelum mempromosikannya ke pelanggan.
Bagaimana cara melacak penerimaan pembayaran dan pencairan dana?
Penerimaan pembayaran dari pelanggan dan pencairan dana mengikuti proses penyedia pembayaran Anda. Cocokkan setiap pesanan dengan ID transaksi dan laporan penyelesaian dari penyedia. Kredit penggunaan platform bukanlah rekening saldo laba toko Anda.
Apakah ada komisi atas penjualan?
Tinjau halaman harga, ketentuan langganan, dan biaya transaksi dari penyedia pembayaran, pengiriman, serta mitra pihak ketiga lainnya. Berlangganan platform tidak menghapus biaya dari pihak ketiga, dan omzet kotor bukanlah laba bersih.
Apakah data pembayaran aman?
Pembayaran diproses sesuai dengan standar gateway yang Anda aktifkan. Tinjau ketentuan dan kebijakan privasi penyedia untuk penanganan data pembayaran. Jangan pernah membagikan kunci integrasi rahasia (secret keys) di ruang publik.
Apakah mendukung banyak mata uang?
Tinjau mata uang yang didukung di pengaturan toko dan pastikan penyedia gateway Anda mendukung mata uang penerimaan serta pencairan yang diinginkan. Menampilkan nominal mata uang di etalase tidak serta-merta menjamin dukungan dari penyedia.
Pengiriman
Bagaimana cara mengatur pengiriman?
Tentukan cakupan wilayah, opsi pengiriman, dan tarif sesuai konfigurasi toko dan penyedia logistik Anda. Periksa kelengkapan alamat serta berat dan dimensi produk jika diperlukan, kemudian uji opsi kurir dan total biaya akhir di keranjang belanja.
Bisakah saya menghubungkan jasa ekspedisi/kurir?
Gunakan integrasi pengiriman yang tersedia untuk akun Anda setelah memenuhi persyaratan dari mitra penyedia. Pastikan cakupan kota, batas berat, jenis layanan, dan klausul kontrak sudah terverifikasi, alih-alih berasumsi bahwa semua layanan kurir otomatis tersedia untuk setiap toko.
Apakah tersedia pelacakan paket?
Pelacakan bergantung pada penyedia dan jenis layanan yang diaktifkan. Periksa nomor resi dan status pengiriman, serta bedakan antara saat label dibuat dengan paket yang sudah diterima kurir. Jangan menjanjikan estimasi tiba kepada pembeli tanpa data pelacakan yang akurat.
Bisakah saya menawarkan promo gratis ongkir?
Atur tarif pengiriman dan promosi di pengaturan toko Anda, lalu uji ketentuan gratis ongkir di keranjang jika fitur tersebut diaktifkan. Cantumkan informasi batas minimal belanja, wilayah berlaku, dan pengecualian secara jelas, serta perhitungkan biaya pengiriman ke dalam margin keuntungan Anda.
Langganan
Paket dan harga apa saja yang tersedia?
Biaya paket web saat ini adalah Basic: SAR 37/bulan, Professional: SAR 112/bulan, Enterprise: SAR 375/bulan. Lihat halaman harga untuk batas kuota dan penagihan tahunan.
Bagaimana cara melakukan upgrade paket?
Pelajari pilihan paket dan opsi perubahannya di pengaturan langganan dasbor penjual Anda. Rincian transaksi akan ditampilkan sebelum konfirmasi pembayaran.
Bisakah saya membatalkan langganan?
Tinjau ketentuan dan opsi pengelolaan langganan di dasbor penjual, atau hubungi tim dukungan kami mengenai akun Anda. Jangan berasumsi akun akan otomatis beralih ke paket gratis.
Apakah ada diskon tahunan?
Halaman harga menampilkan rincian total bulanan dan tahunan beserta nominal penghematan untuk setiap paket.
Domain
Bisakah saya menggunakan domain sendiri?
Paket yang menyertakan fitur domain kustom memungkinkan Anda menghubungkan nama domain milik Anda sendiri. Periksa hak fitur paket Anda dan gunakan URL toko bawaan di dasbor penjual selama proses penyiapan.
Bagaimana cara menghubungkan domain saya?
Masukkan domain di pengaturan toko, lalu tambahkan data DNS yang ditampilkan ke panel registrar domain Anda. Verifikasi status koneksi dan HTTPS; propagasi DNS membutuhkan waktu, dan menyimpan pengaturan belum berarti domain langsung aktif sepenuhnya.
Bagaimana cara memverifikasi HTTPS untuk toko saya?
URL bawaan toko otomatis menggunakan HTTPS. Untuk domain kustom, tunggu proses koneksi dan penerbitan sertifikat SSL selesai, lalu uji coba dengan membukanya di jendela peramban baru. HTTPS mengamankan transmisi data dan tidak menggantikan pengaturan izin akun yang tepat.
Apakah saya harus mentransfer registrasi domain saya?
Biarkan domain tetap terdaftar di penyedia Anda saat ini dan cukup perbarui pengaturan DNS-nya untuk menghubungkan ke toko. Pastikan data record untuk email dan layanan lain tidak terhapus selama pembaruan.
Masih butuh bantuan?
Tim dukungan kami siap membantu. Hubungi kami dan kami akan membalas secepat mungkin.